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行程规划产品难在哪里?

钱魏Way · · 17 次浏览

每次在旅行出现前,都想找一个好一点的行程规划或管理软件,但试用了那么多的行程规划软件,你发现没有一款适合你的,作为产品经理的你是否也有冲动想自己打一款行程工具?

行程规划产品的创意

你或许会有有以下想法:

  • 宣传X的在线旅行计划太难了
  • 你搭建了一个网站或APP。他具有以下组合:
    • 内容查找:可查找各种旅行方案、旅游资源(景点、目的地等)
    • 计划工具:包括时间规划和线路规划等(完善酒店、交通工具的预订与规划)
    • 协助工具:可将规划内容风险给家人或朋友,听取他人的建议或期望他们协助完善。
    • 报告输出:整体行程方案的输出,如可打印,可同步到APP等
  • 引入商业模式,比如与OTA的合作和一些展示广告等

完成以上规划后,你期待你的产品相比其他竞品有更好的用户体验,获得了更好的用户口碑,然后就是口口相传,迎来病毒式的传播。

用户多行程类产品的诉求

作为一名想使用行程工具的旅行者,你大概已经知道了如下信息:

  • 去哪里?
  • 和谁一起?
  • 什么时候去?
  • 为什么去?
  • 预算是多少?

你想要的是在这些限定的条件下找到合适的找到合适的交通、住宿及活动方案。

而你通常采取的方式是:

  • 多次查询不同项目,如周五晚上的航班?或者周六早上的航班?目的地的酒店?
  • 收集替代方案,梳理各种方案的优缺点
  • 与其他参与者分享此计划以征求他们的意见
  • 重复之前的步骤,直到时间用完而不得不做出决定

于是你发现当先是没有APP能满足你的需求:

  • OTA网站无法帮助你找到最适合你的“满意”产品(大多数情况下的搜索结果是“基本满足”)
  • 旅游内容网站的资讯又比较凌乱,你无法判定当前别人分享的行程是否是最优,你必须大量阅读才能确定。
  • 有时你还会使用百度/Google搜索一些你存在疑问的内容或找到更加相近的介绍。
  • 你需要深入的了解每个单项项目,并且确定他们之间可以很好的组合在一起。

除非你又非常明确的目标,否则在规划整个行程的时候的就会产生很多的“不确定”。

行程规划可能遇到的问题

很多行程规划产品的宣传的特性包括:

  • 基于人工智能深入了解您的意图(您需要的是一次“浪漫”旅行)
  • 基于推荐算法个性化搜索结果(您更喜欢“万豪”酒店)
  • 添加社交属性(您的朋友去过“那里”)
  • 基于上下文的洞察(你将会计划去“海边”)
  • 基于大数据从不同平台进行比价(帮你找到最好的预订渠道)

假设以上功能或特性已经被完美的开发。您需要做的是:

  • 让更多的旅行者知道他们的存在
  • 快速让旅行者了解你的产品,并让他们意识到使用你的产品会带来更好的回报
  • 确保他们应用后直接产生预订,并以此获得“利润”
  • 将“利润”拿出一部分去获取下一个用户

我们再来看看中间会遇到什么问题?

1)你需要获取用户

如果用户没有旅行计划,用户会对旅行规划产品完全不感兴趣,用户完全不会产生需求。

用纸一致收到新的站点/新的App/新的品牌的轰炸,导致用户会自然的过滤相关的信息。低频产品想要引起注意的唯一方法是一直出现在你面前。无论你接触到多少媒体/口碑/病毒营销的影响,只有当时间相关时才会真的有用。这就意味着你必须要做非常多的广告,通过免费的SEO方法获取用户的方式在2015年以后的成熟市场中已经不在起作用了。

2)你需要用户使用你的产品

假设即已经获得了一个用户。你教给他一种全新的旅行计划方法,这种方法基于一种新的工作流程,与她正在使用的任何工作流程都不同。他在预订产品前一定要真正的使用你的工具并坚持到底。

3)你需要让用户在你的网站上完成预订

新应用或者产品的参与曲线往往成L型,一定比例的用户会认识到它的价值,但如果没有外部原因一次又一次地回到应用程序,用户会慢慢的流失。

假设我们的产品非常棒,他影响了足够的都用户参与。用户已经使用您提供的工具规划好了行程。但是还会遇到一个问题:用户会选择自己更加信赖的平台完成下单,比如OTA,比如航司或酒店官网。

这是一种需要很长时间才能改变的现象。如果客户可以在他以前与之有业务往来的渠道上以相同的价格购买相同的东西——他们为什么不呢?

4)你需要有足够的预算进行推广

假设用户也在你的平台完成了预订,你因此也获得了收入,你将收入的一部分拿出来做广告投放。但中间可能会遇到一个问题:你的广告投入定位比OTA的少。因为OTA能获得整个订单的收入,而你获得的仅是订单收入的部分。

行程规划产品难成功的原因

1)内容成本极高

目的地多样化。覆盖成千上万的目的地,以提供全面的产品。原创、高质量的内容创作极其昂贵。信息过载无处不在,这意味着信任至关重要。不可信的信息会立即被丢弃。

2)频度不高,很难在用户大脑中留下印象

典型的出行人,一年可能只会用到1到2次。一个真正优秀的消费者服务必须是每天都可以使用的东西。20%的日留存率可能是一个服务有立足点的底线。每种产品或服务背后的深层次问题:晦涩难懂。用户不会取特意的记忆一些不常使用的内容。

3)不是一个用户能够强烈感知的痛点

成功的产品需要满足以下之一:

  • 解决痛点
  • 带来快乐->成瘾

让人成瘾,追求的是高频,行程规划本身不是一个高频的行为。同时行程规划也不是一个能够强烈感知的痛点。

旅行计划对某些人来说很有趣,但是并不是每个人每次出行都需要进行“计划”。

4)带来的益处抵消不了学习成本

用户可以方便的使用Excel或Word进行整理,或者根本不需要整理,只需记住大概即可。并且效率方面也没有提升。

5)商业模式限制了其发展

行程规划让用户掏钱还有一段距离,主要的获利方式是和OTA预订网站合作的返利或广告。收入依赖流量,但是流量的收入很难抵消掉获客成本。买房、买车这类的产品能够成功,核心是其利润比较高。

行程规划产品如何破局

行程规划最好的策略可能是提供其他人没有的产品,如果消费者知道您的网站是他们可以获得X的唯一渠道,并且X不可替代的(因为它更好、更便宜、更特别),那么他们就会找你购买X。为什么Airbnb能火?因为它的大部分资源其他平台都是不存在的。HotelTonight在早期也能运行良好,也是因为在其他平台无法获取到这些低价的酒店。为什么 Expedia 和 Priceline (Booking.com) 最重要的工作是签约更多的酒店?因为他们想要更多的独有资源。当然沿着这条路走过去,你会发现你也不再是行程工具,而是一个OTA。

另外一种可行的方式是提供一个可以节省时间/精力的生产力工具,并通过SaaS 模型将其货币化。这种模式需要成功的管事是能否让公司付费来让节省商旅类出行的时间,以此让员工可以专注于他们日常的工作。然而,在B2B2C领域,现有的OTA就可以帮助解决大部分问题。

在开始您自己的旅行计划初创公司之前,先问自己以下问题:

  • 你的数据来自哪里?如果是消费者,他们有什么激励措施?如果是原创内容,您将如何付费?
  • 您的独特优势是什么?
  • 为什么旅行者会使用您的网站来浏览要做的事情、独特的酒店、旅行照片等——并且还会使用您的网站来预订他们的旅行?
  • 您的解决方案是否比已有的解决方案好10 倍?

参考链接:

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