摘要：本报告基于2024年市场环境，聚焦滴滴出行快车与顺风车两大核心业务，通过用户旅程地图、任务流分析等方法，深入剖析了乘客与司机在完整服务流程中的核心痛点，并针对“等待焦虑”、“司乘沟通效率”、“司机端操作…
客户费力度（CES）是一个直接衡量客户在与企业互动过程中所付出努力程度的指标，其核心理念在于：客户体验越轻松，他们的满意度和忠诚度往往越高 。 CES 的核心概念与价值 CES 的核心是“减少客户的努力”，强调让…
越来越多的产品和服务被部署在网络上，如何大规模的衡量用户体验成为一个巨大的机遇和挑战，怎样设置以用户为中心的指标来衡量网络应用关键目标的转化过程，推动产品决策成为一个可以思考的点。在这篇文章中，Googl…
最近收到了对两个平台进行对比调研的需求，原以为做下简单的问卷设计就可以了，找了一些资料发现中间的门道还是非常的深，想要很好的掌握实属不易。可用性测试的问卷有很多中，如下图： 什么是标准化的问卷 …
