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好的产品应有正确的价值观

钱魏Way · · 146 次浏览

当下的互联网产品更多的将产品的好坏与商业上的成功与否画上等号,而实际情况是,有些能赚很多钱的项目,比如小额借贷,并非是好的产品。有些不赚钱的项目,比如维基百科也并非差的产品。

个人理解好的产品往往是与正确的价值观与普遍价值绑定的。

微信的产品价值观

张小龙曾说过产品价值观才是核心竞争优势,微信的产品价值观是什么?以下四点内容来自张小龙的公开课。

一切以用户价值为依归

这句话也是腾讯内部的宗旨,这句话让一个好的产品和一个坏的产品拉开了差距,绝大部分人都知道这句话很重要,但真正把用户价值做到产品里的却不多,很多产品只是以此为口头禅,但微信是极少数真正这么坚持的。

无论内部外部的「资源互换」合作,往往都是把用户价值放在末位。所以腾讯拒绝了任何以用户价值为代价换取资源的内、外部合作,并把一个合作对于用户的价值作为决策的基本条件。微信现在最难得的不是做多少事情,而是挡掉多少事情。在微信里不会突然有系统信息出现,会尽量保持系统的纯净,而在在这背后是通过大量的努力才让用户对这样的纯净感到习以为常。

早年有些腾讯内部的事,说通过微信官方发一下就可以了,但微信没有同意。

有一个故事,腾讯微博已经停止运营,但其公众号还在发信息,而且拥有 1 亿粉丝。但这从用户角度来说已经没有意义,对用户只是骚扰,张小龙发现当天就将其关闭了。也就是说,即使是内部的号,只要妨害用户价值,就会被封掉。

外部也要有公平公正的规则来对待用户。就像对于很多外部用户始终诉求的特权—「有没有可能让好友超过5000人?」,微信不会提供任何特权。同时「白名单」也应该算是系统的瑕疵,比如应用在提高某个用户微信红包的限额上。开个「白名单」从技术上来说其实是举手之劳,微信原本的确有这样一个名单,不过前不久关闭了,因为这种功能只会在用户里面造成一种攀比和不均衡,而这是微信不想看到的。如果这个需求真的很强,系统会通过制定规则来满足这个需求,而不会以通过找关系或白名单的方式来满足少数人,这不是微信产品的方向。

同时微信对于公众号拉粉这件事看得很重,其实微信里面几乎没有提供任何地方可以很轻易的获取粉丝。因为就算你拥有非常多的粉丝,但不是吸引过来的,而是骗过来的,这也违背了以用户第一为价值观点的考量。微信鼓励用户去退订对他没有价值的公众号,不去关注骚扰自己的信息。将来微信里可能会出一个功能,提醒用户退订一些长期未访问的公众号,从用户层面,这是真正的用户价值。

微信绝不允许骚扰用户,很多人会想用各种方法去欺骗用户,获得流量和点击,但最终会把用户赶走。

让创造体现价值

微信公众平台的目标是让有价值的内容发挥出真正的价值。在非互联网时代,有价值的人或团队,即使创造了有价值的内容,也很难去触达用户。而互联网时代应该突破地理限制,让信息能轻松准确地够触达用户。

微信公众号不应该只是一个导流量的平台,而是应该涌现出更多的有创造力的事情。张小龙希望所有第三方开发者思考,想在微信平台上做什么:是为用户做服务,还是做导流的渠道?而不管公众号这个平台如何变化,创造性和有价值的东西始终会是微信所倡导的。微信去年花了很多时间去扶持原创。在BBS、博客年代,写得好的人并没有得到足够好的回报。微信把原创作为重要的事来做,保护版权和内容,让好的作者会获得上万的打赏回报。原创更符合微信和用户的价值,下方的广告条分成也会倾向于原创。

让用户用完即走

从微信角度来说,张小龙反而希望用户能离开微信,有微信更要有生活,去忙自己的事,如果在微信上花太多时间并不是好事。有数据表明,用户花在微信上的时间太多了,这反倒让张小龙产生了一些担忧。张小龙发现身边很多朋友、同事对微信都有了「神经质」般的依赖倾向,只要手机在身边每隔一会就会去看微信,而如果不那样做就会变得焦躁不安。

任何产品都是工具,好的工具就是让用户最高效地完成任务,然后离开。让用户在结束使用后仍然沉溺其中不远离开,这不是一个产品应该做的事。外界虽然羡慕微信是「时间杀手」,但张小龙则想的是如何帮助用户高效地完成任何,而不是微信里永远处理不完的事情。

所以对于朋友圈的限制微信向来很严,用户平均每天进入朋友圈高达三四十次,这样一个反复的过程对于朋友圈内的信息质量要求就会很高,鸡汤文和一些被诱导的转发都会让用户慢慢远离朋友圈。微信希望朋友圈的内容都是用户愿意看到的,而不是潦草而过的刷屏内容。

张小龙希望用户使用微信时,它能够是最高效率的,可以把时间空出来去做其他事情。开发者也需要思考这个问题,到底是帮助用户提高效率、节约时间,还是让用户在这里消磨时间?

张小龙认为 Google在这方面做得很好,很早就提出让用户搜完即走的理念。

同样,微信并不鼓励用户加太多好友,所有的好友申请都需要通过验证。如果只是追求增加好友的话,只用批量导入通讯录或QQ好友就可以。但微信在这方面一直很谨慎,希望每个用户都要甄别自己加的好友。少即是多,更少的信息意味着用户可以更高效的处理,也意味着他可以腾出更多的时间,更意味着这个产品更好的未来。

让商业化存在于无形之中

「有些人比我们更着急微信的商业化(也不知道为什么)」。好的产品它的商业化和用户价值、用户体验并不矛盾。而好的商业化是不骚扰用户,并且只触达需要触达的那部分用户。朋友圈广告上线一年多时间,很多用户不仅不反感,甚至在期待看到广告。当用户有这种心理,微信是比较高兴的。

张小龙希望微信成功地商业化,但不是骚扰用户或通过流量变现型。微信里看不到启动页广告或者是 banner 广告条,他认为这是比较低级的商业化方式。

卡券是微信商业化比较好的例子。去年春晚尝试发了很多优惠券,但90%多都没有被使用。新的卡券系统是让好友背书,通过好友关系共享出来,只有你的朋友去那里消费才能拿到那个券。比如一个人去丽江住客栈,如果推荐好友过来,好友入住就能得到优惠,这个人也可以获得红包奖励。这个新系统上线后,核销率迅速上升,这是多方共赢的事情。

这里的重点其实在于,作为一个商业化的产品,它在对用户非常有价值的基础上并不是作为一个广告塞给用户,而是好友获得一个券分享给你的,这是很不一样的。

个人对微信价值观的总结为:

  • 善良:在如今商业社会中,面对 KPI 压力、商业利益、B 端和 C 端的利益冲突的等一系列限制时,仍然坚守以用户价值为依归。即便在巨大的商业利益面前,也要以用户价值为依归,做一个善良的产品经理。这很重要,因为我们都愿意和善良的人交朋友。
  • 克制:微信对很多新功能都在进行打磨和探索,但即使准备了很久,如果微信没有确定它对用户有价值,是不会真正推出来的。越是克制越是生长。这和人生的一些道理很像。
  • 极致:一方面是执行的极致,另一方面是设计的极致。
  • :一个没有品位的产品经理很难做好产品。爱美之心人皆有之,产品经理应该为世界带来更多美好。

一个高容忍度的产品经理很难做好一个产品。宏大之下需要看见细节,这种坚持、固执和不妥协是一个产品经理应该持有的根本原则。

阿里的企业价值观

什么是产品价值观?

阿里价值观:

  • 客户第一,员工第二,股东第三;
  • 因为信任,所以简单;
  • 唯一不变的是变化;
  • 今天最好的表现是明天最低的要求;
  • 此时此刻,非我莫属;
  • 认真生活,快乐工作;

从上面可知,产品价值观和企业价值观虽有相似但并不是同一个维度的内容。个人对产品价值观的理解是一些可以引导你的产品帮助你的产品判别的规则:

  • 什么最重要?
  • 鼓励什么?
  • 拒绝什么?
  • 谁更重要(多方冲突时保护谁)?

比如,淘宝作为电商平台,他的价值准则是“买家第一,卖家第二”,那在产品设计上,给了很多买家可以沟通投诉的入口,帮助卖家解决任何售前售后问题。在产品设计中,很多做法并无对错之分,最终的结果便是由价值观决定。

如果没有明确价值主张,很多产品就是沦为为了功能而功能,慢慢走向平庸而非极致。大部分产品经理沦为解决问题的工具,而非提供有价值的产品。

正确的价值观?

问题来了,什么样的价值观才算的上是正确的价值观?这恐怕会涉及哲学问题了,今天要分享的是施瓦茨(Shalom H. Schwartz)定义的那些“影响人们选择行为和评价事件方式的令人向往的观念”。这些普遍价值涉及到三个不同类型的人类的需要:生理需求,社会统筹的需要,以及与福利和群体生存相关的需求。施瓦茨通过对44个不同文化的国家,超过25000人问卷得出的结论是存在着十种不同类型的57种具体的普遍价值:

  • Security 安全:强壮的肉体以避免疾病和天敌的伤害以及更高效地获取物质、繁殖后代。
    • Healthy 健康(身体和精神无疾病)
    • Family Security 家庭安全(所爱的人的安全)
    • Social Order社会秩序(社会的稳定)
    • Clean 清洁(干净、整洁)
    • National Security 国家安全(保卫我的国家,防御外敌)
    • Sense of Belonging 归属感(感到他人关心自己)
    • Reciprocation of Favours 相互善意(避免争论)
  • Hedonism 享乐:拥有生存必需的物质,如食物和财富,作为快乐享受生活的保障。
    • Enjoying Life享受生活(享受美食、性、休闲、等等)
    • Self-Indulgent 放纵自己
    • Pleasure愉快(愿望的满足)
  • Power 权力:权威,领导地位,主导地位。
  • Social Recognition社会承认(被他人尊重和认可)
  • Wealth 财富(财产、金钱)
  • Authority 权威性(具有领导或者命令的权力)
  • Social Power 社会权力(对他人的控制、支配)
  • Preserving My Public Image保持我的公共形象(保住我的面子)
  • Achievement 成就。
    • Influential影响力(对人和事具有影响力)
    • Successful成功(达到目标)
    • Ambitious雄心(努力工作、志向远大)
    • Capable能力(有竞争力、有效率、有能力)
    • Intelligent聪慧(有逻辑性、善思考)
  • Stimulation 刺激:大胆刺激的行为,多样的生活,精彩的生活。
    • Daring勇敢(追求冒险和风险)
    • Variation in Life多彩的生活(充满挑战、新鲜和变化)
    • Excitement in Life 刺激的生活(兴奋的经历)
  • Self-direction 自主:创造力,自由,独立,好奇心,选择自己的目标。
    • Freedom 自由(行动和思想的自由)
    • Curious好奇(对每件事感兴趣、有探索精神)
    • Independent独立性(自信、自足)
    • Creativity创造力(独特性、想象力)
    • Choosing Own Goals选择自己的目标(选择自己的目的)
    • Privacy 隐私(不受公众骚扰)
    • Self-Respect自尊(相信自己的价值)
  • Universalism 普世性(道德):博大胸怀,才智,社会公正,平等,和平,美丽,与自然的融和,对环境的保护,内心的和谐。
    • Broadminded宽广胸怀(容忍不同观念和信念)
    • Equality 公平(对每个人机会均等)
    • Unity with Nature与自然和谐(适应自然)
    • Protecting The Environment保护环境(保护自然)
    • Inner Harmony内在融洽(平心静气)
    • A World Of Beauty美丽的世界(自然之美和艺术之美)
    • A World Of Peace世界和平(免于战争和冲突)
    • Social Justice社会正义(改变不公正、关心弱势)
    • Wisdom智慧(对生活的深刻理解)
  • Benevolence 慈善:乐于助人,诚实,宽容,忠诚,责任,友谊。
    • Mature Love深沉的爱(深深的情感和精神亲密)
    • Helpful助人(为他人的福利工作)
    • A Spriritual life 精神生活(看重精神,而不是物质)
    • Forgiving谅解(愿意宽恕他人)
    • True Friendship真正的友谊(关系密切、相互支持的朋友)
    • Meaning In Life生活的意义(生活的目的)
    • Honest诚实(真诚、诚心)
    • Responsible责任(可依赖、可信任)
    • Loyal忠诚(对我的朋友和团队信任)
  • Tradition 传统:
  • Humble谦逊(温和、低调)
  • Detachment超脱(从世事中超脱)
  • Devout虔诚(保持宗教信仰)
  • Respect For Tradition尊重传统(保持历史习惯)
  • Moderate温和(避免感情和行为极端化)
  • Accepting My Portion in Life接受自己生活的命运(屈服于生活环境)
  • Conformity 社会整合:
    • Self-Discipline自制(自我控制、不发脾气)
    • Politeness礼貌(态度友好,讲礼貌)
    • Honouring of Elders尊敬父母和长者(表现出尊重)
    • Obedient服从(有责任、履行义务)

梳理完这些普遍价值观,关于和先前学习的《八角行为分析法》有些类似。

2 Replies to “好的产品应有正确的价值观”

  1. 好的产品理念往往不是最赚钱的所以腾讯很庸俗

  2. 另外提个建议。 这个评论再我们这个地方。。。不能直接放出来省的机器人和官老爷。。。。你懂得,要审核。。。

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