Netflix企业文化之自由与责任

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有责任感的人因为自由而成长,也配得上这份自由,自由人的前提是:

  • 自励
  • 自知
  • 自律
  • 自我提升
  • 如同领导者一般行事
  • 不会等着被叫去做事
  • 主动捡起地上的垃圾

公司成长的同时增进员工的自由,而非限制;持续吸引和培育有创新精神的员工,使得公司更有可能维继成功。大多数公司伴随成长而来的是缩减员工自由。

为什么大多数公司成长伴随着员工自由的缩减和公司的日益官僚化?

  • 对于做大的渴望压缩了创造的增长
  • 成长增加了公司的复杂度
  • 成长经常稀释了人才密度
  • 混乱和错误钉牢这里,在这个人才水平上,业务已经变得太过复杂而不可能以非范式的形态运行。
  • 流程开始出现以停止混乱
  • 强调流程作业驱离更多人才
  • 流程作业引出强有力的短期行为结果
    • 在所处的市场上占据领先份额
    • 对思考的需求最少
    • 很少犯错—听起来不错
    • 很少有好奇的创新者—难有突破
    • 对既存市场拥有高度优化的流程
    • 效率战胜了灵活性

然后市场变了…

  • 由于新技术或者新对手或者新商业模式的出现,市场变了。
  • 前述公司不能快速适应,因为员工们已经极端适应既有的流程作业,对流程的依靠是系统价值的核心。
  • 这样的公司将会痛苦地被碾成昨日黄花。

第三种选择

  • 通过保持公司小型化而保存创新能力,但是因此失去市场影响力。
  • 成长的同时不设立规则,然后为混乱所苦。
  • 当公司成长时,使用流程驱动现有模式的有效执行。当市场最终改变时,只能用跛脚的创新能力、灵活性和业务能力实现成长。

第4种选择

通过和更多高效能员工共同成长,而非制定规则以避免混乱。于是你可以最大程度上凭借自律而使得灵活运作的业务得以进行,同时避免混乱,灵活运作的那一部分能够激发和吸引创造力。

  • 以超过复杂度提升的速度提升人才密度(关键点)
    • 支付市场最高薪酬
    • 用自由吸引高价值人才产生巨大影响
    • 强化高效能的企业文化
  • 将复杂度增长降至最小
    • 用少数大产品取代数量众多的小产品
    • 消除让人分散精力的复杂度
    • 警惕效率优化所带来的复杂度和僵化度增长

和对的人一起工作,而非流程控制他们,我们因而建立起富于创新精神和自律精神,自由和负责的企业文化。

自由是绝对需要的吗?

是否所有的规则和流程都不好?自由不是绝对的,正如“言论自由”一样,“工作中的自由”也有几项有限的例外。

两类必要的规则:

  • 为了阻止不可挽回灾难
    • 财务程序错误
    • 黑客窃取了我们顾客的信用卡号
  • 为了避免道德、伦理和法律问题
    • 不诚实,性骚扰都是不能容忍的

大多数情况下,快速修正都是正确的模式.尽快修复问题(高效能员工很少犯错),我们处在一个创新的市场,而不是一个类似医药或者核能这样以安全性为第一的市场(你也许听说过预防错误比修复代价更低。是的,在制造业或者制药业的确如此,但在创新型行业里并非如此。)

好流程VS.坏流程

好流程帮助人才搞定更多事情

  • 当你在升级代码时让其他人知道
  • 在每个季度都按照预算花钱,这样就不用频繁通过部门会议调整每一笔支出
  • 定期制定战略和搞清会议背景

坏流程试图阻止可以恢复的错误

  • 得到预先批准的5000美金支出额度
  • 要3个人签字才能终止的横幅广告创意
  • 在墙上贴个海报需要的许可
  • 项目所需的多层级许可流程
  • 找10个人去面试每一个应聘者

规则潜行

坏流程倾向于潜入,能够预防错误只是听起来不错,我们尽可能去除繁文缛节,以强化工作重点。

案例:Netflix休假规定和考勤管理

截至2004年,我们有一个每年N天假期的标准休假模式。与此同时,一些晚上和周末,我们都在工作,在非上班的时间回邮件,在私人时间的下午工作,然后休假。

一个员工指出,我们并不追踪每天或者每周的工作时间,为什么我们要追踪每年休假了几天呢?我们意识到了我们应该关注人们做了什么,而不是做了多少天。既然我们没有朝九晚五的工作时间规定,我们也就不需要假期规定。Netflix休假规定和考勤管理是:“没有休假制度的规定”。

教训:在Netflix我们也没有着装规定,但也没有人光着身子来上班。你不需要为每样事情都制定规则。没有休假规定不等于没有假期。通过讨论休假,Netfilx的领导层设立了很好的榜样,然后回来激发出大的创想。

案例:Netflix关于花销、娱乐、馈赠和出差的政策

围绕员工如何花销,如何出差,可以接受何种馈赠等等,大多数公司都会制定复杂的政策。再加上一整个部门来核实员工是否遵循了这些政策。

Netflix的政策:最合乎公司利益

  • 花你应该花的钱,否则就别花,而且这钱应该是为了工作。
  • 出差时就像是在花你自己的钱。
  • 披露重要供应商提供的礼物。
  • 只当不拿会降低效率和不合逻辑的时候,才从公司拿东西。 (“拿”的意思,举例说:用公司的设备打印私人的文件,或者用工作座机打私人电话。)

长期来看,灵活性远比效率重要

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