马斯洛需求层次理论与产品设计

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马斯洛需求层次理论的内容

马斯洛的需求层次理论是马斯洛于1943年《心理学评论》的论文〈人类动机的理论〉中所提出的理论。马斯洛理论把需求分成生理需求(Physiological needs)、安全需求(Safety needs)、爱和归属感(Love and belonging)、尊重(Esteem)和自我实现(Self-actualization)五类,依次由较低层次到较高层次排列。在自我实现需求之后,还有自我超越需求(Self-Transcendence needs),但通常不作为马斯洛需求层次理论中必要的层次,大多数会将自我超越合并至自我实现需求当中。

马斯洛的需求层次理论,以金字塔图像呈现,基本需求最强的在最底部:

生理需求

生理需求包括:食物、水、空气、睡眠、生理平衡、分泌、性。

这些需要(除性以外)任何一项得不到满足,人类个人的生理机能就无法正常运转。生理需要是推动人们行动最首要的动力。马斯洛认为,只有这些最基本的需要满足到维持生存所必需的程度后,其他的需要才能成为新的激励因素。

未满足生理需求的特征:什么都不想,只想让自己活下去,思考能力、道德观明显变得脆弱。例如:当一个人极需求食物时,会不择手段的抢夺食物。人民在战乱时,是不会排队领面包的。假设人为报酬而工作,以生理的需求来激励下属。

激励措施:增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和空间休息、提高福利待遇。

安全需求

安全需求同样属于较低层的需求,其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病、身体健康以及有自己的财产等与自身安全感有关的事情。

缺乏安全感的特征:感到自己对身边的事物受到威胁,觉得这世界是不公平或是危险的。认为一切事物都是危险的、而变的紧张、徬徨不安、认为一切事物都是“恶”的。例如:一个孩子,在学校被同学欺负、受到老师不公平的对待,而开始变得不相信这社会,变得不敢表现自己、不敢拥有社交生活,而借此来保护自身安全。一个成人,工作不顺利,薪水微薄,养不起家人,而变的自暴自弃,每天利用喝酒,吸烟来寻找短暂的安逸感。

激励措施:强调规章制度、职业保障、福利待遇,并保护员工不致失业,提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

社交需求

社交需求属于较高层的需求,如:对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

缺乏社交需求的特征:因为没有感受到身边人的关怀,而认为自己没有价值活在这世界上。例如:一个没有受到父母关怀的青少年,认为自己在家庭中没有价值,所以在学校交朋友,无视道德观和理性地积极地寻找朋友或是同类。譬如说:青少年为了让自己融入社交圈中,为别人做牛做马,甚至吸烟,恶作剧等。

激励措施:提供同事间社交往来机会,支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系,开展有组织的体育比赛和集体聚会。

尊重需求

尊重需求属于较高层的需求,如:成就、名声、地位和晋升机会等。尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉,也包括他人对自己的认可与尊重。

无法满足尊重需求的特征:变得很爱面子,或是很积极地用行动来让别人认同自己,也很容易被虚荣所吸引。例如:利用暴力来证明自己的强悍。

激励措施:公开奖励和表扬,强调工作任务的艰钜性以及成功所需求的高超技巧,颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

自我实现需求

自我实现需求是最高层的需求,包括针对于真善美至高人生境界获得的需求,因此前面四项需求都能满足,最高层的需求方能相继产生,是一种衍生性需求,如:自我实现,发挥潜能等。

缺乏自我实现需求的特征:觉得自己的生活被空虚感给推动着,要自己去做一些身为一个“人”应该在这世上做的事,极需求有让他能更充实自己的事物、尤其是让一个人深刻的体验到自己没有白活在这世界上的事物。也开始认为,价值观、道德观胜过金钱、爱人、尊重和社会的偏见。例如:一个真心为了帮助他人而捐款的人。一位武术家、运动家把自己的体能练到极致,让自己成为世界一流或是单纯只为了超越自己。一位企业家,真心认为自己所经营的事业能为这社会带来价值,而为了比昨天更好而工作。

激励措施:设计工作时运用复杂情况的适应策略,给有特长的人委派特别任务,在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

超自我实现

超自我实现(Over Actualization)是马斯洛在晚期时,所提出的一个理论。这是当一个人的心理状态充分的满足了自我实现的需求时,所出现短暂的“高峰经验”,通常都是在执行一件事情时,或是完成一件事情时,才能深刻体验到的这种感觉,通常都是出现在艺术家、或是音乐家身上。

例如:

  • 一位音乐家,在演奏音乐时,所感受到的一股“忘我”的体验。
  • 一位艺术家在画图时,感受不到时间的消逝,他在画图的每一分钟,对他来说跟一秒一样快,但每一秒却活的比一个礼拜还充实。

参考链接:https://zh.wikipedia.org/w/index.php?oldid=47732108

马斯洛需求层次理论与产品设计的结合

任何一款产品若要深入人心,必要深谙人性。需要区分清楚人类表面需求及潜在需求。只有把握了人性深处的需求,才能让产品植入用户的灵魂深处,欲罢不能。

从马斯洛需求层次理论中我们可以获取如下信息:

  • 底层的需求支撑了上层的需求,只有在底层需求满足的前提下才会产生上层需求。
  • 越靠近底层的需求,越是刚需。

以旅游产品为例,如何基于马洛斯需求层级进行产品设计和规划。

  • 用户的生理需求:
    • 怎样出行?
    • 在哪吃?
    • 在哪住?
    • 性需求?
  • 用户的安全需求:
    • 预订过程中的财务安全,比如用户取消的权利及取消后的损失最小化。可能存在的行程变更最小化。
    • 旅行途中的人身安全,公示目的地的安全信息,提供免费保险或医疗救助服务。
    • 旅行途中的财务安全,保障用户的行李安全或防止用户上当受骗。
    • 旅途中的协助,当用户发生迷路或者发生意外是提供紧急协助。团队行动,防止落单。
  • 用户的社交需求:
    • 和亲人好友一起出行,增进情感。房间的分配(比如蜜月房)、游玩的项目是否合适增进感情。
    • 和陌生人一起出行,认识不同的朋友?是否给到互相认识的机会。
  • 用户的尊重需求:
    • 晒图、晒美食,炫耀人生经历。是否有提供装逼指南。
  • 用户的自我实现需求:
    • 寻找自我、释放压力。目的地的环境是否满足用户的心理诉求。
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