将负面情绪应用到产品设计的思考

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为什么是负面情绪?

一直以来,我们都认为好情绪,积极的情绪有利于身心健康:怒伤肝,忧伤肺,思伤脾,恐伤肾,百病皆生于气;所以,积极的情绪一直是我们追求的目标。负面的情绪,对我们就没有一点好处吗?其实不是的,情绪是生物进化出来的自动化反应机制,尤其是负面情绪,在进化上具有非常正面的意义,因为它提供了快速预警和保护机制。

从《进化论》的角度来讲,就是物竞天择、适者生存的结果,在数亿年的生命演化史中,尤其是远古时代,生存环境恶劣,我们的祖先不仅需要克服环境的恶劣,还需时刻警惕危险生物的伤害,而那些能对威胁或潜在威胁都能产生恐惧情绪的生物,生存下来的几率远高于那些对风险无动于衷的生物。同时也正式因为会有恐惧、愤怒等负面情绪,才能帮助我们的祖先规避一些风险,从《进化论》的角度来讲,或许那个时候,有一些人,天生乐观,没有负面的情绪,但是不适合当时恶劣的环境和危险的竞争生物而灭绝了。

而从心理学的角度来讲,负面情绪不管是在远古时候,还是在现在,更有助于我们更好的适应环境和人类社会,当我们在经历一些负面情绪的时候,会引起一些生理反应,比如害怕的时候会战栗,这些都能够发动我们身体的能量,让我们处于适宜的活动状态中,帮助我们更好的适应环境的变化;另外,负面情绪可以驱动我们从事活动,从而提高我们的活动效率,比如说,完不成任务的焦虑感会让我们连夜爬起来完成任务;内疚感会让我们做一些挽回性的补偿;同时,负面情绪对我们的行为活动可以起到瓦解和破坏的功能,比如说,在公司,你的工作环境让你不舒服,工作压力让你无法适应,从此你变得无比的郁闷,那么你迟早会跳槽,因为在这个工作中,你有负面情绪,并且无法缓解;所以说,正是因为有了负面情绪,我们才有所畏惧,我们才能够在复杂的环境中不断发展。

就现在而言,如果没有焦虑感,需要完成的任务,你永远完不成;如果没有恐惧感,你永远不知道你会做出什么样的事情来;如果没有压力,自身就不能发展,基本上可以这么说,如果没有负面情绪,或许人类社会将不复存在。

负面情绪的价值?

  • 生气。一种高能量的情绪,可以被用来帮助我们作出反应并采取行动,可使我们能够克服那些本不可逾越的障碍和困难。
  • 悲伤。一种能促进深沉思考的反应,能更好的从失去中取得智慧,从而更珍惜目前所拥有的。
  • 后悔。提醒我们,要找出一个更好效果的作法,同时让我们更明确内心价值观的排序。
  • 左右为难。说明内心价值观的排序尚未清晰明确。
  • 恐惧。一种高能量的情绪,可以提高神经系统的灵敏度,并能使意识性增强,这对我们提高对潜在问题的警觉性很有帮助。它使我们获得本不能得到的信息,它使我们迅速作出反应,并在必要条件下选择逃避。
  • 无可奈何。已知的办法全不适用,需要创新与突破思考。
  • 内疚。这是一种与评估是非对错连在一起的情绪。如果我们没有其他的方式评估与价值有关的行为的话,内疚可限制我们的行为选择范围。现在我们明白了这个道理,我们就能用更富有建设性的评估方法来取代内疚。
  • 紧张。让我们有额外的能量去保证成功。
  • 害怕。不甘愿付出本来自己认为需要自己付出,或者觉得付出的大过得到的。它促使我们对所期望的东西重新进行评价及对实现期望采取的方法进行重新调整。
  • 惭愧。一件表面上已经完结的事,但还需要采取一个行动的部分。
  • 失望。发生在所期望的目标已确定但没有实现的时候,是一种能促使对期望作出重新评估及对实现期望目标所采取的方法作出重新调整的信号。
  • 讨厌。需要摆脱或者改变的提醒信号,帮助我们去找出改变及摆脱的办法。
  • 愤怒。一种高能量的情绪,可以充分调动身体的能量,准备对一个不愿接受的状况作出改变的行动。
  • 压力。是转变动力之前的准备,就想弹簧一样,压得越低,弹得越高。
  • 忧虑。一种高能量的情绪,它把主意力集中在一个就要发生,但后果令我们担心的事情上。让我们出去精力集中的状态并将变成兴奋,为我们提供为事件做好准备的能量。
  • 痛苦。使我们能避开危险,并提升人生经验的信号。

常见的负面情绪有哪些?

使用先前整理的《情感化设计》中的Robert Plutchik的情感轮盘就可以只管的看到有哪些负面情绪,从图中可以看到人类的负面情感要比正面情感多。

plutchlt

负面情绪在旅游出行类产品的运用思考

不太适合的利用的负面情绪:恐怖、悲痛、厌恶、愤怒(情绪强度太高)

可以利用的负面情绪:

  • 警惕:出行前、出行中哪些内容会让用户感到警惕?
    • 在线预订的时候会遇到网络骗子,涉及到金钱不敢支付。
  • 无聊:出行前、出行中哪些内容让用户觉得无聊?
    • 飞机起飞前的等待
    • 火车开车前的等待
    • 酒店入睡前的时间
    • 交通工具乘坐的时候(飞机、火车、客车)
  • 害怕:用户出行前、出行中害怕什么?
    • 航班、火车等延误
    • 出行过程中遇到意外
    • 出行耽误,刚不上航班与火车
    • 到了当地不认识路,找不到酒店
    • 到了当地找酒店,已经无房
    • 航班火车票都已经订完
    • 找不到接待的人
    • 出站后找不到换成的公交
    • 出门前忘带东西
    • 返回后忘带东西
    • 途中丢失东西(财务或行李)
    • 行程改变,不能退订
    • 出现问题,不知道找谁
  • 忧虑:用户出行前、出行中忧虑什么?
    • 飞机的安全性
    • 不了解当地的风俗,闯祸
    • 境外语言不通
    • 食品健康
    • 行李太多
  • 嫌弃:出行前、出行中哪些内容会让用户嫌弃?
    • 预订的服务太差(卫生太差,位置太差)
  • 气愤:出行前、出行中哪些内容会让用户觉得气愤?
    • 预订的行程,没有享受的应有的服务
  • 烦恼:出行前、出行中哪些内容会让用户感到烦恼?
    • 出行前不知道要准备什么?
    • 预订的时候不知道如何选择?
  • 混乱:出行前、出行中,哪些事情让用户觉得混乱?
    • 可选择项目太多,不知道如何选择
    • 不知道出行前要准备哪些内容

参考文章:

另外,推荐动画片《头脑特工队》,里面讲了各种情绪在人脑内部的一些互动。

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