STAR面试反馈模型解析与实践

STAR面试法

STAR面试法中“STAR”是SITUATION（背景）、TASK（任务）、ACTION（行动）和RESULT（结果）四个英文字母的首字母组合。在招聘面试中，仅仅通过应聘者的简历无法全面了解应聘者的知识、经验、技能的掌握程度及其工作风格、性格特点等方面的情况。而使用STAR技巧则可以对应聘者做出全面而客观的评价。

• 了解背景（SITUATION），通过不断提问与工作业绩有关的背景问题，可以全面了解该应聘者取得优秀业绩的前提，从而获知所取得的业绩有多少是与应聘者个人有关，多少是和市场的状况、行业的特点有关。
• 了解任务（TASK），每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验，以确定他所从事的工作与获得的经验是否适合所空缺的职位。
• 了解行动（ACTION），即了解他是如何完成工作的，都采取了哪些行动，所采取的行动是如何帮助他完成工作的。通过这些，可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
• 关注结果（RESULT），每项任务在采取了行动之后的结果是什么，是好还是不好，好是因为什么，不好又是因为什么。

通过STAR式发问的四个步骤，一步步将应聘者的陈述引向深入，一步步挖掘出应聘者潜在的信息，通过应聘者过去的经历来预测其是否胜任目标职位。所以，确保应聘者提供的事件信息真实有效，就成了追问的另一目的。要通过得到更多、更详细的信息，来保证应聘者回答的真实性，因为所得到的结果越具体，说明事件越真实，做出的评价也就越准确。

面试其实说白了就是根据一个人之前的经历，来判断出后续这人会做得怎样，如果你之前从没做成过一件事情，凭什么让别人相信你之后能做成呢？因此无论哪里的面试都会问你之前做过的项目。需要注意的是两个平庸的项目不如做了一个好项目。针对STAR面试法设计的问题：

• 你做过最满意的项目是什么？可以是多人协助开发一个产品，也可以是自己个人做过的业余应用。
• 项目背景是什么？为什么要做这件事情？
• 你在项目中处于什么样的角色，起到了什么方面的作用？
• 在项目中遇到什么技术问题？具体是如何解决的？
• 此项目最终达到什么效果？
• 如果再做这个项目，你会在哪些方面进行改善？

开发人员面试

除了STAR面试外，还需要对面试者的技能及其他内容做深入了解。比如技术相关问题，探测面试者基础知识的掌握程度及技术深度和广度的了解。技术相关问题：

• 描述一个你遇到过的技术问题，你是如何解决的？有没有遇到过很不常见的问题？比如在网上根本搜不到解决方法的？
• 是否有设计过通用的组件？你会提供什么接口？调用过程是怎样的？可能会遇到什么细节问题？
• 你最擅长的技术是什么？你觉得你在这个技术上的水平到什么程度了？你觉得最高级别应该是怎样的？
• 在制作一个Web应用或Web站点的过程中，你是如何考虑他的UI、安全性、高性能、SEO、可维护性以及技术因素的？
• 你最熟悉哪一套版本控制系统？

除此之外，还需要问一些非技术相关问题：

• 如果你参与到一个项目中，发现他们使用 Tab 来缩进代码，但是你喜欢空格，你会怎么做？
• 在之前做过的项目中，有没有什么功能或改进点是由你提出来的？是否有参与和改进其它开源项目？
• 编写代码的哪些方面能够使你兴奋或感兴趣？做什么方面的事情最让你有成就感？需求设计？规划？具体开发？
• 你在昨天/本周学到了什么？接下来半年你打算学习什么？如果今年你打算熟练掌握一项新技术，那会是什么？
• 后续想做什么？3 年后你希望自己是什么水平？

如何按照STAR准备面试

正如你所看到的，STAR面试流程为那些令人生畏、模棱两可的问题构建了信息丰富、精心制作的回应。比如以下问题：

• 告诉我一个你觉得自己辜负了团队的经历。
• 告诉我你在工作中遇到挑战或冲突的经历，以及你是如何应对的。
• 你能想起你展示领导能力的时候吗？
• 给我们举个例子，你什么时候觉得自己在工作中表现出色？
• 告诉我你最引以为豪的成就。
• 告诉我们你在压力下高效工作的经历。
• 给我举一个你用数据解决问题的例子。

你的回答应该从一分钟到三分钟不等：任何短的回答都可能显得没有深思熟虑，任何长一点的回答都可能让你失去听众。

以下面的答案为例：描述一个需要你影响别人意见的时刻。

• 背景：公司的一位主管提出了一个新的流程，我的团队需要遵循这个流程。
• 任务：我需要对我的团队进行新流程的培训，但我怀疑这会很耗时，因此会影响团队的生产率数据，而且不会产生公司想要的结果。不过，我不想激怒任何人，因为这位主管有更多的经验。
• 行动：要求我的团队在两周内尝试新的流程。我跟踪过程花费的时间和它产生的结果，然后我用现有过程的度量标准汇编这些度量标准，以向哪位主管展示。
• 结果：度量标准证明了现有流程的有效性，因此我们保留了现有流程，并对如何改进流程提供了一些反馈。

STAR 面试方法的附加提示

当你遇到 STAR 面试方法的问题时，还要记住，面试官的具体目的是找出招聘经理希望在理想应聘者身上看到的特殊品质。通过注意你被问到的问题的趋势或模式，你可以深入了解他们在寻找什么。他们是不是问了很多关于你如何处理最后一刻的项目或者你自我管理能力如何的问题？你可能面试的团队缺乏组织性或领导力。

为了最好地准备和可视化你对 STAR 面试过程的回答，可以使用这些 Lucidchart 模板来组织潜在的回答。泳道图和思维导图都可以帮助你根据主题对潜在的故事进行分组。

使用STAR面试响应技术时，请避免以下错误：

• 专注于消极。使用STAR方法时，积极回答每个问题非常重要。避免使用结果负面的示例。你也不应该对同事，领导或客户进行负面评论。
• 没有使用足够的细节。STAR技术完全是针对细节的。在回答行为问题时，假装你在讲故事或写书，包括详细信息，名称，编号和细节。
• 忘记结果。在回答行为问题时，许多人忘记谈论结果。结果是STAR技术中最重要的部分。你不应该只是解释你的行为，你需要说出行为带来的积极结果。