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最近重读腾讯创始人Tony的一篇内部分享，文中关于两家茶餐厅的比喻让我沉思良久。在这个追求增长、追逐流量的时代，”克制”这个看似保守的词，或许正蕴含着产品人最需要的大智慧。
一个发人深省的对比
第一家茶餐厅位于黄金地段，服务生巧舌如簧，总能让你在原本30元的预算下消费到50元。第二家茶餐厅却在你点菜过多时主动提醒：”这些应该够了，不够可以再加。”如果你是店主，会选择哪种经营方式？短期看，前者显然更”聪明”；但长期看，后者建立的信任感才是真正的护城河。
我们都在做的”伪勤奋”
现实中，很多产品团队陷入了”勤快的打扰”的怪圈：
- 频繁推送”重磅消息”
- 不断添加新功能
- 策划各种促销活动
团队觉得自己很努力，用户却觉得被打扰。这种”自我感动的勤奋”，本质上是对产品本质的迷失。就像Tony在文中举的例子：某产品推送”你有个iPad尚未领取”，用户点击后才发现需要完成复杂任务。这种小聪明，损失的是用户长期的信任。
为什么克制如此艰难？
在KPI压力下，克制需要巨大的勇气：
- 短期利益诱惑：粗暴的营销确实能快速提升数据
- 从众心理：别人都这样做，我不做就落后了
- 考核压力：漂亮的数字比虚无的”用户体验”更重要
但真正优秀的产品人都明白：所有靠透支信任获得的增长，最终都要连本带利地偿还。
克制的三个层次
- 第一层：不打扰。像YouTube的5秒跳过广告，给予用户选择权。这种尊重，反而让用户愿意看完整个广告。
- 第二层：不贪婪。明确产品的核心价值，不做功能的大杂烩。微信至今保持相对克制的设计，正是这种智慧的体现。
- 第三层：不浮躁。能够忍受慢增长，专注打磨核心体验。像星巴克坚持”第三空间”理念，不计较单次交易的得失。
如何在现实中践行克制？
- 建立用户信任账户。把用户信任当作银行账户，每一次克制的选择都是在存钱，每一次过度营销都是在取钱。
- 定期做”减法评审”。每月审视产品：哪些功能可以去掉？哪些推送可以不发？
- 重构考核指标。在KPI中加入用户满意度、NPS等长期指标，平衡短期增长压力。
- 培养团队的产品审美。让团队真正理解什么是好产品，而不仅仅是”能赚钱的产品”。
成为”会发光”的产品人
Tony提到一个深刻观点：在大型组织里，有些人能凝聚团队，有些人却处处碰壁，区别在于是否”发光”。
发光的产品人，他们的动力来自创造美好的产品，而不是完成上司的KPI。正是这种初心，让他们在利益诱惑面前保持清醒。
写在最后
在这个焦虑的时代，克制显得如此”不合时宜”。但历史反复证明：真正伟大的产品，都是克制的产物。
下一次，当你在”要不要加个功能”、”要不要做个营销”之间犹豫时，不妨想想那家克制的茶餐厅。
你的产品，是用户情愿多走几步路也要去的”茶餐厅B”吗？
