最近的工作中互接触到私域流量，但是对于这个新的概念确是一头雾水，网上看了一些内容，做一些简单的梳理。
私域流量的概念
百度百科说：私域流量是相对于公域流量来说的概念，简单来说是指是不用付费，可以在任意时间，任意频次，直接触达到用户的渠道；比如自媒体、用户群、微信号等，也就是KOC（关键意见消费者）可辐射到的圈层，是一个社交电商领域的概念。
私域流量其实就是争夺流量的归属权，流量掌握在自己手里，即使被淘宝封了店铺、抖音封了账号、微信封了公众号，照样可以利用掌握在自己手里的私域流量东山再起。
私域流量的价值：
- 降低营销成本。在传统电商平台商家的获客成本是越来越高的，比如在淘宝开店的卖家都需要开直通车进行付费推广，但淘宝平台的流量总量是有限的，在商家越来越多的的情况下淘宝的付费推广的成本也越来越高。而且通过直通车付费推广引流，客户购买后又回到淘宝平台，并不是真正属于商家自己的客户，商家只能在店铺后台看到客户的电话和地址信息，想要再次触达客户比较困难，下一次还是需要通过付费推广才能带来新的客户。
- 防止客户流失。所有人都知道客户的重要性，但是在传统电商平台，即使商家想要好好维护来之不易的客户也没有机会，因为平台会防止商家直接接触用户，如果商家把平台的流量都给弄走了，那电商平台还怎么赚商家的广告费。但如果我们在客户进店咨询、发货的时候通过一系列手段，尽可能把每一个购买产品的用户都添加到微信个人号或者微信群里，我们和客户之的关系就由之前的弱关系变为强关系，可以最大程度减少客户的流失。
- 提升客户终生价值。在传统电商平台上，我们无法为客户提供更多有价值的服务，所以客户粘性低，复购率也不高；但是在在私域中，我们可以通过各种运营手段为客户提供更精细化的服务，不断提升用户体验和对品牌的忠诚度。同时，在私域中商家可以高效的多次触达用户，利用个人号私聊、朋友圈、社群持续转化用户，提高复购率。
不用花钱，还能带来收益，看上去是不是特别的牛逼，看了网上一堆资料，总结起来就三个字“加微信”。让我想起了一句话：“广告营销人的造词能力首屈一指！”
April Dunford的《Obviously Awesome》书中有上面一张图。当我们在相对静止的市场环境中听多了陈词滥调会越来越缺乏新意，这会导致我们的解决方案变得“Boring”。要激活这种状况，我们便会人为地打包一些解决方案中的特性并重新包装，并赋予一些“Trends”。
所谓的私域其实只是一些概念的打包：
- 客户关系管理 CRM
- 忠诚度计划 loyalty program
- 内容营销 Content Marketing
- 市场细分 segmentation
私域流量的运营
私域流量最适合的场景：
- 利润高：赚的钱可以覆盖运营成本
- 复购率高：单个客户的价值高，值得花费时间去维护
- 天然话题多的产品：可以不断的有新内容产出
企业做私域流量运营最根本的目的是为了增加利润。如果产品利润低、复购率又非常低，搞了几个月私域流量转化数量屈指可数，连人员工资的成本都无法覆盖；那就没有做私域流量的意义，或者说没必要投入特别多的成本去运营私域。
私域运营核心要求：
- 用户分层管理，把握核心客户。把握核心用户，筛选优质客户，把主要精力放在优质客户的维护和管理上。
- 持续输出内容，增强用户的依赖感。群里如果只是发广告信息，无疑是减少了与用户的交互频次，群里活跃度很快就会下降。除了自己推出一些对用户有用的信息之外，还可以鼓励用户在群内互动、分享。
- 要把用户当成人。做私域虽然目的是盈利，但一定要做到有格局，不能整天只想着怎么成交客户。比如说通过用户运营，可以提高品牌的传播；通过数据分析，可以针对用户群体做更精准的推广；通过用户反馈和互动，能够进行产品的优化升级，甚至是发掘出新的市场……
私域仅是某些人的私欲，只有优质的服务才能维持用户，微信只不过是一种收到，类似以前的邮件营销EDM或短信营销。即使你能触达用户，如果内容不够吸引人也是白搭。
