用户心理负荷的测量

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用户在使用产品时的心理负荷水平也直接影响着用户的主观满意度。心理负荷(Mental Workload)的定义五花八门,我们在这也无意探讨其精确的含义。大体上,我们可以把心理负荷看成和体力负荷。目前学术界和产业界对于工作负荷的评估方法,发展较为成熟的主要有两个体系:一是主观性工作负荷评估技术(Subjective Workload Assessment Technology),简称SWAT;二是NASA任务负荷指数(National Aeronautics and Space Administration-Task Load Index),简称NASA-TLX。

主观性工作负荷评估技术 SWAT

SWAT的指标体系中包含三个指标:

  • 时间负荷(Time Load,记为T),反映工作过程中产生的焦虑、不称心等心理变化的程度。
  • 努力负荷(Effort Load,记为E),反映工作过程中可用空闲时间的多少。
  • 心理紧张负荷(Psychological Stress Load,记为S),反映工作过程中需要付出多大努力来完成此作业任务。

调查对象先对这3个条目的重要性进行排序。根据排序的不同结果,将调查对象分到不同的组别。如某一调查对象认为时间最重要,努力其次,心理紧张最后,则相应的组别为TES(即Time Load > Effort Load > Psychological Stress Load);若努力最重要,时间第二,则相应的组别为ETS。

接下来,调查者需要根据自己的实际情况选择每一指标的相应等级,每个指标均分为轻、中、重3个等级,分别用1,2, 3表示,量表对三个指标的各等级都有详细的文字说明:

  • 时间负荷
    • 经常存在多余时间且受到外界干扰较少
    • 偶尔存在多余时间,有时会受到外界干扰
    • 经常感觉时间不够用且经常受到外界干扰
  • 努力负荷
    • 只需要付出很少的努力,就能完成指定任务
    • 需要付出一定努力,才能完成指定任务
    • 必须付出很大的努力,才能将任务勉强完成
  • 心理紧张负荷
    • 心情较为压抑,有些焦虑,不开心,但是依然愿意完成作业任务
    • 情绪开始波动、烦躁起来,对于工作要求没有那么严格,需要采取相应辅导才能完成任务
    • 情绪激动,产生恐惧感,迫切希望停止工作

评价时,研究者先根据排序情况将调查对象归入表1中的6个组别,然后根据每个条目相应的等级从表1中查出分值,再换算为0~100分,分值越大,负荷越重。

NASA任务负荷问卷NASA-TLX

NASA任务负荷问卷(NASA-TLX, NASA Task Load Index) 是一个主观的工作量评估工具,主要用途是对各种人机接口系统的操作人员进行主观的工作量评估。通过采用多维评级程序,美国国家航空航天局 TLX 根据六个加权平均数的评级得出总体工作量评分:

  • 脑力需求(Mental Demands)
  • 身体负担(Physical Demands)
  • 时间需求(Temporal Demands)
  • 任务绩效(Own Performance)
  • 努力程度(Effort)
  • 挫败感(Frustration)。

当前版本的NASA-TLX:

翻译成中文为:

调查过程主要有三步:

标准的TLX施测程序包括两部分:

  • 用户需要在每两个项目之间进行选择以判断任务负荷的来源(共15对),以确定各个项目在任务负荷中构成的权重:
    • 调查对象首先依据自身感受判断工作负荷的来源,对六个指标的重要程度进行两两对比(共15组对比),判断各指标对工作负荷的重要程度。根据指标被优先选择的次数,决定各指标的权重。每个指标的权重都在0-5之间,所有指标的权重加起来必须等于15。
    • 分别对每个因素的状况进行打分评定, 求得各因素的评估值,打分均在0-100之间。
    • 结合各指标的分值和权重,作加权平均,计算出综合的工作负荷值。
  • 在6个项目上进行的10点语义差异评分(用户在刻度上打分,处于两格之间的分数取靠右的值)。将项目的权重和项目评分相乘即为该用户的TLX分数。当然,在正式使用时,也有研究省略掉权重评估的部分直接计算项目得分。

官方地址:https://humansystems.arc.nasa.gov/groups/TLX/

SWAT和NASA-TLX的比较

SWAT体系和NASA-TLX体系的评估方法的相同之处在于,二者都是基本调查对象自己的感受,从多个维度进行工作负荷的分析。首先对工作负荷的来源进行重要性分析,确定各个维度的权重;接下来对各个因素指标进行打分;最后根据各指标的分数和权值计算综合的工作负荷指数。不同的是,SWAT体系和NASA-TLX体系分析的维度不同。SWAT体系中只包含的时间,精神和心理三个方面的指标,相对于NASA-TLX体系的六个维度,略显不足。不过这也使得SWAT更易实施,花费时间更短。

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