用户调研之网站感知可用性评估问卷

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大部分标准化可用性问卷的最初开发和发表在上个世纪,当时还没有网站的出现,因此会存在不适用的部分。比如:SUSQUIS等问卷均不包括对产品的信任这一维度。而在使用网站的过程中,对网站提供内容和信息的信任无疑会影响到用户体验。

网站分析和测量量表 WAMMI

第一个意识到需要一个专门用来评估网站质量工具的是爱尔兰科克大学的人因研究小组(HFRG),他们与斯德哥尔摩的Nomos Management AB 合作,他们创建了网站分析和测量问卷(Website Analysis and Measurement Inventory,WAMMI)。WAMMI包括20个项目,测量的因子与SUMI相同。WAMMI的总体信度在0.9-0.93之间,几个因子的测试信度为吸引力:0.64;可控性 0.69;效率:0.63;帮助性:0.7;易学性:0.74。相对于其它量表,这些分量表的信度有点儿偏低,因此WAMMI对于样本量有比较严格的规定:可用性测试不少于30人,学术应用不少于100人。

全部项目采用从1(强烈同意)到5(强烈不同意)的5点评分。在进行分数解释时,WAMMI推荐生成各个分量表的分数以及一个总分。其分数的标准化方式暂无公开发表,但标准化WAMMI分数的平均值为50,标准差为10。

该工具对教育用途是免费的,但是对于用途需要收费,但是WAMMI的网站上行只列出了联系方式没有具体的费用。

WAMMI中文版:

标准通用的百分等级量表SUPR-Q

标准通用的百分等级量表(Standardized Universal Percentile Rank Questionnaire,SUPR-Q)是一个等级量表,根据官网的信息,SUPR-Q总共包括10个项目,分别测量网站的可用性(Usability),可信度/信任(Trust & Credibility),外观(Appearance)和忠诚度(Loyalty)。

  • The website is easy to use. (usability)
  • It is easy to navigate within the website. (usability)
  • The information on the website is credible (trust for non-commerce)
  • The information on the website is trustworthy (trust for non-commerce)
  • I feel comfortable purchasing from the website. (trust for commerce sites)
  • I feel confident conducting business on the website. (trust for commerce sites)
  • I will likely visit this website in the future (loyalty)
  • I find the website to be attractive. (appearance)
  • The website has a clean and simple presentation. (appearance)
  • How likely are you to recommend this website to a friend or colleague? (loyalty)

《用户体验度量》这本书上给出的题项是8个其中7个项目是5分制,第8个项目(NPS)是11分值。具体如下:

计算分值时,将前七个问题的答案加上第八个项目于的一半分数加起来即可。

SUPR-Q的总体信度为0.86。SUPR-Q分量表的可信度为:

  • 可用性(项目1,2):88
  • 信任度(项目3,4):85
  • 忠诚度(项目5,8):64
  • 外观(项目6,7):78

需要说明的是,SUPR-Q并不是免费的,具体价格为:

  • 1999美元的商业许可证,可以访问规范数据库
  • 标准个人拍照499美元
  • 学生和学者享受折扣优惠

小结:

除了WAMMI和SUPR-Q之外,还有许多测量网站可用性的量表(Sauro & Lewis, 2012)。只是从应用层面而言,现在都在提倡‘移动优先’,而且大部分测试完全可以通过SUSQUIS等量表完成,再辅以NPS或是测量信任度的题目。

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