标点符(钱魏 Way)

怎样提高用户粘度

网站粘度,指的是用户对网站的重复使用度(依赖度、忠诚度),网站粘度越高,越能体现网站价值。众所周知,服务类(例如游戏、工具等)网站的粘度通常都非常高,而内容类网站(例如博客)的粘度就相对较低。网站的运营推广可以获得外部流量,但如何降低其弹出率,提高独立用户每次访问页数,提高网站粘度?大型网站都向用户提供很多和自己本来业务没有关系的产品来增加自己的用户粘度,如Google的RSS阅读器,Gmail,Google输入法等。这些都是为了增加用户粘度。

网站用户粘度基本上可以分为4种情况:1.高粘度:把网站当作是自己家;2.中粘度:把网站当作是朋友家;3.低粘度:把网站当作是邻居家;4.无粘度:把网站当作是旅馆。

1.高粘度网站:提供的服务应该是属于私密的、个人的东西。比如邮箱,相册,博客,im工具,游戏账号,网络硬盘,个性导航等一切属于个人私有的服务。这类服务的粘性是最高的。用户会把网站当作室自己家。每次上网都会打开。例如:163邮箱,flickr,qq,网络硬盘。

2.中粘度网站:提供的服务受用户关注,符合用户的兴趣。比如:群组,论坛,sns,专业网站等等。这样的网站想要有粘性,除了用户感兴趣外,还需要有一定的用户基数。没有用户基数,这类网站做得做的再好也很难粘住人,既然会被当作是朋友家,就需要有朋友在网站上。既然是朋友的家,自然是经常要走走。真要是好朋友,那还会经常走动。所以,这类网站用户还是会经常进去的。

3.低粘度网站:提供用户愿意关注但又没法参与的服务。这类网站提供的服务只供浏览。像邻居家里发生了什么大事,你会愿意了解,但是绝对不会去参与。很多内容网站就是这种类型。

4.无粘度网站:这类网站和用户没有什么关系。大部分是靠完整推广引进的用户,他能给你的只是一个PV,即使用户因为某种一次性需求进来了,就是逼迫他注册了,他也不会来第二次的。没有人会天天住在旅馆里。

哪些方法可以增加用户粘度?

1、内容建设

“内容为王”一直是互联网行业奉行的不二法则,提供高质量的内容是产生用户“粘性”的最重要因素。如果一个网站能够长期提供独特而高质量的内容,则必然会吸引大量的读者来阅读和分享。量提供一些让用户真正感兴趣的东西。在网站上放置一些及时有针对性的信息会让网站成为一个真正的专业资料库,当用户认定了可以从的网站上不断获取信息时,他们就会不断来充电。内容网站的建设最好是“自己的内容”,而不是“别人的内容”,要有自己的思想,并不是完全模仿别人的思路过来的。内容主题越小,用户粘度越高。

2、浏览体验

提高访问者的浏览体验也是提高粘度的重要方法,浏览体验首先是浏览速度的问题。其次网站操作要简单,要让没学过上网的人都知道一下步改怎么操作。

3、网站结构和界面

网站结构清晰、栏目划分清晰,让用户能方便的找到需要的东西。除优化外,UI设计(User Interface/用户界面)也非常关键,好的网站UI设计,会兼顾网站的美观,同时网站的结构也清晰,让用户能够快速找到信息。不要给用户太多搔扰,有些网站一打开,弹出窗品,广告满天飞,你不点击他就不走等,甚至还有一些带有欺骗性的点击下载都严重影响用户对这个网站的信任。

4、增强交互性

内容类网站可以通过增加文章评论来提高交互性,不注册即可评论(降低评论难度)、得到回复时邮件通知、给评论打分等等,都是不错和鼓励用户发表意见的方法。网站客服很好、用户反馈的问题及提问都能很及时回答等,这样用户受到了尊重,用户才乐意经常光顾。

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