标点符(钱魏 Way)

阿里大鱼:值得期待的云通讯服务

1、消息服务 验证码:最需要的就是低延迟,阿里自有阿里通信服务,这个方面应该问题不大。 短信通知:产品特性不明显 语音通知:自定义通知内容,通过系统发起呼叫并播放通知内容,支持播放语音文件和含变量的文本内容。(用处不大) 2、语音服务 语音双呼:通过系统呼叫双方并建立通话,用户之间通话完全免费。号码显示可以自由设置,支持透传通话双方号码,也支持使用固定号码显示,保护通话双方号码隐私。通话发起方式灵 […]

面向CRM的数据挖掘

客户关系管理(CRM)的指导思想就是对客户进行系统化的研究,以便改进对客户的服务水平,提高客户的忠诚度,并因此为企业带来更多的利润。这就要求CRM系统要能够有效地获取客户的各种信息,识别所有的客户与商家之间的中介关系,并且了解从这种关系发生开始客户与商家之间进行的所有交互操作;同时对客户的行为方式进行深入地分析,寻找其中的规律,为客户提供更好、更个性化的服务,为企业决策提供支持。 CRM 的应用价 […]

BLENDS客户管理模型

BLENDS模式是客户战略中一个常用的实践工具,它是用于提高客户满意度,挽留客户的重要手段。在每一个企业的营销工作中,几乎都面临过这样的问题:每过一段时间检视信息库时,都会发现里面有很多不活跃的客户(交易量很少),或者悄然离去的客户。 客户流失、不活跃的主要原因: 客户认为你不够重视他们。 沟通不力,或者沟通存在问题,造成误解。 联络间断或终止,感情趋于冷淡。 需求发生变化,认为你不能满足他们新的 […]

如何提高用户忠诚度

一、什么是用户忠诚度 用户忠诚度指用户忠诚的程度,是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响,使顾客对某一企业的产品或服务产生感情,形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。 真正的用户忠诚度是一种行为,而用户满意度只是一种态度。用户满意度与用户忠诚度之不同在于,用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期望的程度,而用户忠诚度则是冲量用户再购及参与活动意愿。根据统计,当 […]

电子商务网站用户群体的划分

在电子商务网站上有了交易行为之后,用户就从潜在客户变成了网站的价值客户。电子商务网站一般都会将用户的交易信息,包括购买时间、购买商品、购买数量、支付金额等信息保存在自己的数据库里面,所以对于这些用户,我们可以基于网站的运营数据对他们的交易行为进行分析,以估计每位用户的价值,及针对每位用户的扩展营销(Lead Generation)的可能性。 用户交易行为分析的意义 发现网站的高价值客户(VIP), […]

重要因素推导模型:四分图模型

四分图模型又称重要因素推导模型,是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标,对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性,根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分,将影响企业满意度的各因素归进四个象限内,企业可按归类结果对这些因素分别处理。如果企业需要,还可以汇总得到一个企业整体的顾客满意度值。 模型的横轴表示企业的顾客满意度得分高低情况,纵轴表示企业评价顾 […]

电子商务与RFM模型

RFM作为一种客户分类方法,RFM分析模型起初主要用于直复营销(Direct Marketing)领域,目的是提高老客户交易的次数。随着RFM分析模型的不断丰富和发展,它更多用于监测客户消费行为异动和防范重要客户流失等方面。 根据美国数据库营销研究所Arthur Hughes的研究,客户数据库中有三个神奇的要素:最近一次消费(Recency);消费频率(Frequency);消费金额(Moneta […]