标点符(钱魏 Way)

推荐系统、搜索引擎、自然语言处理常用指标

机器学习(ML)、自然语言处理(NLP)、信息检索(IR)等领域评估是一个必要的工作。 精确率(Precision)与召回率(Recall) 准确率 = 检索出的相关文档数/检索出的文档总数 = 查准率 召回率 = 检索出的相关文档数/文档库中所有相关文档数 = 查全率 假如某个班级有男生80人,女生20人,共计100人,目标是找出所有女生。现在某人挑选出50个人,其中20人是女生,另外还错误的把 […]

页面停留时间和网站停留时间详解

一、页面停留时间与网站停留时间是如何计算出来的? 假设用户访问了网站的主页(Home)。分析工具将这个访问者标记为一个Visit,接着这个访问者又浏览了另外两个页面(Page2和Page3),然后他离开了你的网站。如下图所示: 我们想要知道的是: Tp = 花费在一个页面上的时间 Ts = 花费在这网站上的总时间 假如这个用户从10:00开始访问网站: 对于Page2而言,访问时间是10:05-1 […]

Google Analytics 最新会话定义

Google 与最近修改了Analalytics 对会话的定义,下面就来分析下Google 为什么要做这样的修改,及修改后对统计到的数据有何影响? 在 Google Analytics(分析)报告界面中,会话个数会被计为访问次数。新来看看Google Analytics 先前Session 的定义是什么样子的。 2011年8月11日前下列事件将终止会话(后续活动将会被视为新会话): 某个访问者的两 […]

统计指标和术语汇总

页面浏览量 PV(page view),即页面浏览数,或点击量,通常是衡量一个频道或网站甚至一个网页的主要指标。 用户刷新页面不记录到页面浏览量中。 独立访客数 UV(unique visitor):独立访客,将每台独立上网电脑(以cookie为依据)视为一位访客,一天之内(00:00-24:00),访问您网站的访客数量。一天之内相同cookie的访问只被计算1次。 平均访问页数 这是一个平均数, […]

Facebook的用户体验评判规则

本文来自19楼的UED博客,说是Facebook的内部资料,但是并没有找到出处,并不能辨别真伪,但是文章中间的观点还是非常值得借鉴和学习的。Google的用户体验评价方案只是提供了简单的分析思路,但是没有到具体的点,这篇文章可以弥补这个缺憾。 Facebook 的产品设计五维 情感 精准定位——设计对受众定位清晰,符合该设计目标用户群的使用体验。 亲和力——所有交互元素的设计上,用户对信息沟通顺畅 […]

Google 用户体验指标衡量方案:HEART

摘要 越来越多的产品和服务被部署在网络上,如何大规模的衡量用户体验成为一个巨大的机遇和挑战,怎样设置以用户为中心的指标来衡量网络应用关键目标的转化过程,推动产品决策成为一个可以思考的点。在这篇文章中,Google 给我们带来了目前正在使用的,以用户为中心度量的HEART体系,以及把产品目标与创建指标体系相互关联的过程。本文也包含了应用HEART指标,同时从数据驱动以及从用户为中心的角度出发,帮助产 […]

百度搜索研发部:页面价值

搜索引擎每天处理着数以亿计的查询请求,每个查询请求都代表了一个用户对于某种资源的特定需求。多数时候,通过查询返回的网页结果,这些需求被满足了,我们可以认为结果中的某些页面对特定用户的特定需求产生了价值。那么对于搜索引擎而言,页面的价值是指什么,我们为什么要研究页面价值,技术上怎样判断页面的价值呢?本文将逐一回答这些问题。 一、 什么页面价值。 前面我们说了,某个页面满足了某一用户的特定需求,就体现 […]

呼叫中心数据报表指标分析

一、呼叫中心需要哪些指标 设计原则:以目标为导向,用全局的观念把个人和部门的目标与公司的整体战略目标联系起来,遵循从大到小的制订原则,采用层层分解的办法制定呼叫中心的KPI体系。各种KPI指标最终保证最高管理层KPI指标的实现。 设置思路:从量(接听量/下单量)、质(用户满意度/一次性解决率)、人(人员流动率)三方面进行思考。 二、呼叫中心指标设计 呼叫中心指标主要按工作性质进行设计。同时要保证对 […]