标点符(钱魏 Way)

用户的空间记忆(Spatial memory)

空间记忆(Spatial memory)是指记忆中负责记录环境信息和空间方位的部分。例如:人熟悉一个城市的地理规划就需要空间记忆,老鼠能在迷宫里找到食物也需要空间记忆。一般认为,人或动物的空间记忆被总结在一张感知地图上。

当人们进入一个全新环境时,就需要对该环境建立一个认知模型,即对该空间进行记忆。同样,当用户来到一个全新的的网站时,用户也希望能对这个网站建立类似的认知模型。想要让用户能自如的使用网站,就让用户毫无顾及的去尝试访问的每个页面,但同时需要保证用户不会迷路,让用户不会迷路的方法就是为用户建立空间记忆模式。

当人们需要使用某个东西时,往往是通过回忆它们在哪里而不是它们的名字去寻找他们。很多网站把它们的表单按钮(确定、取消等)放在一个特定的位置上,部分原因让用户在空间记忆里找到想要的东西。在复杂的应用系统中,有些元素可以由记忆它们的相对位置找到:工具条上的工具、层级结构中的对象等。因此,把某个东西添加到界面上,而不是使用像响应式展开(Responsive Disclosure)这样的模式会带来更多好处。空间记忆和习惯之间关系密切。和习惯一样,空间记忆也是一个在应用中及在应用间保持一致性会带来好处。人们会期望在类似的地方找到类似的功能。网站导航菜单列表的顶部和底部都是很特别的区域,从认知的角度说,与处于菜单中间的项目相比,顶部和底部的项目会获得用户更多的注意力,记忆也更持久。如果他们发生改变,对用户的重新建立空间记忆势必会造成影响。

用户浏览记录

很多网站的侧边栏都有个记录用户浏览记录的功能。

www.dangdang.com

当当网在页面的左侧栏,设置好了用户最近浏览过的产品的历史记录。这种设计方式让用户轻松的追溯的曾经浏览过的产品,并计较他们。

www.amazon.cn

产品的显示顺序是都是从你最近访问过的产品开始,而且每个项目都有一个删除此产品”选项,类似于在购物车页面查找商品。当一个产品被删除,页面重新加载并更新清单。

通过以上的案例,我们可以知道与卓越亚马逊都尽量考虑了用户的最原始需求:对浏览历史的跟踪和追溯,并且他们都给予了创新,当当网通过用户访问历史推荐产品,亚马逊把它和可定制的历史推荐系统联系在一起。用户可以轻松找到曾经关注过的产品,也不容易迷失在复杂的网站中。并且,让用户建立空间记忆模式的同时赋予更多的可用性价值。

“前进”与“返回”

无论是软件中的撤消与重做,还是IE浏览器中的返前进与返回按钮。全都是为用户能够快速返回到熟悉环境而设计的。这样的空间记忆模式是如此贴心,使用网站的用户再也不用担心会迷路,即使这个网站的面包屑多么糟糕!可惜的是返回、前进是线性的循序操作,对于1到3步的返回、前进还是很方便的。但是对于4步以上就会很麻烦了。所以面包屑方式在某些时候可以跳跃方式的返回某个状态,这也许是其中为什么好多大型网站没有完全抛弃面包屑的一个小原因吧?当然还有其他原因这里不再赘述!

上面是Amazon.cn的某一图书下面的面包屑导航。

其他记忆空间的应用还有很多,如:用户搜索的历史等。当网站重构、首页改版需要交互设计师出Demo的时候,记得考虑下用户的空间记忆与操作习惯。在创新的同时,要兼顾老用户的操作习惯与思维方式,用户的操作环境经常处于一种“有序的混乱”状态,看起来乱糟糟的,但是用户可以很快找到他要的东西。

本文转载自:http://alite.aliued.cn/archives/1095 并有所改动。

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