整体评估可用性问卷PSSUQ

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PSSUQ(整体评估可用性问卷,Post-Study System Usability Questionnaire)问卷用于评估用户对计算机系统或应用程序锁感知的满意度。PSSUQ的起源是IBM的一个内部项目,称为SUMS(系统可用性度量,System Usability MetricS),经过多个版本的迭代,目前用的比较多的是第三版。

在主持的可用性测试中,填写PSSUQ前给用户的说明如下:

您能通过本问卷告诉我们您使用系统的反馈。您的反馈可以帮助我们了解您对系统特别关心和满意的方面。为了尽可能好地完成这些题项,请您在回答的时候回想您在系统中执行的所有任务。青阅读每一个描述,表明您同意或不同意这些描述的程度。如果一个描述对您不适用,请圈“不适用”。请通过评论对您的答案进行精细描述。当您完成这个问卷后,我会跟你一起回购答案,以确定我了解您的所有反馈。谢谢!(Lewis,1995,p77)

PSSUQ问卷有四个分数,一个整体和三个分量表。计算规则如下:

  • 整体:题项1~16的反应平均值
  • 系统质量:题项1~6的平均值
  • 信息质量:题项7~12的平均值
  • 界面质量:题项13~15的平均值

结果分数介于1~7分之间,分数低表示更高的满意度。如果从业人员需要,可以增加问题的题项目或在有限的程度中,可以对特定背景意义不大的题项进行删除。

PSSUQ的心理评估

版本3的信度为:

  • 整体:94
  • 系统质量:9
  • 信息质量:91
  • 界面质量:83

所有的信度都超过0.8,这表明问卷具有足够的信度作为标准化的可用性测量。

PSSUQ的基准

各版本的PSSUQ题项和问卷基准高度相关。以下为版本3的最佳可用基准:

注:这些历史研究是基于pc系统得到的数据,用于手机端的度量需要再解释的时候特别注意,并在长期积累了手机端数据之后,对解释作适合于自己的修订。

题项评分最差的是第7项,对评分一直较差的第7项的建议:

  • 如果这种情况发生在你的数据里,不要觉得奇怪。
  • 一个产品很难提供有用的错误提示信息。
  • 专注于提供有用的错误提示信息可能是值得我们付出努力的。
  • 如果你发现,这个题项的平均值等于或低于信息质量的其他题项平均值,你有可能到了高于平均水平的错误消息。

以上内容来源于《用户体验度量》的摘录。

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