标点符(钱魏 Way)

旅游网站该如何利用移动互联网

Compete2010年1-2月的研究数据:美国手机用户在旅行预订方面对手机的使用程度。不论是在研究阶段还是在订购阶段,纯粹通过手机来完成的用户比例并不高。超过69%的手机用户根本不通过手机来完成相应操作。

大部分回应的人说他们现在都没有用智能手机进行搜索(69%)和预订(78%)。大概四分之一的用户同时使用传统的电脑和移动设备进行搜索和预订,其中同时用两者进行搜索和预订的有很大一部分。不过因为很少人反馈说现在他们完全依靠移动设备进行搜索和预订,智能手机仍然只是一个辅助工具,而不是一个替代品。

随着智能手机的不断进化和应用程序相应的定制化,使用者一定会不断的增多。但是消费者们可能大都在后-预订阶段使用智能手机辅助。不久前发布的分析显示,需求最多的程序是在预订之后管理旅程的,包括行程改变时的通知和整合分散的预订功能。

如果智能手机使用的快速发展反映了对于更新,更有帮助性程序的需求,那么后-预订的需求会发展的更快。因为这样高度整合了智能手机的功能性,移动性以及离家时对于旅行信息的需求。

这也意味着,后-预订的需求以及对相关应用程序的需求,将会最终影响前-预订方面智能手机的使用,使得用户期望于更简单和更高效的表现。(一站式服务,更多用户使用手机预订)

想象一下,如果你的智能手机开启了地理功能,(假设你的包裹附加了跟踪设备),你被告知丢失的行李在哪,或者你的手机能够让你进入航空公司的行李跟踪系统,跟你用联邦快递时能够看到自己货物的物流信息一样。这是件多么棒的事!

用户现在是如何在旅途中使用掌上设备的:

三分之一的智能手机用户倾向于在旅途中寻找目的地的信息。约三成的用户会检查自己预订的情况,而四分之一的用户会搜索住宿选项。

对于使用智能手机的用户,如何利用应用程序是十分重要的部分。当问及他们现在下载了哪些程序在手机上时,只有20%的用户回忆起了他们有下载过旅行的程序。所以,有大量的用户使用手机去帮助他们旅行,但他们中的大部分都没有下载相关的程序。

到底消费者们在寻找什么来帮助他们旅行呢?

  • 超过一半的用户对于能够提醒他们计划外改变的程序感兴趣。
  • 约一半的用户需要价格或排名上的提醒信息。
  • 四成用户希望有一个程序能帮他们把所有的预订信息放进一个行程表中,以及能够帮助他们管理不同公司的积分和奖励。

所以,看起来很清楚,旅行行业对于移动型使用仍然具有极大空间,对于帮助旅行的程序和网站来说,使用者的市场仍然巨大,许多人需要这一类的软件来管理旅行事宜。而虽然很多旅行管理软件已经存在,但大众对于他们的了解程度仍然很低。对于完美的旅行而言,智能手机将和引擎里的汽油一样重要。

本文英文原文:(感谢同事ysy的翻译)

http://blog.compete.com/2010/03/19/the-device-that-goes-everywhere-helps-take-you-anywhere/

http://blog.compete.com/2010/04/29/smartphone-use-in-travel-has-room-to-grow/

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