航空公司、酒店、高铁常旅客计划梳理

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航空公司常旅客计划

“常旅客计划”是一种由航空公司或几家航空公司联合运行的旅客忠诚度计划,为频繁乘客奖励额外服务和奖品,最常见的飞行计划非常相似,并沿着相同的线设计。

国内个航空公司常旅客计划:

如何收集里程

  • 乘坐班机
  • 航空公司指定的合作伙伴消费(如酒店,租车公司,机场零售商等收集里程)

常旅客计划的收益主要有:

  • 兑换免费机票或实物商品
  • 获得某种等级,获得有些特别待遇,如:优先登机、享受休息室等

总结:加入常旅客计划不需要支付金钱,主要是靠航程去积攒里程和等级,对高频繁出行的用户会有一定的吸引力,对普通用户价值不大。

常旅客计划对普通用户缺乏吸引力的原因有:

  • 做一两次飞机累积的里程兑换不了什么
  • 里程累计的计算方法复杂,不容易轻易搞明白
  • 专属权益需要一定的等级才能享受,且提升等级比较困难
  • 不同航空公司都有常旅计划分不清哪家最好

航空公司的常旅客计划是一个忠诚度计划,不是一个获取新客的方案。

“铁路畅行”常旅客会员服务

地址:https://cx.12306.cn/tlcx/welcome.html

积分累积:

  • 乘车积分=票面价格×5
  • 积分自进入账户当日起连续12个月有效

积分兑换

  • 会员账户积分首次累积达10000分时,方具备首次兑换资格。
  • 积分允许兑换的车次以12306网站实际查询结果为准,100积分相当于1元人民币。

总结:一年在火车票上话费2000元,才会获得相当于100元的奖励。主要针对的也是高频用户,想和航空公司抢市场。整体对普通用户的吸引力不是很大。

酒店忠诚计划

注册会员,赚积分:

提前充值,享折扣

付费会员,享折扣:

总结:积分模式模式对于普通用户的吸引到不高,可能原因:

  • 积分模式每个网站都有,太过平常的内容,吸引度不高
  • 积分兑换房间平均需要入住10晚以上才能获得,门槛过高
  • 积分的效果相比打折不能及时反馈给用户,用户感知度低

相比积分,部分国内连锁酒店推出的会员卡产品,建立的一个目的是针对OTA平台的客户进行切客,对于房价有实质的优惠。用户接受度高,值得学习。

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