标点符(钱魏 Way)

机票预订可用性测试之航班搜索页

一、 提供一个设计清晰的“第一步”

很多访问者来到一个旅游站点并不是想闲逛­,他们通常已经有了一个明确的目的地,他们想要立刻找出旅途所需要的花费。在首页上提供预订流程的入口,可以明确的告诉访问者他们可以如何计划自己的旅程,并且提高他们下次继续使用的机会。

Travelocity 以航班搜索为默认选项,在顶部进行了清晰的提示。

First Choice 默认没有清晰的展示搜索的选项和备选方案(例如:航班搜索)

二、提供预订流程功能性帮助

一位通过旅游中介预约旅程的客户可以在搜索航班时添加特殊的需求(例如想要公务舱,或者不想要任何附加费用)。通过在线预订的用户也有相同的需求,而预订流程需要能满足这些需求。

搜索功能应当提供下列内容以供选择:

  • 可修改的的日期
  • 联程、往返航班
  • 仅选择直达航班
  • 舱位选择

Expedia 有大量的选项供使用者选择。

Thomas Cook 没有提供进阶的搜索功能帮助搜寻机票

三、 提供一个易用的日历控件

在网站上添加日期输入框是很不稳定的,一方面用户会很容易输错日期,另一方面人们没有日历的帮助,也很难算准日期。大部分预订表单都支持通过日历输入日期,但是如果它没有被设计的很好,是弊大于利的。

  • 一个好的日历需要满足以下易用性标准:
  • 有一个清晰易懂的按钮让用户启用日历
  • 日历应当和相关日期区域紧密贴近
  • 每个月之前和之后的链接都在同一位置
  • 如果不使用日历的话,使用者可以手动输入日期
  • 使用者能够很方便的关闭日历功能
  • 日历上归程的日期应当从去程结束的日期开始。
  • 日历不能遮挡显示日期的区域

British Airways提供了一个双月日历,让访问者更方便的选择2个月之内的日期

四、完成“第一步”时提供容错空间

人们经常会在完成第一步航班搜索时出错,比如很多站点要求键入目的地名称,而正确拼写一个外地或国外的地名是很困难的。人们通常也不知道一个外地机场的全名,或者在目的地会是否有超过一个机场。许多站点会让访问者列举一个机场,而不是让他们选择一个城市名。

British Airways 智能化的提供了和拼错的地名最相近的目的地。

Ebookers没有提供任何拼写纠错的帮助。

机票预订可用性测试之航班搜索页

机票预订可用性测试之搜索结果页

机票预订可用性测试之预订流程页

机票预订可用性测试之错误与出错页

原始文章(E文):http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/white-papers/travel-usability-2010.shtml  翻译:虞邵阳

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