标点符(钱魏 Way)

机票预订可用性测试之搜索结果页

一、 提供一个清晰的结果页

通常,搜索结果页会提供大量的信息——清晰并且高效的组织和呈现这些信息给访问者就十分重要。如果访问者需要费力的解读内容,那他们很可能就不会继续流程了。

Travel Republic 拥有一个非常清晰并且组织良好的,以价格排序的搜索结果页。同时还提供了一个每个航线最低价格的快速浏览。

二、允许操作和分类各项结果

如果访问者搜索到了一长串的结果,那么提供进一步精确定位以找到预期结果的功能就十分必要。为大量的搜索结果排序,从而使带有关键指标的产品能够排至页首,对于某些目标并不明确的使用者来说十分重要。旅行者通常会按照价格排序来找出低价的航班,商务旅行者则可能会按照起飞和降落的时间排序。另一方面,过滤功能可以让使用者删去不符合要求的产品。这个功能对于某些有特定需求的旅行者很有用,例如想要乘直达航班的或者某个航空公司的忠实会员。

 

Travel Republic 在右方的下拉条中为搜索结果排序提供了广泛的选项

Opodo 的过滤功能很强大,不过都被隐藏在页面的折叠部分,如果能够做的更醒目,访问者会利用的更多。

三、让页面“友善”的被分享

不是每一个涉及预订流程的用户会最终下单,有些只是想要查看一下价格或者航班时间。敲定一个航程通常是朋友间或者一家人的决定,因此你的站点能够支持打印功能是非常重要的。确保打印出的内容易读并且没有遗漏重要信息。网站应当提供“邮寄给一个好友”功能(或者其他社区分享渠道),邮件内容包含一个“重新整理”过的不限时间内带有相同搜索结果的页面。这样,访问者就可以通过一个方便快捷的方法寻求朋友的回馈,显著的提升用户体验。

Expedia 提供了很多分享选项,不过这些功能都只对注册用户有效。

BMI 是唯一的在航班预订流程中提供了“发送给好友”以及“打印”该页功能的网站。

四、支持喜爱“对比购买”的访问者

大部分的人会在多个旅行站点之间比较时间和价格,所以第一次访问大都不会预订航班。比较后购买在电子商务中十分普遍。特别是在电子商务旅游行业,平均每4个访问者中就有一人是从竞争对手站点同一分类中来的。鉴于这种行为,站点应当保证不同会话之间的搜索能够被保存。这样一来,访问者从另一站点返回后,不需要再次输入搜索条件。例如:提供“最近搜索”的内容。

BMI 是唯一提供了过去所有搜索总览的网站

五、尽早的展示价格

访问者通常会因在预订流程中额外出现的其他费用感到失望。对于任何一个电子商务的结算流程,这种现象都很明显。因此航班的价格必须绝对的清楚。因此在预订流程中,需要越早越清楚醒目的展示包含了所有费用的全价。访问者会在了解了所有价格信息后对于其他可选项做出选择,如果他们在之后得知有额外的费用的话,他们会被迫重新考虑。客户对于为一些他们本不知道的东西付钱的反应是十分消极的。

Ryanair 没有提示去程和归程的总价,容易让使用者对报价产生混淆。

EasyJet 在预定流程中给出了总价格,同时还包含了不同支付手段产生的额外费用。

六、更简单的开始定制或者重新搜索

预订流程不能假设使用者会对于搜索结果很满意。如果他们不满意,就应当帮助他们寻找另一个更合适的航班。最简单的方法就是在搜索结果页直接可以开展另一次新搜索。其中所有之前输入的搜索要素(例如日期,机场和人数)应当被保留。

Netflights 在整个预订过程的页面上保留了搜索框,因此访问者可以在任何时候开展新的搜索。

BMI 没有在搜索结果页上放搜索框,访问者只有通过点击“改变您的搜索”来加载搜索页。

七、提供每个机场的信息

如果用户不清楚下列内容,他们一般不会预订在某个特定机场的航班:

  1. 机场在哪
  2. 如何到达机场
  3. 交通状况如何
  4. 到达机场需要的时间

这些问题变得越来越重要,因为机场越来越多,前往一个不熟悉机场的概率也越来越大。许多网站都不能够提供机场的确切位置以及如何到达该机场。

BMI 机场信息可以在导航条上清晰的看到。

八、使用清晰的航班确认页

在搜索结果页选择了航班后,一个信息总结页应当被展现出来。这样访问者才能在继续预订流程之前,确认他们选择的航班细节。这个确认页面需要多种的信息的清晰展示,来帮助访问者最终拿主意,内容应当包括:

  1. 价格,清晰的在页首展示
  2. 起点与终点的地点以及机场全名的清晰展示
  3. 任何额外的,没有被包含的费用。
  4. 相关的航班信息,起飞降落的时间以及其他舱位等信息。
  5. 清晰的下一步指导,保证用户能够了解如何开展预订的下一步。

 

STA 提供了清楚易懂的被选择航班细节的总结,同时有非常清晰的下一步按钮。

机票预订可用性测试之航班搜索页

机票预订可用性测试之搜索结果页

机票预订可用性测试之预订流程页

机票预订可用性测试之错误与出错页

原始文章(E文):http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/white-papers/travel-usability-2010.shtml  翻译:虞邵阳

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