标点符(钱魏 Way)

机票预订可用性测试之预订流程页

一、在预订过程中提供联系电话

有些旅行者不习惯在线上完成全部的搜索和预订流程。他们可能只在网上搜索想要的结果,之后在电话上预订。有技术困难或者有进一步需求的客户会利用电话来预订,因此需要在搜索和预订页上醒目的展示联系电话。访问者可能会对有预订电话的网站更加信任,同同时他们可以在任何时候拿起电话询问,特别是当他们卡在某一步时。

Netflights 是唯一一家在站点的页首上提供了他们的电话号码和呼叫中心开放时间的网站。

二、使用适当的“向上销售”

航班的边缘利润是很少的,因此很多旅游站点非常热衷于交叉销售或者向上销售一些其他产品给用户。可是,很多交叉销售的方法会潜在的增加用户离开的概率。需要保证的是所有额外的产品都应当是“被选的”,不能让任何的使用者被自动的加入到一些额外销售的名单中。

 

Jet2.com 因为有自动加入的保险,以及没有清晰提示这些额外增加的项目。 例如,选座时,并没有清晰的提示说选座功能需要花费3.99元。注意到这些额外费用的访问者需要重新开展预订流程来避免这些额外的费用。

三、展示一条清晰的进程条

在预订过程中,访问者应当被清楚地告知他们目前处于预订过程中的什么位置以及还有多少步骤。通常用一个进度条表示即可。进度条应当是:

  • 很容易注意到
  • 标签非常易懂
  • 高亮目前用户的位置
  • 有一个流程的外观

British Airways 提供了一个带有简约标签的杰出进度条,每一个步骤都会被清晰的标注出。

Expedia 既没有提供一个进度条也没有给每一步标注数字,这会让访问者难以了解还有多少步才能完成预订过程。

四、保证取消或者改变预订信息的方法醒目

旅行的特性意味着用户经常会想知道改变或者取消行程的条款——即使只是为了心安而了解。很多站点让这些信息非常难寻,深埋在网站使用者条款中。一些条款的简介应当在预订流程中被展示——这样也会增加用户的信任度。

Monarch 提供了详细的条款和合同信息,包括在支付页上退款和改签的费用信息。

机票预订可用性测试之航班搜索页

机票预订可用性测试之搜索结果页

机票预订可用性测试之预订流程页

机票预订可用性测试之错误与出错页

原始文章(E文):http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/white-papers/travel-usability-2010.shtml  翻译:虞邵阳

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