标点符(钱魏 Way)

机票预订可用性测试之错误与出错页

一、提供清晰的出错总结

用户在填写表单时会出错,这是很正常的事。但是处理这些错误时每个在线的流程非常重要的一个环节,如果用户出错,他们应当在第一时间被告知出了问题。错误的提醒应当以文字描述的形式在页面的顶端呈现。

Opodo 在页面顶部为用户提供了清晰的总结,应当如何纠正错误。

二、保证错误被高亮展示在对应区域边上

因为当错误在一张表中发生时,使用者可能已经滚动到底部,从而无法看到顶部的错误提示。 同样的,如果提示信息是以弹出方式出现的,使用者可能无法找到哪边出错了,因为他们需要关闭弹出窗口再寻找错误。在提醒使用者出错之外,在出错的区域周围应当有一条提示信息,标注哪边错误了,如何更改。

BMI 没有提供错误总结或错误提示框,因此使用者需要把页面卷动到底部才会意识到有什么地方出错了。

三、提供清晰的纠正错误的指引

无论网站多么想要避免,使用者难免会在预订过程中犯一些错误。如果使用者不能马上明白错误在哪以及怎么去解决,他们就会放弃这个过程。当提供给他们高度可视化以及富含信息的错误提示时,使用者就可以很快的纠正错误,继续预订流程。如果用户发觉有些错误难以解决的话,他们更愿意去一个全程有帮助提示的站点。这些指导应当包括:

  • 出错原因的解释以及如何修正
  • 不把错误归结在使用者身上
  • 不要使用“出错”之类明显负面的字眼
  • 慎用专业词语以及长词

STA 没有明确解释错误的原因,可能会让使用者感到困惑,不知如何解决问题。

尽管只提供了一个弹出框,Ryanair解释了错误的原因,这样一来访问者就知道怎么去解决问题了。

四、保证系统可以智能纠正常见的错误

尽管使用者在经过预订流程时会犯各种各样的错误,但有些典型错误是可以通过利用某些智能技术被避免的。例如一个电话号码的提交可以有N种方式:

  • (020) 7423 6320
  • 020-7423-6320
  • 020 7423 6320

预订流程应当利用空格,标点或者框结构使得这些数字和文字排列更有序,其他类似的信息都可以这么处理,比如:信用卡信息、生日、邮政编码、姓名。网站应当明确指出指定的格式是什么样的,但是仍然保留接受不同格式数据的可能。

Thomas Cook强制顾客在填写电话号码时加上国际编码和地区代码,也许会让许多人感到困惑,使得最终的结果出错。

机票预订可用性测试之航班搜索页

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机票预订可用性测试之预订流程页

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原始文章(E文):http://www.webcredible.co.uk/user-friendly-resources/white-papers/travel-usability-2010.shtml  翻译:虞邵阳

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