标点符(钱魏 Way)

电子商务网站支付流程中的12种常见错误

一、不友好的信用卡出错信息

信用卡被拒绝通常是很令人尴尬的事情,即使是在网上也是如此。如何优雅的处理那些错误提示的呢?当处理这些出错信息时,给出一个可能的解决方法。如果错误是基于无效的CVV代码,那么用图展示给用户看在卡上的哪里可以找到这些代码。最重要的一点,在用户可能需要帮助的地方显示用户服务联系方式。

二、登录

许多用户厌恶记住额外的用户名和密码。除了这个原因外,你也将会面临老用户在一系列购物后忘了他们的登录信息等情况。当然,你会提供密码找回功能,但如果用户的email不能正常工作或已经无法接入了,这时他们将束手无策。基于这些原因,提供用户一个来宾(guest)支付选项,来宾支付不需要创建帐户信息。当订单过程结束后,你能提示用户是否为下次购物创建一个新帐号。

三、默认信用卡类型选择

更好的做法是基于卡号自动识别信用卡类型(就像Paypal所做的那样)。

四、取消按钮

不要让用户能太过轻易的取消订单。一个取消按钮就相当于问用户“你真的想购买它吗?”。

五、向上销售和交叉销售

一般情况下有时间和地点提供给交叉销售,但如果在结帐时就风险太大了。太多的选项可能给用户自相矛盾的选择,这将导致他放弃购物。通常来说,一旦某人来到了购物车结帐,就应该停止一切营销和推销活动。

六、免责声明,解释和警告

不必要的信息只会在我的心里留下隐私可能被侵犯的阴影。其他不必要的免责声明包括“点击预订按钮超过1次将导致两次收费”(你需要的是解决这个问题而不是解释它!)和“产品目前无货”(或许你应该在网上显示精确的库存情况)。作为一个基本原则,让免责声明出现在必须的地方。如果它有可能让用户再次思考他们的购物选择,那就去掉它!

七、不安全的页面错误

这可能是最有可能被预防的结帐错误,包括技术因素或使用不安全的页面元素(图像、javascript文件等等)。当这样的情况发生时,一些浏览器诸如IE,喜欢警告用户“这些页面包含不安全的元素”。当你准备进入你的个人支付信息界面时,这不是一个令人愉快的讯息。为了防止这样的情况发生,确保经常用能显示这些警告的浏览器使用一下你的付费流程。

八、只有一种支付方式

如果身上没有现金但又不能刷卡消费时你会不会愤怒无比?当网站只能接受信用卡消费时许多用户会感到相似的挫折感。可选的支付方式最近已经成为用户的一种期望,包括Paypal,e-Checks,BillMeLater和Google Checkout等。加入一些另外的支付方式可以从长远角度预防购物的流失率。

九、终结于收据页面

很多购物流程都终结于收据页面(receipt page),这很令从业者羞耻。相比在浪费在订单确认页面的“谢谢订货”等总结性发言,为什么不进一步继续服务你的用户呢?加上一个“推荐给好友”表单、展示顾客服务的常见问题或要求顾客完成调查报告等等。

十、隐藏额外的费用

没人喜欢在最后一秒看到额外的费用。确保所有相关的费用和税费都已经在之前已经显示了。

十一、没有明显的800电话

人们喜欢通过和人交流后再买东西,所以顾客总是喜欢有人能立刻在他们有疑问时回答他们的问题。当然不是所有的用户在看到800电话时都会拨打,但这只不过是提供一种信任的感觉。

十二、产品缺货

一些在线支付要等到用户开始生成购买进程时才告知用户缺货。产品的库存情况应该在产品页面和购物车里随时可见。任何程度的延迟都将惹恼你的顾客。避免在结帐时发生错误是电子商务的首要问题。不要仅仅生搬硬套我的观点,仔细地测试你的网站。用Google的网站优化工具,进行A/B测试来改善你的支付功能,这并不复杂也并不昂贵。

英文原文:http://www.getelastic.com/12-checkout-blunders/

码字很辛苦,转载请注明来自标点符《电子商务网站支付流程中的12种常见错误》

评论