客户关系管理（CRM）的指导思想就是对客户进行系统化的研究，以便改进对客户的服务水平，提高客户的忠诚度，并因此为企业带来更多的利润。这就要求CRM系统要能够有效地获取客户的各种信息，识别所有的客户与商家之间的中介关系，并且了解从这种关