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四分图模型又称重要因素推导模型，是一种偏于定性研究的诊断模型。它首先通过调研和访谈列出企业产品和服务的所有绩效指标，对每个绩效指标设重要度和满意度两个属性，根据顾客对该绩效指标的重要程度及满意程度的打分，将影响企业满意度的各因�

服务质量差距模型是20世纪80年代中期到90年代初，美国营销学家帕拉休拉曼（A.Parasuraman）,赞瑟姆（ Valarie A Zeithamal）和贝利（Leonard L. Berry）等人提出的,5GAP模型是专门用来分析质量问题的根源。顾客差距（差距5）即顾客期望与顾客感知的服务之间的差距—�

一、KANO模型内容分析 KANO模型定义了三个层次的顾客需求:基本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。 基本型需求是顾客认为产品“必须有”的属性或功能。当其特性不充足（不满足顾�

ACSI是一种衡量经济产出质量的宏观指标，是以产品和服务消费的过程为基础，对顾客满意度水平的综合评价指数，由国家整体满意度指数、部门满意度指数、行业满意度指数和企业满意度指数4个层次构成，是目前体系最完整、应用效果最好的一个国家顾客满

用户分析是网站分析中一个重要的组成部分，在分析用户之前我们必须首先能够识别每个用户，分辨哪些是”New Customer”，哪些是”Repeat Customer”。这样不但能够更加清晰地了解到底有多少用户访问了你的网站，分辨他们是谁（用户ID、邮箱、性别年龄等）�

前面讲过AISAS模型。今天要说的是AIDAS。AIDAS是由Lewis提出的一个一漏斗形式展现消费者对广告产生的不同作用的5个阶段： Attention （吸引客户的注意力）：通过突出重点的设计，能让用户在几秒内吸引用户的注意力。 Interest（让客户产生兴趣）：告诉�

一、什么是SNS SNS，全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。SNS的另一种常用解释：全称Social Network Site，即“社交网站”。 社会性网络（社会网络，Social Networking:SN）：是指个人之间的关系网络,

先来看下revolution和evolution在意思上的区别：（以下来自Google翻译） revolution an attempt, by a large number of people, to change the government of a country, especially by violent action 革命 a great change in conditions, ways of working, beliefs, etc. that affects large numbers of people 巨变；大变革

空间记忆（Spatial memory）是指记忆中负责记录环境信息和空间方位的部分。例如：人熟悉一个城市的地理规划就需要空间记忆，老鼠能在迷宫里找到食物也需要空间记忆。一般认为，人或动物的空间记忆被总结在一张感知地图上。 当人们进入一个全新环境�

建设网站的目的（先要明确做这个网站是干什么的，是买产品还是做推广？） 网站的市场定位（网站的主题，是小说站还是游戏站？） 市场调查（同行业网站的经营状况及经营模式） 网站所面向的人群 网站预计投入资金状况 建设网站的人员（加�