一． 产品描述

1. 是什么样的产品？
2. 产品特色是什么？
3. 和市场上的产品有什么不同？
4. 生命周期如和何延续？

二．市场分析

1. 市场上现有产品分析
2. 目标消费群分析
3. 潜在目标消费群
4. 产品资费分析
5. 用户操作习惯分析

三． 产品定位

四．市场推广

1. 阶段一
2. 阶段二
3. 阶段三
4. 阶段四

五．效益估算

1. 产品资费
2. 产品用户群数量
3. 产品潜在用户数量
4. 每月产品收益

六．产品内容介绍

1. 产品规则
2. 用户属性
3. 体系介绍
4. 用户等级
5. 主要功能介绍

七. 产品开发进度

1. 产品提案
2. 产品思路整合
3. 再次提案
4. 产品内容再次整合
5. 产品流程编写
6. 产品流程修改
7. 产品流程提交
8. 产品工单
9. 技术开发
10. 内部测试

八.产品人员列表和职责

1. 产品经理（项目经理）
2. 产品策划
3. 编辑人员
4. 技术人员
5. 测试人员

以上内容应该是面面俱到，说的是整个产品策划前期需要考虑到的问题，敖阔定位、推广、资源等。

No related posts.

SPU = Standard Product Unit （标准化产品单元），是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。

SKU=Stock Keeping Unit（库存量单位），即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。

通常这两个概念很难去解释清楚，一很难去理清楚。具体要看如何定义。下面以苹果的iphone举个例子，iphone 3gs,iphone 4,iphone 4s 为3个SPU，而同一款iphone 4s有两款颜色，分别为白色和黑色，那么无疑会有两个SKU，但是同一款iphone 4s 有16G和32G，那这个是否应该算进SPU呢，这个就要看企业自己的销售定位了。

SPU和SKU的属性通常都会因为定位的改变而改变，以淘宝的笔记本类目SPU/SKU属性为例：

SPU属性

变更前：品牌-系列-型号、CPU型号、CPU频率量级、显卡类型-显卡型号、显存容量、硬盘容量、内存容量；

变更后：品牌-系列-型号、CPU平台-CPU型号、显卡类型-显卡型号、显存容量、硬盘容量、内存容量、光驱类型、笔记本定位、上市时间。

除此之外SPU属性还有可选项如通信部分：无线网卡、3G、蓝牙、红外线，其他部分如：摄像头、指纹功能、扬声器、USB等。

SKU属性

主要属性：颜色和不同硬盘或内存升级发布。

SPU作用

在商品信息电子化过程中，商品的特性可以由多个“属性及对应的属性值对”进行描述。“属性及对应的属性值对”完全相同的商品，可以抽象成为一个SPU。同时，这些“属性及对应的属性值对”也在SPU中固化下来，逐步标准化。基于SPU的商品信息结构，可以实现丰富的应用，比如商品信息与资讯、评论、以及其 它SPU的整合。

最后用别人的话总结一下：SPU是标准化产品单元，区分品种；SKU是库存量单位，区分单品；商品特指与商家有关的商品，可对应多个SKU。

参考地址：

http://bangpai.taobao.com/group/thread/14070527-267009560.htm

http://www.ikent.me/blog/3017

Related posts:

1. Unit PNG Fix
2. 用户体验的量化方法
3. 基于新浪云服务的网盘vdisk

阅读瞬间发生了什么？

1. 当阅读行为发生时，如果能进入人脑，你会发现复杂的处理过程在瞬间发生。所以在谈论设计之前，让我们先来看看阅读表格时，人的大脑都会处理哪些任务。
2. 阅读标题：用户在阅读表格时通常会简单略过行或列的表头。
3. 通读全篇：用户也许会先花时间扫描全篇，了解表格的整体结构，数据分类以及复杂性。
4. 视觉搜索：为了找到数据，用户会顺着一行或者一列直到发现交叉点的有用信息，当用户对表格的结构熟悉，或者上下文的表格结构相同的时候，视觉搜索会更迅速的完成。
5. 信息提取：找到目标数据后，用户就从表中提取了一条基本信息。
6. 理解：用户倾向用他们已有的知识去理解已从表格中获取的信息。
7. 确定类别和趋势：用户会从感知层面对相似的数据进行归类并寻找变化趋势。
8. 比较：用户将会比较数据，并发现规律。
9. 推断：为了更深层次的理解数据变化，用户往往会推断一些结论
10. 解释：用户将会从自身的知识库中提取信息，来解释数据的意义。
11. 回忆：用户会需要记住表格中的一些信息，以便在将来使用这些信息。
12. 决策：用户会以他们对数据含义的解释为基础，进行相关决策。

什么影响了表格的可用性？

表格是否好用，取决于读表人是否熟悉表格结构，以及表格数据的复杂性和表格的设计与其目标是否相符。在1977年Ehrenberg发表的启发性文章“算数入门（Rudimentsof Numeracy）”中，作者这样定义一个好的表格的标准，“数据的规律性和例外情况应该一目了然，至少看一次后，人们就知道他们的含义”。他的观点是人们总是在不断的阅读表格，好的表格设计应该让人们在熟悉结构的基础上，很容易的就理解信息。而理解的含义就是明白数据之间的相互关系。

数据表格设计指南

当你已经确认了需要展示的数据信息，并且了解了表格设计的目的和在阅读时人们头脑中发生的一切，遵循如下的指南会让你的表格更有效。

1. 满足阅读者的期望

阅读者对表格越熟悉，他们就能越快的提取有用信息。满足阅读者的期望，我们就应该遵循表格在不同使用目的下的一贯的设计风格。下面两幅表格展现的是英格兰银行2010年年报中完全相同的一组数据信息，然而，我们大多会选择阅读后者，因为他比前者传递了更清楚的信息。

在这里，读者预期的关键因素是一个阅读年报的人可能已经有过大量的阅读经验，并形成了年报信息展示的期望形式。事实上年报出版物中包含了大量有用的和重要的数据，而阅读这些数据的人们往往不再看上下文或者其他内容。鉴于此，我们需要采用其他年报惯用的展示方式，以符合读者的阅读习惯，保证数据展示的清晰准确。请注意，上表中更清晰的那副，是基本上完全根据英格兰银行2010年年报格式制作，是清晰展示数据表格的优秀样本。

2. 依据设计目标，合理排序

结构化安排表格中的数据将有助于达到设计目的。如果表格的目的是比较中心城市的人口数量，那么我们就应该按照从大到小的顺序而不是开头字母的顺序排列数据。如果目的是展现学院一年以来的成本增长情况，那么就应该按照时间安排数据。

表格中的项目应该通过某种排序的手段来满足阅读者的兴趣。我们来看下面的两个表格，左面的展示了世界上最高的十座山峰，鉴于“高度”最受关注，那么表格的项目就是按照这个字段降序排列的。这样最受关注的信息能够排在表格的最前面。

然而，如果读者实际关注的是山峰首次登顶的时间，那么在左面的表格中，读者就需要费一番力气去找到第一个被登顶的山峰。显然右侧的表格排序方式将会更合理。

请注意，最被关注的字段应该放在最左面，越往左面排，重要性应该越高，虽然最左面的一列往往保留给项目名称或者关键字段，其后应该按顺序排列其他项目数据或数值。

3. 移除无用元素

为了保证快速浏览，集中展现最重要的数据，请避免在表格周边堆砌各种不相干元素。如果想让表格中的数据自己说话，就不要让他被周边的装饰所淹没。在下面的黑白表格中，每一个数据上还有自己的单元格边框，这通常是HTML语言中默认的表现形式，但却给表格中的数据带来了不必要的杂乱感觉。

各种无用元素应该从表格的单元格、行、列、表头甚至表格周边内容中移除，以使表格呈现其本来面目。去除各种装饰后，表格的各个部分的重要性都将得到提升。例如在表格1b中，作为人们最感兴趣的一列，当年的经营业绩被简单清晰的突出显示，而其总和也被轻微的加粗。表3a就是一个非常典型的例子，由于使用了多余的单边各边框，使得数字和背景之间缺乏差异化，大大降低了有效信息在噪音中的比例，相比之下，表3b就好了很多。

4. 创造视觉层级

我们可以使用格式排版来标注重点并引导读者注意力，例如标题可以放大或者加粗，高亮可以引起注意。视觉记号可以使表格变得易读，使读者知道哪些内容更重要。

下面的英格兰银行2010年年报的一组信息被分成了两个表格，但仍然体现为一个整体。紫色的表头清晰的给出了标题，标题行仅用了一次表头（2009、2010）和单位（英镑）。两个表格采用同种颜色加粗的字体作为标题，清晰而相互独立。两表各自的最后一行也采用了同样颜色的下划线。

两个表格仅仅通过2010年一列的背景颜色相互连接，这不但实现了表格的联通，而且突出了2010年数据的重要性。表头以及最后一行的加总数据采用了粗重字体，并使用了行装饰线，能够导引阅读者的注意力到这些数据信息，因为2010年度的汇总数据是这个表格中最重要的数据。

阅读者可以不费力气的找到表格中的重要信息，以下的路径就表现出在分析相关表头和标签（紫色）和数据（黑色和灰色）过程中，读者目光扫描分成了三个快速独立的动作，而路径变粗的部分就是读者关注点所在。

5. 大多数人只看整数

用四舍五入后的整数填充表格更容易阅读并关注变化趋势，虽然这样对于专家们的科学数据来说会不太精确，但是大多数表格是为公众制作的，他们不需要那样精确的细节。表格设计者应该在考虑数据用途的基础上来决定是否进行四舍五入。统计学家Howard Wainer也建议我们，多数情况下，都不需要使用超过一位小数。多余的数字是另外一种形式的无用元素，在那些读者对绝对精确没有兴趣的情况下，多余的细节会降低读者视觉扫描的速度。

例如：找到最接近8500米的山峰，第二章表格要远比第一个表格容易。山的高度精确到毫米显然没有必要，他使得读者误认为这些数据的确是经过精准测量，然而事实有可能不是这样。根据读者的需要提供数据的准确程度，并不会削弱数据的有效性。当然又少部分人会质疑第二章表格的准确性，但是大部分人会想山峰的高度能够被测量的如此精确吗？（山峰每年移动的距离就远不止于此），甚至还会对从整体上对数据的有效性以及及时性提出质疑。

6. 为读者做好计算

尽可能的不要让读者费心去进行数学计算或者思维转换，而应该通过在每一行或列的末尾提供汇总信息，例如“合计”或者“平均值”，这将大大提升理解和判断速度。在英格兰银行2010年度报告中，尽管我们不能通过改变数据来达到读者的期望，但是在其他同样的报告中，我们在末尾增加一列有用的数据，以避免用户在比较各年度数据的时候，还需要自行计算增长或减少的幅度。下面第一个表格6a已经增加了总资产和总负债数据，而表格6b则在右侧增加了新的一列，使我们更容易分析出哪些领域的经营成果发生了实质性变动。

7. 保证前后风格一致

在表格中寻找信息时，读者希望前后采用同样风格，你应该保证对同类元素使用同样的字体，对同类数据使用同种对齐方式，还有诸如“列标题”等各种突出显示元素的一致性。看一下下面的表格7b，他展示了和前面表格7a同样的英格兰银行2010年度数据信息。但是使用了有区分的表头字体，标签以及加总格式，表头采用了居中格式而不是和数据一样右对齐，加总数据也没有与数据严格对齐，同时为了区别资产和负债表格，他分别采用了不同颜色的字体，和表格中间粗细不同的线条。而所有这些实际上都让我们产生一种不连贯的感觉，从而给浏览表格，把握重点带来难度。

8. 有条理的对齐

有意识的采用对齐格式将使表格更加易读，请注意将所有的数字，逗号，小数点彼此对齐，同时调整表格结构，使数据和单元格以及整个表格都是对仗整齐的。

我们来看下面8a的表格中英格兰银行2010年度数据是如何排列的。在8a中，数据是水平居中的，标签也错位了并没有和表头对齐，这些使表格各种组成元素成为了分散的个体，降低了表格数据作为整体的前后连贯性和浏览效率，不仅是2009和2010年之间，就连行与行之间的数据也很难进行比较，因为他们没有对齐。8b中的情况就好了很多，我们可以清晰的看出表格数据采用的对齐标尺。在没有对齐的情况下，各行各列的数据宽度拉的越大，浏览阅困难。

9. 采用适当对比度，区分数据和背景

为了增加易读性，请保证表格前景和背景色之间足够的对比度，尤其是当表格的行或者列采用了阴影的情况下。

保证前后合适的对比度，对于阅读者非常重要，通常人们通过给行或列加上颜色来实现这个目标，但是颜色选择失当将会使前景与背景混杂，反而会降低数据的可区分度。比较一下表格9a和9b。9a采用了蓝色，但数据文字和表格背景的对比水平较低，而9b的对比度较高，更加易读，因为眼睛更容易区分重要数据。表格行或者列的阴影应该刚好足够引导目光沿着直线浏览，而不能过于突出。而表头与主体相比也该足够醒目，但是不能影响了数据在前景作为主体的展示效果。

10. 给列数减肥

由于人们的视觉记忆有限，而且横向很难检索复杂信息，在可能的情况下，请尽量减少列的数量，如果需要的话，可以将表格分为两个。这样做是为了能让阅读者尽可能少的记忆和回忆信息。对于每一列，读者都需要记住上下文并浏览下面各行信息，读者可以很容易的纵向浏览单行数据，但横向浏览跨列数据时却相对困难。也正是为此，一般情况下，我们会隔行突出显示，而不是用列来引导目光浏览的方向。

当我们在撰写wikipedia上的Trafford条目时，有一个1801至1991年的人口变化表格10a，他包含有2行20列，读者必须记住有关信息，并且不停的对照表头和数值来确认他们的关系，否则他们就无法获得趋势信息。

而在表格10b中，同样的信息被改用多行来展示，读者可以很容易的从上到下浏览并掌握人口变化的规律。非正常的信息也能很快被发现，例如19世纪中期之后的人口爆炸。同时，看一下10b是如何按照世纪来给行数据分类的，采用精心设计的周边点缀，示意性的的将各组分开，同时又未影响整体列数据的展示效果。

11. 让数据更易于比较

相对于上下比较来说，人们似乎更习惯于左右比较。鉴于此，构建你的表格让他更易于列与列之间的比较。而且这种情况下，人们可以很快的浏览纵向数据，虽然有时也会使用手指作为引导。

在表格10a和10b中我们已经了解到，当数据处于一列的时候，人们很容的可以比较数据并发现趋势。浏览者可以快速的从上之下扫描纵向数据，而对于长距离的横向数据，浏览就会遇到困难。然而我们再来看一下表格11a，去掉了所有的装饰框，当我们比较2009年和2010年数据的时候，数据横向摆放要比11b中的上下摆放容易的多。

那么我们什么时候应该采用横向或者纵向的摆位呢？这里，我们首先应该遵守第10条，尽量减少列的数量，由于人们通常认为不同的列之间展示的是不同的数据类别，表格11a看上去是两个组数据，而11b看上去则好像是8组数据。为了让大脑的短期记忆更好的处理数据，表格应该选择尽量少的数据组数，因此2009和2010的两组数据采用同样是两组的摆放形式时，阅读的体验是最好的，比较起来最容易。

另外一个例子，当我们的行数与列数相等的时候，我们就迫使大脑进行分组，如表格11c是一个简单的算术乘法表，没有表头而且行列间距相同。而表格11d我们缩小了行间距，增大了列间距，11e我们缩小了列间距而增大了行间距，在11d和11e中，我们仍然有等同的行列数量——6行6列，但是分组暗示更加明显，便于人们区分不同的条目。

因此，应该最先考虑的是减少列的数量，但当其他情况都相同的情况下，对于大量同组数据应该选择纵向摆放，更容易发现规律和趋势。而不同组别的少量数据条目采用左右放置更好。按照这样的方式组织你的数据，你会发现其中的益处，别总是采用一种明暗交替的方式来设计你的表格了。

12.将类似数据进行分组

将你认为可以分组的类似数据进行分组，可以使阅读者更加容易搜索和比较数据。

下面的示例中，12a没列数据间的间隔是相等的，12b减少了相似数据（最小值和最大值）的间距，数据的分组可以较少用户处理和分析数据的时间。

13.有效的使用网格

在适当的方向上使用网格可以提高可读性，在绘制网格时，由于眼睛能迅速的从上到下扫描，尽量避免杂垂直列上添加网格，同样使用安静的明暗较低也能提高可读性。

标价下面的但附图，看下那附图可以使你更容易找到四月份和八月份的最高湿度。

14.强调最重要的数值

如果页面中的某一项数据可以突出的反应问题，请使用高亮份方法进行突出。

15.提供一个简短的描述

为你的图标提供一两句的解释，便于加快读者对数据的了解。如下图，可以早数据表格下面说明下全年温度变化趋势。

16.有效的使用空白空间

合理的使用行与行之间的空白空间可以使阅读更加方便。

17/18.使用有意义的表头和标题。

使用有意义的挥着用户数据的标题和表头能增加用户对数据表的了解。尽量避在数据表中使用鲜为人知的缩略语。

总结

看上去并不起眼的数据表格其实是非常的重要的，合理的组织架构和呈现方式可以使原本呆板的数据表现出生命力。这是一件非常不可思议的事情。

原文链接：

http://understandinggraphics.com/design/data-table-design/

http://www.behance.net/gallery/Designing-Effective-Data-Tables/885004

Related posts:

1. 数据仓库的源数据类型
2. 如何构建数据仓库
3. 数据分析之数据来源

很多人认为PPT很简单，就是把Word里的文字复制、粘贴到幻灯片中。如果直接把文字复制粘贴就能达到演示的效果，PPT根本就没有存在的必要了。PPT的本质在于可视化，就是要把原来看不见、摸不着、晦涩难懂的抽象文字转化为由图表、图片、动画及声音所构成的生动场景，以求通俗易懂、栩栩如生。形象，至少能给你带来三方面的感受：

1、便于理解

文字总是高度抽象的，人们需要默读、需要转换成自己的语言、需要上下联想、需要寻找其中的逻辑关系；但人们看电影就轻松许多，只需要跟着故事的发展顺理成章地享受其情节、体味其寓意就行了。PPT就是要把这些文字变得像电影一样生动。

2、放松身心。

如果把一本小说贴在墙上，相信你看半个小时就会腰酸背痛；如果把小说拍成电视剧，也许你看上一天也不觉得疲惫。就是这个道理。

3、容易记忆。

传统的PPT，你需要观众记住的是文字，这个难度太大了，即使记住了也很容易忘记；而形象化PPT，可以让观众轻松记住其中的图形、逻辑或结论，也许三五年后，人们仍然能够记忆犹新。改变那种“复制、粘贴”的做法，把那些无关紧要的内容大胆删除，把长篇大论的文字尽量提炼，也许刚开始你不习惯，也许你做得还很粗糙，别放弃，总有一天你会让观众赞不绝口的。如果PPT没有文字，你让我讲什么？的确，演示习惯的改变不是一朝一夕的事情，这依赖于演示者对内容的熟悉程度和演示技巧的掌握程度，但有一点，带着观众读文字是演示的大忌，杜绝这一条，演示效果会逐步得到提升。所以，提出了两个观点：

1. 文字是用来瞟的，凡是瞟一眼看不清的地方，就要放大，放大还看不清的，删！
2. 文字是PPT的天敌。能减则减，能少则少，能转图片转图片，能转图表转图表。

二、20分钟是快乐的极限

三：清晰比什么都重要

PPT有一个致命的弱点——观众容易迷失思路。

1. PPT毕竟不是电影，其逻辑结构是抽象的，难以把握；
2. PPT是一页页翻下去的，一次只能看一页内容，前面看过的只能依靠记忆。

解决的办法有两个：

1. 事先给每位观众发一份演说纲要；
2. 给你的PPT建立清晰的导航系统。

导航系统主要包括：

1. 从片头动画、封面、前言、目录，到切换页、正文页、结尾页等一套完整的PPT架构；
2. 每页都有标题栏（除了标明整个PPT的标题，更重要的是标明本章节的标题、本页的主题）；
3. 页码，如果方便的话也尽可能加上。

四：没有设计就等于垃圾

传统上，我们把PPT归结为办公处理之类的工具，认为只要简单排版就可以满足需求。无论是汇报、宣传还是比赛、竞标，一个设计精美的PPT最少可以起到以下作用：

1. 让观众赏心悦目
2. 让观众产生好感
3. 赢得观众的信任
4. 赢得成功的机会

内容的好坏难以评价，但形式的优劣却显而易见，喜欢而又信任的方案自然是领导和客户的首选。

设计非一日之功，但我们可以找到捷径：

1. 善用专业素材：专业的PPT模板让你的PPT拥有外在美；专业的PPT图表让你的PPT具备内在美；专业的PPT图片（包括JPG、PNG、AI等格式）让你的PPT充满生机。
2. 掌握排版的基本原则：每个人的审美标准是不同的，但总有一些规律是相通的，掌握并遵守这些规则，将使你的PPT设计得到大多数人的认可。这些规则包括：一个中心、合理对齐、画面统一、强烈对比、层次分明等。
3. 多看精美案例：PPT诞生以来的十多年里，整个社会的设计水准都在迅速提高，三人行，必有我师，在平面设计、动画领域，处处都有值得我们学习的案例。

五：炫不是动画的根本

自PPT诞生以来，动画就一直是最大的争议。一种观点认为，PPT就是幻灯片，就是一页一页翻过的图片加文字，在商务PPT应用领域，根本不需要动画或者最多只需简单的页面切换动画； 相反，有无数的仁人志士对PPT动画矢志不渝，用自己的创意和努力一次次创作动画的传奇，也得到众多PPT爱好者的欢呼雀跃。动画，不仅仅让PPT变得生动，更能让PPT表现效果数倍提升。

1、片头动画

让你的PPT一把抓住观众眼球。电影有片头、游戏有片头、网站有片头，PPT演示也需要片头。演示开始时，观众往往会需要一个适应期，也许还在想着刚才没有处理完的工作，也许还在跟邻座侃侃而谈，也许还在抱怨着观看演示的辛苦，这时候，你需要立即把观众的视线聚焦到你的演示中来，精美和创意的片头能立即给观众带来震撼，让观众目不转睛。

2、逻辑动画

一幅静止的画面，观众会自上而下全面浏览，缺乏逻辑的引导，观众难以把握重点，看完之后还要思考其中的逻辑关系，实际上浪费了精力和注意力；如果给这幅画面加上清晰的逻辑动画，就把观众自己找线索变成了帮观众理线索。演示者可以控制对象出现的先后顺序、主次顺序、位置改变、出现和退出等，引导观众按照自己的思路理解PPT内容。

3、强调动画

以往我们只是用颜色的深浅、形状的大小以及字体的不同来突出某些重要内容，这有一个很大的弊端，就是要强调的内容会一直处于强调地位，当我们讲述别的内容时，它会分散观众的视线；强调动画，通过对象的放大、缩小、闪烁、变色等动作实现强调效果，并能够让演示者自如控制，强调过后自动回复到初始状态。

4、片尾动画

与那些戛然而止的PPT相比，加一个简单的片尾动画将收到意想不到的效果：一是作为礼貌，提醒大家演示结束，并给人一定的缓冲时间，准备接下来的活动；二是与片头动画相呼应，做到有始有终，避免给人虎头蛇尾的印象；三是通过贯穿始终的形式，提醒观众回忆内容，强化记忆。

5、情景动画

也许你讲述的就是一个故事，故事总是有情节、有过程的，而要用一张静止的画面去表达一个完整的过程，几乎不可能。相反，一套连续的动画，则能把这些过程表现得栩栩如生。以往，我们用Flash、视频来表现这些效果，PPT其实也能够实现。

六：图表是PPT的筋脉

商业演示的基本内容就是数据，于是图表变得必不可少。PowerPoint软件就像天生为图表而生的，强大的像Illustrator一样的绘图功能，加上清晰的操作界面、简单的操作模式，让人人都能轻而易举地掌握。如果你的PPT还在受大段文字的困扰，还在为逻辑混乱而发愁，那就赶快学习PPT图表吧。

七：没有策划就没有精品

好的PPT是策划出来的，就像宏伟的建筑是规划出来的，没有策划的PPT必定是失败的作品。不同的演示目的、不同的演示风格、不同的受众对象、不同的使用环境，决定了不同的PPT结构、色彩、节奏、动画效果等，PPT的人介于观众、领导、演示者等多重标准的审视。一个好的PPT作品基于对以上要求的准确把握。美，不是PPT的唯一标准；经验、用心、设身处地为观众着想，即使画面有瑕疵，也往往能赢得演示者的认同和观众的喝彩。

八：PPT可以当主角

我们是为了演示而演示吗？是为了表现自我吗？当然不是！每次我们都是抱着一定的目的进行演示的，或者为了让观众了解我们的工作，或者为了让观众选择我们的产品，或者为了沟通一些信息，或者纯粹为了博得大伙一乐……

如果你是一位表现欲极强的演说大师，如果这是一个需要你展示自我的舞台，那你就勇敢地站出来，做主角吧！如果你是一位稍微内敛的工作者，为了工作才进行这次演示，或者这是一个需要低调的场合，那就不必拘泥于大师们的说教，即使你是配角，也能得到最热烈的喝彩。

九： PPT不是哑巴

在很多人眼中，PPT是多媒体的代名词。但这个多媒体，却一直因为无声而名不副实。无声原因主要有：

1. PPT的商务特点限制了声音的应用，在商务会议场所，人们需要集中精力思考，无论是背景音乐还是动画声音都会给人们带来干扰；
2. PPT软件设计的功能限制了声音的应用，PPT软件生下来就没有为声音的应用做好充分准备，仅仅了这一功能，对声音的编辑、优化等功能，PowerPoint还无心顾及；
3. PPT人群实在太广，大家相关的知识储备远不够，缺乏声音素材、缺乏声音感觉、缺乏声音编辑的技术，但不知不觉中，有人还是尝试起来，结果声音应用不专业，特别有些动作声音常常引来观众一阵哗然。于是，有人总结了，PPT勿用声音。

形势正在悄悄变化，PPT有声时代正在来临。

1. PPT早已不再限于汇报演示，企业宣传、婚庆礼仪、休闲娱乐等正成为PPT应用的热点领域，声音是不可或缺的元素。
2. 平面设计、flash、视频等时刻冲击着人们的视觉，人们正经受着最严重的审美疲劳，单纯靠画面给人的刺激已经大大降低，声音是增强画面冲击力的绝佳武器。
3. PPT设计公司的崛起，让PPT声音的处理专业化，声音素材库搭建起来，各类声音编辑软件应用自如，配音设备逐步完善，PPT中声音运用的规律也已经把握到位。

十：退“三”进“七”进“十”

要让PPT高人一等有很多方法，率先使用PowerPoint 2007/PowerPoint 2010，无疑是最有效的捷径。

从PPT专业应用角度看，PowerPoint 2007/PowerPoint 2010的以下特点都是我们极为推崇的。

（1）操作界面更美观、更人性化

• 全新的vista般操作界面，让人赏心悦目；
• 对文件整体管理的功能集中到左上角的office按钮里，为操作区留出更大空间；
• 操作区域更开阔、归类更合理，操作熟练后一目了然；
• 自定义按钮非常个性化，把常用的功能放在这里调用更快捷；
• 选择窗格与Photoshop 窗格类似，“层出不穷”成为现实，使PPT各项功能全面提升；
• 放大/缩小按钮与视图模式按钮同时放置于右下角，更适应一般人的操作习惯。

（2）绘图和设计功能更强大

（3）丰富而实用的功能集群

• SmartArt图表，可以把文字轻松转化为图表。
• 为PPT文件减肥，2007版的PPTX格式的文件比2003版的PPT格式文件小了很多。
• PPT可以直接转为pdf、xps、jpg等格式，并可把其中的部分PPT页面发布出来，供各类场合使用。
• 有效防止文档崩溃，尽力恢复程序关闭前的状态。

但2007版也存在一些明显的遗憾：其一是对电脑硬件要求较高。不少学员反映，500MHz以下的处理器、256MB以下的内存的电脑用起来都较吃力。

文章中观点来源于《PPT演义》一书中的总结，转载自网络，来源未知。

Related posts:

1. 办公软件
2. 招聘信息，薪资不高，但是保证能让你学到东西。
3. Google 用户体验指标衡量方案：HEART

第一部分：产品设计和思考历史

一 出生：网易跟贴的推出，起步比新浪晚很多，之前文章页底部的“发表评论”按钮，是直接链接到论坛首页，而新浪至少在2000年就存在“我来说两句”。网易则直到李学凌（现任多玩游戏网创始人兼总裁）出任内容总监（后任总编辑）后，才在03年下半年推出。前期为李学凌亲自主导设计。

二 盖楼和回复

1. 网易跟贴在最开始的半年时间里，没有盖楼的功能。当时的样式和新浪差不多。
2. 盖楼是意外之作。盖楼一开始并非是故意设计的，只是当时为了解决网友连续讨论，无法看到上下文，从而容许连续引用回复。没想到出来了盖楼的效果。
3. TABLE下的20层楼。刚开始的盖楼，采用TABLE的方式。只能显示20来层。由于一个个TABLE嵌套，中间的越来越小，最后被收缩成一条粗线。网友称之为“塌楼”。
4. DIV下的50层高楼。06年底，修改为DIV，可以扩展到50多层。带来新的问题是，网友将跟贴COPY到博客等网站时，DIV会被过滤或者缺少样式支持，从而无法展现完整的盖楼。当时只针对特定的博客（网易、新浪、搜狐等）做了修正。但是这种方式下，仍然未解决，楼层过高时，顶部坍塌的问题（也就是缩成一条线）。
5. 70层高楼。09年，采用了网易手机版的方案，将10层后的线框，修改为不闭合。但是外观上不容易看出来。这样，理论上，楼层可以无限高。但是，楼层过多对页面打开速度影响严重，甚至会导致浏览器崩溃（特别是IE），经过测试后，取了一个性能以及视觉都在可接受范围内的70层。
6. 盖楼的重复信息：盖楼在视觉上，气势磅礴，而且信息连贯。多个互不认识的网友，经常在里面联合写连载小说。但是，所带来的问题是，跟贴页面内，出现大量重复信息。因为盖楼时，前面的信息几乎都是一样的，只是最后一条不同。因此，在07年初，启动了一个方案，前端判断重复的楼层，默认收缩隐藏。而如果已经有分支的，则显示最新的。但是点击展开后，不能再通过点击收缩。

三 热帖和顶帖系统：（热帖是指在网易跟贴页，排在最上面的10条，根据被顶的次数排序。）

1、打分：

刚推出的网易跟贴，在每条跟贴后面，有下拉的打分选项目，从1分到5分。这个是参考当时国外的一些网站。 然后，再根据最后的综合得分汇总，进行热帖（单贴）排行。当时还曾经设想，日后对登录用户的等级和影响力之类实行累积和评级，他们的评价分值不一样，可以更大程度地影响排序。

但是，这个打分系统，在实行大约一个季度后，就被否定。因为在这个面对广泛网友的快速评论系统中，下拉、思考分值、然后再提交的几步操作，还是令多数人却步。

2、支持和反对：

代替复杂打分系统的，是一个“支持”的按钮。点一下数字加1，然后简单粗暴的按数字多少排列本新闻的热帖。这个简化的方案，一直沿用至今（去年措辞方面被修改为“顶”，稍后说明）。

当时并没有“反对”的按钮。但是05年初的时候，其他部门一个同事对跟贴做用户体验评测时，当时提到“既然有支持，应该也有反对”。我一开始是不赞同增加的，因为“支持”是用于热帖排序，而增加“反对”，无法同时也参与排序（曾经考虑过两者叠加或者加权平均），因此觉得是将顶帖复杂化的多余功能。但是，由于当时这个评测结果是直接向丁磊汇报的，所以在不能提出充足的有害理由情况下，最后还是同意增加。

没想到，虽然“反对”的数字并不参与排序，后来被网友利用到极致。经常在跟贴里看到发帖后面有“赞同的点支持，否则点反对”，网友利用这个简单的投票来做民意调查。而一些被网友怀疑为五毛所发的跟贴，支持数成了大家发泄的一个渠道。特别是在某些领导人讲话新闻后面的叫好的跟贴。但是“支持”和“反对”功能的取消，主要也是祸起于此。09年秋天，取消“反对”功能时，网友一片骂声。后来“支持”也修改成“顶”。

3、热帖的困惑

前面说了，“支持”的参与方便，而“热帖”的规则简单，网友参与热度很高，还曾经有网友编写过网易跟贴的投票机软件。

但是，这个热帖机制，缺陷也是显而易见的。由于跟贴页面的设计为上面10条为热帖，下面20条（后来改为30条）为最新。首先，热帖的占位效应很明显，被顶上来的，基本都是最早生成的跟贴，被顶到热帖后，则会有更多的机会获得支持；这样一些很普通的贴长期占据高位，而某些经典在没机会浮现。因为极少网友翻页去看跟贴，只要一篇新闻的跟贴过千，新贴在跟贴第一页显示的时间很短暂。

4、 推荐系统

A计划：构建一个类似IMDB等电影分享网站之类的评价系统，而且计算公式复杂保密，其中包括发表时间，支持数，反对数，被引用回复次数（被盖楼数），甚至参与顶帖的用户身份，也加上权重计算。最后换算成一个叫“热度”之类的数字，进行排序。但是最后没有付诸行动，主要是担心在跟贴这样快速、简短的评论系统中，引入一个深度用户参与的复杂的评价系统，很担心效果。而且，如果用户无法理解自己行为与最终的排行的直接关系，会极大的降低参与兴趣。

B计划：放弃上面的复杂公式，只是在现有的顶帖基础上，增加时间衰减的计算。希望这样可以避免长期占位的发生。

C计划：构建用户积分系统，用户的积分来源于发帖被顶，而获得积分之后，则可以用于顶别人的贴来积分金钱。也就是说，将热帖的产生权，交给那些通过发帖而拥有大量积分的用户。

此外，还有其他一些零碎的想法。其中可能有的是错失的好机会，有的可能是明显的歧途。但是，盛名之下的痛苦在于，决策时，我都倾向于保守。因为在守成与冒险之间，大多数时候，选择了前者。

四 发帖数

1、点一下“支持”自动发一个贴？

互联网有句话叫“PV是万恶之首”，跟贴的总数，也成了各家表面比拼的一大手段。特别是在04、05年很长一段时间里，电视、报纸在引述一条新闻在互联网的反响时，经常采用在某某网有多少条跟贴。而这些记者可不管这个跟贴数字背后是怎么构成。

那时，新浪、搜狐（腾讯后来也加入）都采用了点一下“支持”或者“反对”，自动生成一个跟贴的方式，内容基本是“我顶”“很好”“支持”几个预设好的。这样跟贴的数字就如当年的亩产量一样，飞天上去了。

我们曾经为此多次开会，争论激烈。特别是在内容影响力和市场份额整体落后于对手的恶劣环境中，我们又在残酷对比的跟贴数上被对手抛离，真难抵挡住诱惑。最后还仅仅是因为一些朴素的想法（用户是否需要）而得以保身。

新浪等采用自动发帖的方式，带来非常严重的后果是，跟贴可读性急速下降，满页都是用户点击“支持”“反对”系统自动生成的跟贴。后来有的网站采用区别对待的方式，默认不显示自动生成的，最后甚至取消了。但是他们在比拼跟贴数字的时候，已经给网易跟贴让出了极好的发展机会。

2、合并跟贴

合并跟贴是指将相同题材的新闻跟贴合并起来，特别是制作专题的时候使用较多，比如，南非世界杯所有新闻的跟贴合并。这个功能的发明者应该是新浪，设计初衷估计一方面是增加跟贴数，网站在对外宣传时，号称某个话题网友评论数过百万条，是相当壮观的；另一方面可能真有部分用户有此需求。梅西的新闻跟贴都合并到一起，你只需要从任何一条梅西的新闻点进去，都可以看到所有的评论。

但合并跟贴对跟贴内容质量的伤害还是存在的，因为网友不少评论是针对当篇新闻的具体内容，合并后会导致错乱。比如一篇挺国足的新闻，跟贴可能全是骂作者的，如果被合并到另外一篇骂国足的新闻里，会让人莫名其妙。

网易曾经采用一个折中的方法（其他网站也看到有类似的），默认显示的是本新闻的跟贴，然后还有合并更贴的入口。而合并的页面里，每条跟贴都显示来源于哪篇新闻。但是大概在08年初的时候停了。当时主要是对系统性能的影响有点大，而为了一个用户并不太需要的功能，不值得。2010年初又恢复为专题的跟贴合并，这有一定的合理性，除了前面说的数字以外，还有专题本身就是一个话题的集中，所以跟贴也因此集合。

五 IP识别和网易火星网友

1、IP识别功能

IP自动识别就是将跟贴用户的IP信息，自动转换成地理信息。这个功能推出之前的跟贴，用户身份要么是可以自己填写（包括可能登录），要么就直接使用IP了。常见的格式就是“IP：202.120.100.* 网友”。

07年初，网易上线了自动将IP匹配成地理信息的功能，表述格式变为“网易北京海淀网友（202.120.*.*）”。IP隐藏了最后两位。

这个功能的灵感来源于一篇谈用户体验的文章（不过我实在想不来是谁写的、实在抱歉），里面大概有一句话，意思是要将用户不能识别的机器信息，转换成可辨认的文字或者图形。后来有一天看跟贴的IP时，就突然灵感一闪，换成大家可识别的地理信息如何？

于是在网上找了个IP地址库，总共有10几万条记录（IP段和对应的地址）。但是中文地址不规范，很多详细到“某某街道几号XX网吧”，所以就干脆人工整理，将多余的信息全部删掉，最详细只保留县区级、或者学校。但也保留了微软中国公司和IBM中国公司的IP信息，这导致后来出现了“网易IBM中国网友”，真有点对不起发帖的兄弟。这个笨办法耗费了1个月的时间。后来的版本采用了程序智能截取，并且自动升级IP地址库信息。

这个功能推出一年后其他大网站都纷纷效仿。不知道是不是网易最早在跟贴上应用的，但是当时的确没有参考过其他网站，因为日常浏览的网站里，没看到过。

2、网易火星网友

在整理上面说的IP地址库时，偶尔遇到一些没有地理位置的或者只显示“ICCAN未分配”的IP段，犯困了。一开始准备老老实实地用“网易IP未能识别网友”，后来干脆恶搞了个彩蛋，就是“网易火星网友”。

因为不能被识别而且网友使用到的IP其实不多（不包括地址匹配错误的），所以火星网友的出现概率极低，偶尔出现时引起大家骚动和仰慕。但是后来网友发现漏洞，利用HTTP头信息欺骗，捏造不存在的IP（包括局域网IP），就经常看到火星网友。甚至直接修改地域信息的显示。

3、地域攻击

IP识别功能所赢得的巨大声誉是在意料中的。但也导致了一些反对的声音（包括网友和网易内部），最强烈的就是地址信息所引起的地域攻击。甚至还被网友举报到监管部门（包括色贴），最后为了生存，对直接攻击的做了删减，并且在页面提醒“文明社会，从理性发贴开始。谢绝地域攻击。”

4、IP地址的应用

曾经设想中的应用，根据新闻的事发地，自动列出当地网友的跟贴。比如，在一篇“成都公车起火”的新闻后，来自“网易四川成都网友”的评论，可能是非常重要的新闻信息。但是由于这个功能大部分新闻不适用（体育、财经、科技等），以及在“所有辅助功能为系统性能让路”的原则下，一直搁置。

六 用户系统

每天活跃在网易跟贴里的几百万用户（包括看帖不回帖的），如果通过跟贴为纽带，将臭味相投的、对同一话题跟贴态度一致的、地域关联等连接起来，组成跟贴社区，听起来似乎很美好。但是事实上，设想、摸索、实践的经历不少，目前尚未成功。

1. 首先，在过去很长时间里，跟贴用户绝大多数不登录的。曾经设想过，通过COOKIE读取用户信息（曾经登录过通行证的），但是无法解决用户信息安全和隐私的问题。
2. 曾经采用网易论坛的用户库，计划将跟贴记录保存到论坛。但是，用户在跟贴的发言，与论坛的风格差异很大，并不太愿意保存到论坛。
3. 为了实现登录网友产看自己发帖记录，临时做了一个保存灌水记录的系统。
4. 09年春夏之交开始，所有网站被要求登录发帖。竟然实现了多年的愿望，虽然发帖量一度跌去一半。但是神州大地都如此，网友也被迫接受了。
5. 09年60大寿后，借鉴微博的思路，计划将只在跟贴首页平面展示的跟贴，通过关注、转发等方式立体传播。开工一半，网易决定开发微博，导致跟贴此项目匆忙完成，效果差强人意。

七 互通——微博，论坛、博客

系统互通，其实挺像那些高谈战略布局的企业家一样，听起来让人热血沸腾，但是能实现而且成功的极少。因为，你苦花心思的去实现，用户不一定需要，甚至并不知道这个互通的存在。

1. 与博客互通：曾经试验过，用户在发跟贴的时候，可以勾选同时发到博客。结果一方面由于登录的限制，另一方面没几个用户愿意同步，因为跟贴内容与博客性质差距太大。论坛遭遇也类似。
2. 收藏到博客：每条跟贴下有一个按钮，收藏到博客。点击后，系统将内容COPY到博客，并且自动增加了新闻标题、原始链接和描述性的文字。但是一天使用的次数，不到1000次，最后放弃。但是，专门收藏跟贴的几个博客（老衲博客），倒是很火。这个功能的需求是少数用户，可以通过人工COPY实现。
3. 转发到微博：微博是一个很好的分享和传播平台，但是由于字数限制，不太可能直接将跟贴转发到微博。网易微博上线前，偶尔看到有网友人工将网易跟贴截图，在新浪微博传播。于是，我们想到了将微博截图然后，当图片发到微博上。用户只需要点击一下，系统在后台完成截图过程。而且为了适应微博的页面宽度，单独制作了用于截图的窄页面。

该功能还是很受网友欢迎，更重要的是，网易跟贴可以通过微博渠道广泛传播。可惜不久被和谐了。

八、网易跟贴的文化形成

网易跟贴的恶搞、自嘲、正话反说、调侃朝政、讽刺世俗等文化，形成的原因很多，但是与产品功能设计的原因较小。也就是说，通过功能设计刻意去培养营造这种文化，可能用错力道。同理，对手也很难通过产品的改造而复制网易跟贴。但是，必须警惕的是，因为功能的阻碍，让导致网友流失、气氛减弱。比如，在跟贴内容中加入表情图标，我是一直坚决的反对者。因为表情图标会极大地伤害文字内容的可读性，也类如系统自动生成的“支持”“我顶”“很好”一样，导致水贴泛滥。

网易跟贴文化的形成，时间漫长，非一朝一夕所为。有一点比较确定的是，网易新闻曾经力推的恶搞专题，对此有直接的推动作用。大约是2004年到2007年之间，网易新闻曾力推恶搞、反讽类专题，比如《油荒时代的幸福生活》、《全民大搞拷》、《领导下乡送温暖》（已阵亡）、《幸福生活2005》、《坚决反对取消户籍制度》等。网易跟贴调调和这些专题的风格一脉相承。当然网友的创造力和想像力远超人数有限的编辑，后来演绎了老衲和师太、小李与局长等无数可歌可泣的跟贴故事。

原文链接：http://www.susanshuo.com/?p=213

Related posts:

1. 在DreamHost上使用SSH时会用到的命令
2. PHPMailer：PHP邮件发送类
3. 美国顾客满意度指数模型:ACSI

用户忠诚度指用户忠诚的程度，是一个量化概念。用户忠诚度是指由于质量、价格、服务等诸多因素的影响，使顾客对某一企业的产品或服务产生感情，形成偏爱并长期重复购买该企业产品或服务的程度。

真正的用户忠诚度是一种行为，而用户满意度只是一种态度。用户满意度与用户忠诚度之不同在于，用户满意度是评量过去的交易中满足用户原先期望的程度，而用户忠诚度则是冲量用户再购及参与活动意愿。根据统计，当企业挽留用户的比率增加5％时，获利便可提升25％到100％。忠诚的用户将是企业竞争优势的主要来源。

二、用户忠诚度的衡量指标

用户忠诚度是顾客忠诚的量化指数，一般可运用三个主要指标来衡量用户忠诚度，这三个指标分别是：

1. 整体的用户满意度（可分为很满意、比较满意、满意、不满意、很不满意）；
2. 重复购买的概率（可分为70％以上，70-30％、30％以下）；
3. 推荐给他人的可能性（很大可能、有可能、不可能）。

三、提高用户忠诚度的十大原则

1. 控制产品质量和价格。
2. 了解企业的产品。
3. 了解企业的顾客。
4. 提高服务质量。
5. 提高顾客满意度。
6. 超越顾客期待。
7. 满足顾客个性化要求。
8. 正确处理顾客问题。
9. 让购买程序变得简单。
10. 服务内部顾客。

Related posts:

1. PHP Simple HTML DOM Parser
2. 百度竞价排名系统数据字典
3. WordPress 2.7 数据字典

工作分解结构（Work Breakdown Structure，简称WBS）跟因数分解是一个原理，就是把一个项目，按一定的原则分解，项目分解成任务，任务再分解成一项项工作，再把一项项工作分配到每个人的日常活动中，直到分解不下去为止。

即：项目→任务→工作→日常活动

工作分解结构（WBS），是项目管理的核心工具。顾名思义，它是将一个大的项目分解成一个个工作包。为什么要分解呢？因为工作包比较小，管理起来更方便。一项庞大的工作不容易估算出时间和费用，把他分成小块就容易估算了。估算出每一小块的工作时间和费用，加起来就是整体的时间和费用了。下面就是一个WBS的简单例子，除了这种列表型的分解结构，也可用树形图或气泡图等等。

1.0 软件开发项目
        1.1 需求
                1.1.1 需求调研
                1.1.2 需求规格
                1.1.3 需求评审
        1.2 设计
                1.2.1 概要设计
                1.2.2 详细设计
                1.2.3 设计评审
        1.3 实现
                1.3.1 编码
                1.3.2 代码审查
                1.3.3 单元测试
        1.4 测试
                1.4.1 产品集成
                1.4.2 系统测试
                1.4.3 产品发布
        1.5 维护
                1.5.1 缺陷报告
                1.5.2 缺陷修复
                1.5.3 产品升级

二、工作分解结构主要用途有哪些？

• WBS是一个描述思路的规划和设计工具。它帮助项目经理和项目团队确定和有效地管理项目的工作。
• WBS是一个清晰地表示各项目工作之间的相互联系的结构设计工具。
• WBS是一个展现项目全貌，详细说明为完成项目所必须完成的各项工作的计划工具。
• WBS定义了里程碑事件，可以向高级管理层和客户报告项目完成情况，作为项目状况的报告工具。

WBS是面向项目可交付成果的成组的项目元素，这些元素定义和组织该项目的总的工作范围，未在WBS中包括的工作就不属于该项目的范围。WBS每下降一层就代表对项目工作更加详细的定义和描述。项目可交付成果之所以应在项目范围定义过程中进一步被分解为WBS，是因为较好的工作分解可以：

• 防止遗漏项目的可交付成果。
• 帮助项目经理关注项目目标和澄清职责。
• 建立可视化的项目可交付成果，以便估算工作量和分配工作。
• 帮助改进时间、成本和资源估计的准确度。
• 帮助项目团队的建立和获得项目人员的承诺。
• 为绩效测量和项目控制定义一个基准。
• 辅助沟通清晰的工作责任。
• 为其他项目计划的制定建立框架。
• 帮助分析项目的最初风险。

WBS的最低层次的项目可交付成果称为工作包(Work Package)，具有以下特点：

• 工作包可以分配给另一位项目经理进行计划和执行。
• 工作包可以通过子项目的方式进一步分解为子项目的WBS。
• 工作包可以在制定项目进度计划时，进一步分解为活动。
• 工作包可以由惟一的一个部门或承包商负责。用于在组织之外分包时，称为委托包(Commitment Package)。

工作包的定义应考虑80小时法则(80-HourRule)或两周法则(Two Week Rule)，即任何工作包的完成时间应当不超过80小时。在每个80小时或少于80小时结束时，只报告该工作包是否完成。通过这种定期检查的方法，可以控制项目的变化。

三、任务分解的基本要求

1. 某项任务应该在WBS中的一个地方且只应该在WBS中的一个地方出现。
2. WBS中某项任务的内容是其下所有WBS项的总和。
3. 一个WBS项只能由一个人责任，即使许多人都可能在其上工作，也只能由一个人负责，其他人只能是参与者。
4. WBS必须与实际工作中的执行方式一致。
5. 应让项目团队成员积极参与创建WBS，以确保WBS的一致性。
6. 每个WBS项都必须文档化，以确保准确理解已包括和未包括的工作范围。
7. WBS必须在根据范围说明书正常地维护项目工作内容的同时，也能适应无法避免的变更。

任务分解的方法

1. 采用树状结构进行分解；
2. 以团队为中心，自上而下与自下而上的充分沟通，一对一个别交流与讨论，分解单项工作。

任务分解的标准

1. 分解后的活动结构清晰，从树根到树叶，一目了然，尽量避免盘根错节；
2. 逻辑上形成一个大的活动，集成了所有的关键因素包含临时的里程碑和监控点，所有活动全部定义清楚，要细化到人、时间和资金投入。
3. 在我们日常管理项目时，要学会分解任务，只有将任务分解得足够细，足够明了，才能统筹全局，安排人力和财力资源，把握项目的进度。

Related posts:

1. 《Web Analytics: An Hour a Day》PDF电子书
2. 《Search Engine Optimization An Hour a Day》PDF下载
3. 什么才是精准营销

1、网络自身有局限性

实际得到的商品很多情况不是在网上看中的商品。在把一件立体的实物缩小许多变成平面的画片的过程中，商品本身的一些基本信息会丢失；输入电脑的只是人为选择商品的部分信息，人们无法从网上得到商品的全部信息，尤其是无法得到对商品的最鲜明的直观印象。从某种意义上说，并不是商家有意欺骗消费者，网络自身的局限性会自然不自然地误导消费者，可能使消费者不再轻易相信自己的眼睛，对电子商务的可靠性产生怀疑。

2、搜索功能不够完善

当在网上购物时，用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品，并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单：用户输入一个查询关键词，搜索引擎就按照关键词到数据库去查找，并返回最合适的Web页链接。由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。因此当用户在网上购物时，不得不一个网站一个网站搜寻，直到找到满意价格的物品。

3、用户消费观念跟不上

电子商务与传统商务方式一个很大的不同是交易的当事人不见面，交易的虚拟性强，这就要求整个社会的信用环境要好，信用消费的观念要深入人心。西方国家的电子商务发展势头比较好，一个重要的原因是西方的市场秩序比较好，信用制度比较健全，信用消费观念已被人们普遍接受。然而在我国，一方面人们信用消费的意识非常薄弱，信用卡的使用远没有普及；另一方面，人们到商场还怕买到假冒伪劣产品，更何况是在不知道离自己多远的网上？由于网络的使用还没有完全普及，人们对网络的不了解也是影响网上消费的重要原因。目前大部分网民对网络的使用主要是了解信息和聊天，对于许多人来说网络甚至只是一个概念，这种情况下电子商务不景气也是可以预料的。

4、交易的安全性得不到保障

电子商务的安全问题仍然是影响电子商务发展的主要因素。在开放的网络上处理交易，如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因素之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查，当问到为什么不愿意在线购物时 ，绝大多数的人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此，有一部分人或企业因担心安全问题而不愿使用电子商务，安全成为电子商务发展中最大的障碍。

目前电子商务的安全问题主要体现在以下几个方面A、安全可靠的通讯网络；B、有效防护连接在网络上的信息系统；C、有效防止资料被窃取或盗用；D、培训电子商务人才，使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。为了确保商业事务的安全性，必须满足一系列重要条件，换句话说，不仅要安全，更要易于管理和使用。首要条件是电子商务中所有的参与方之间（包括用户和服务方）进行身份确认，用户身份被认证无误后，才能相应地解决和管理用户的数据访问。考虑到当今业务的分散性和使用Internet具有风险性，在线数据的安全性和完整性必须象在数据库中一样得到保证。另外，必须确保电子商务记录和事务的长期完整性，防止欺诈行为，这样才能提供广泛的电子商务所必需的可信度。最后，必须远离来自Internet的多方面的威胁，以保证计算机系统自身的完整性，在这些安全特性下，用户可以信赖他的系统去完成重大的商务应用。

5、电子商务的管理还不够规范

电子商务的多姿多彩给世界带来全新的商务规则和方式，这更加要求在管理上要做到规范，这个管理的概念应该涵盖商务管理、技术管理、服务管理等多方面，因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度，不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。前台的Web平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必备条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力，因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务，决定电子商务的管理是不是有效，决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

6、标准问题

中国电子商务目前的问题是概念不清，搞电子的搞商务，搞商务的搞电子，呈现一种离散、无序、局部的状态。因此，目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台；二是电子商务的关键在于业务，应用是其龙头，因此要把各种各样的业务和服务接进来；三是解决互联互通的标准问题。

7、支付问题

由于金融手段落后、信用制度不健全，中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。而在美国，现金交易较少，国民购物基本上采用信用卡支付，而且国家出于金融、税收、治安等方面的原因，也鼓励使用信用卡以减少现金的流通。完善的金融制度，方便、可靠、安全的支付手段是B2C电子商务发展的基本条件。不难看出，影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄、上网费用的昂贵、人才的不足以及配送的滞后，更重要的原因来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。

8、配送问题

配送是让商家和消费者都很伤脑筋的问题。网上消费者经常遇到交货延迟的现象，而且配送的费用很高。业内人士指出，我国国内缺乏系统化、专业化、全国性的货物配送企业，配送销售组织没有形成一套高效、完备的配送管理系统，这毫无疑问地影响了人们的购物热情。

9、电子证据的认定

信息网络中的信息具有不稳定性或易变性，这就造成了信息网络发生侵权行为时，锁定侵权证据或者获取侵权证据难度极大，对解决侵权纠纷带来了较大的障碍。如何保证在网络环境下信息的稳定性、真实性和有效性，是有效解决电子商务中侵权纠纷的重要因素。

10、其他细节问题

最后就是一些不规范的细节问题，例如目前网上商品价格参差不齐，主要成交类别商品价格最大相差40%；网上商店服务的地域差异大；在线购物发票问题大；网上商店对定单回应速度参差不齐；电子商务方面的法律，对参与交易的各方面的权利和义务还没有进行明确细致的规定。

二、建立电子商务生态链后的好处

1、构建完整的业务和交易体系除了展现在客户端浏览器“可见”的业务以外，根据业务需要为客户提出了完整的前后台业务系统技术解决方案，包括对企业间交易、产品采购、销售管理、库存管理、业务过程监控等各方面。

2、实现业务过程可跟踪。销售人员和管理人员在整个业务过程中可以实时监控各种业务运转情况和事件，系统提供多种查询跟踪功能，帮助企业避免问题的发生。例如：订单是否需要加快执行，供应商是否有交货问题。物料在收货时是否有特别注意的事项，协议是否已近到期日，是否需要重新谈判等。

3、面向用户的企业信息门户。系统提供了企业内部信息采集和管理系统，提供了简单、实用、功能比较齐全的信息发布平台，供企业及相关信息的采编和发布使用。通过信息发布平台，用户可以构建多种多样的专题信息组。

三、怎样创建电子商务生态链

 1、实现网络交易和业务

对于以网络交易为主的企业来说，通过平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。从而增进了公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。

2、实现多点信息互动

建立在企业内部网络的基础上，充分利用了互联网的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于全国范围的企业内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合企业的业务流转过程和管理过程。

3、建立完整的交易体系

从与客户第一次接触开始，围绕商机、谈判、合同、产品、定货、运输、交付等各个业务环节，进行有效的管理，帮助企业控制销售业务的业务过程，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。

4、以完整的仓储、物流管理作为支撑

灵活、简单、易管理的仓储和物流系统，是企业分销体系管理的基本要求，合理的仓储管理能够帮助企业有效地组织货源，调节产品的进货与销售之间的时间差，保证市场的需求，降低库总量，减少了资金的占用。

5、加强客户关系的管理

通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。 

本文章转载自网络，原文出处不详。

No related posts.

• Twitter目前有105,779,710注册用户数；
• Twitter现在每天有300,000的新注册用户数；
• 每月有180万独立访问用户数；
• 75%的流量来自Twitter.com网以外的网站；
• 每天通过API有30亿请求总次数；
• Twitter用户每天平均有5500万次tweet；
• 37%的活跃用户为手机用户；
• 超过一半（60%）的tweet来自第三方应用；
• Twitter公司自身也在成长，在一年中，员工从25人增长到175人；

Twitter让我们看到，流量已死，用户请求永生的一面。下面就来说说为什么。这里的流量已死，并不是说网站的流量会没有，而是说网站的流量并不能反映一个网站的真实情况。

一、分发模式的改变。

以博客为例，越来越多的博客输出RSS/Atom，同事也是越来越多的用户使用RSS阅读器来查看博客内容，用户可以通过不登陆网站就能查看网站的更新。

二、网站自身API的开发。

将网站入口放在其他网站上，典型的案例是Facebook，Facebook上的很大一部分应用时其他王咋会呢提供了接口，用户的所有操作都可以在Facebook完成。

三、桌面客户端的普及。

受到iphone/ipad的刺激，越来越多的网站开始提供专门的桌面客户端，把自己的产品放在用户的桌面很很多网站愿意去尝试的。

四、百度的框计算。

百度希望他自己是互联网的入口同时也是互联网的出口。百度开放平台的介入，会打乱现在的互联网模式。

流量已死，用户请求永生将带给我们机遇，同时会带给我们挑战。

机遇是什么？我们会有越来越多的渠道去推广我们的服务，推广我们的产品。

挑战是什么？我们很难去推广我们的内容，先前靠内容获取流量，靠流量赚广告费的模式很难再坚持。以流量为盈利的网站会越来越难。最后的互联网广告模式会走向何方，说都不知道。

可以做什么？拥抱变化更多的使用其他网站的开放接口。规格化的的生产数据。提高网站的将交互体验。将网站进行模块化整理。重视网站的功能。做更好的服务。

No related posts.

No related posts.