腾讯之前一直做的都是纯互联网的产品，但是电子商务这种涉及到线下业务的并没有太多的经验，因此收购会是个比较合适的选择。其实淘宝、腾讯等电子商务网站都涉及到了B2C业务，比如说淘宝商城、电器城，QQ商城等，但这跟京东和易讯等纯B2C模式还是有区别的，更准确一点说淘宝商城是一种B2B2C的模式，因为他只是B2C的平台，而京东、卓越等才是真正的商城的模式。

未来B2B2C可能成为最主流的模式，因为这种模式更适合于线下的渠道商、品牌商把产品搬到线上。这比起商家自己去做一个线上的网站成本要低很多，再加上淘宝和腾讯本身就拥有一个非常好的用户资源。

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卖座网由腾讯“187号”员工陈应魁和“98号”王星联合创办。据报道，为了避免与腾讯发生正面竞争，陈、王二人舍弃原创业方向转去做了相对“狭窄”的卖电影票的“卖座网”。他们不担心偌大的腾讯会来抢这样的饭碗。2008年卖座网正式创办，不过随后即与腾讯合作，为QQ会员提供服务。

官方的数据显示，卖座网目前已经在国内覆盖了37个一、二线城市，约有一百万以上的用户使用过卖座网提供的服务。除腾讯之外，卖座网还为迅雷、139邮箱等数十个合作伙伴提供电影的相关服务。

于此同时，腾讯自己的电影票预订网站（http://dianying.qq.com/）也于近日悄悄上线。

腾讯此次收购目的分析：

一、助推“财付通”生活好帮手，应对“支付宝”生活助手，让“财付通”不至于差支付宝很多。用以完善“财付通”的支付功能，同时应对百度有啊近期的动作。

二、进军非实体类电子商务，在实体类电子商务无法和淘宝抗衡的情况下，另辟蹊径。希望在非实体电子商务上占有一席之地。

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二、发展电子商务，阻击淘宝及淘宝客。应对阿里巴巴收购phpwind。将拍拍与Discuz对接，仿照阿里巴巴用phpwind打造大淘宝。

三、将QQ号与论坛捆绑，采用OpenID模式，用户可通过QQ号登陆discuz论坛，增加QQ用户数量的同时增加QQ粘性。最终使QQ成为网络身份证。（因为涉及到QQ号的安全，腾讯不会让用户直接在别的平台输入账号和密码。）

四、用来推广微博，将Discuz和微博整合，以此来对抗新浪微博。同时也需要应对新浪微博开放接口。

五、Manyou SNS开发平台的利用，用来推广腾讯游戏和自己的SNS做整合。

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李彦宏说，通过百度的应用开放平台，将对开发者提供三种收入模式。“第一种直接付费，网民可以通过直接在线的方式付费给开发者；第二种是捐赠；第三种是通过贴片广告，你的应用里可以植入广告，这样的话也可以通过分成的方式获得相应的收益。”

此外，李彦宏还通过举例，详细讲解了百度框计算在天气、财经、娱乐、图书、客服等方面的具体应用。据了解，百度应用开放平台已经为企业提供了近600多个应用，包括网易、金山、开心网、豆瓣等都在其中推出了自己的应用。

实际上，目前百度通过和这些互联网知名网站及应用开发者合作，实现将这些应用模块直接在搜索结果页面展现出来，以便网民“即搜即用”。

有专家表示，百度的开放平台将给整个互联网行业带来极大变革，尤其将对下载、在线旅游、视频、杀毒、招聘等细分行业造成颠覆性冲击。

业内著名评论人士洪波撰文称：“随着可以在百度搜索结果页面运行的应用越来越多，百度是否会成为一个只进不出的流量黑洞？用户不再需要通过百度访问目标网站，一旦越来越多的用户形成这样的习惯，百度将成为一个流量终结者。”

FT中文网专栏作者程苓峰则认为，随着百度开放平台的推出，百度会扶持自己投资的公司，互联网上的垂直领域，尤其像视频和B2C这样的大领域，必定会出现一个强大的百度系。

以下为李彦宏演讲实录：

李彦宏：各位来宾、各位合作伙伴和媒体的朋友大家上午好！欢迎来到2010百度世界大会。我想来到这样一个会场，很多人都非常容易想起一年前的百度世界大会。在一年前，百度首次对外公布了有关框计算的理念和畅想。如果说一年前的框计算推出的时候还只是一个理念，是一个畅想，甚至给人一点科幻的味道，今天我们的框计算已经迈出了结结实实的一大步。我想利用这个机会给大家展示和汇报一下框计算在过去一年中所取得的进展。

首先我们来看一下框计算的技术架构，这张图也是我去年给大家展示过的，从去年到今年整个的架构是没有任何的变化的，用户有各种各样的需求，通过一个简单的框进入到框计算的体系当中。在框计算的另外一段我们通过一些开放的接口让各种各样的应用、内容、数据很容易地提交上来，中间这一部分我们称之为需求分析。这里面的技术含量是非常高的，它包括了语义的分析、行为的分析、智能的人机交互和海量的计算。这个事情为什么很难呢？因为人的表达方式是多种多样的，它表达出来的用词、用语和实际的需求通常是有差距的。而计算在这方面通常是比较少的，一般来说既使是你表达清楚了它也不能真正地理解清楚。所以要把用户的需求精确地翻译成机器所需要的应用，这里面所需要做的工作是非常多的。

举一个例子，比如说行为分析，就是根据用户在百度或者说在其他的网站上的使用行为记录了他大量的点击行为，每一个用户从进来到出去或者到需求满足所做的每一个动作在统计意义上进行分析，通过机器学习的手法提升下一次同类型满足的程度，甚至是个性化的程度。仅仅机器学习的系统，就是一个非常高科技的系统。我们需要针对上十亿的特征进行训练，这块的开发花了很多的精力。语义分析搞人文职能的人都了解是非常难的一部分。智能的人机交互是海量的搜索引擎开始做的事情，但互联网发展到今天，搜索引擎已经是高科技领域最具技术含量的产业。所以，框计算集合了这四种技术应用才能对需求进行分析，分析之后对平台进行分发。

不管是内容、数据还是应用，通过开放的接口就可以进入到框计算的体系也可以很好地满足用户的需求，下面我给大家展示一下框计算的最新进展。这是一个比较炫的演示，大家可以看到这个框里面可以做各种各样的事情，无论是天气还是图片的欣赏等格式各样的应用。我给大家一一地解释一下。比如说有关出行的东西我们称之为框出行。大家很容易想到的就是天气如何，通过一个检索词——天气就可以得到今天、明天、后天、大后天的天气预报，非常地直观和清晰，这就是通过百度的开放平台提交的结果。这个结果是数据类型的，是相对比较确定答案的。所以我们认为没有必要让用户点击一个链接上网站上去，在这里用户的需求就得到了满足了。

大家注意到，这个检索词是“天气”两个字，那么系统怎么知道它是找北京的天气预报，怎么知道时间的呢？当用户输入关键词的时候有两个东西是缺少的、是没有输入的，一个是用户目前所在的位置，第二个是用户输入这个关键词的时间也没有输入，而这两个因素对分析用户的需求是有帮助的。我们根据用户来自的城市和用户输入关键词的时间判断出来他要的是北京市的天气预报，所以就展现出了这样的结果。换一个说法行不行呢？也是可以的。如果你输入的不是天气而是天气预报，而是今天的天气怎样，今天天气如何，今天的天气预报等等，有关用户天气方面的需求可能有好几百种的表达方式。每一种大方式代表的都是同样的需求，在这种情况下我们的需求分析需要能够搞清楚用户的表达和实际需求之间的关系，把它规划到同样的一类数据集上才能展示出同样的答案。这就是为什么数据分析的技术含量是非常高的。

过去计算机产业、计算机科学研究了很长的时间。一般来说只有在特定的数据集的情况下，才能比较准确地理解人的自然语言。而搜索引擎不是一个特定的环境，用户的需求都有不同的方式。在这种情况下传统的计算机科学认为这是无能为力的，是不能解决用户的需求的。随着框计算的诞生，虽然越来越多的人依赖我们的搜索框获得他们想要的信息和服务，在积累的大量数据的情况下，通过框计算各种各样的技术的分析，就可以很好地满足用户各种各样的需求。

除了天气之外，北京的朋友可能还面临一个问题就是出行的时候开车，不知道每天自己的车能上路哪天不能上路。有时候我听说智商低于100的人就没有必要在北京开车了。有了框计算这个东西事情就简单了很多。比如说你输入的词就是今日限行，那么就可以出现每一个时间段的限行车号，而且这个是来自于北京市交管局的，是最权威的结果。对用户来说他只要知道如何表达，只要想到要表达需求，就要迅速地得到最直接、最权威的答案。再走远一点，比如说需要坐火车、坐飞机，同样我们可以通过框计算的形式来展现给用户所需要的东西。比如说要从北京到上海去，这里我们立刻展示出了一天中全部15趟列车和票价的情况。头5趟结果就已经展示了，更多的详情通过察看连接就进入到了合作伙伴的网站，可以看到更多的结果。如果是飞机的查询还可能有智能的人机交互告诉大家要什么舱位的票，这些东西也可以在检索结果页面上轻松地完成了。

除了出行大家还有一个非常大的需求也就是娱乐。娱乐需求可以说是中国互联网最大的需求，无论是做搜索引擎还是做其他的互联网产业，例如游戏、短信、即时通讯，我们看到的用户的行为或者是用户的上网时间绝大多数都放在了娱乐这一类需求上面。这里我们给出一个例子是《新三国》，用户想看这个电视剧输入了关键词，迅速地就得到了一系列的视频展示。这是从第一集一直到第二十集，更多可以显示全部的结果，这个视频是经过百度认证的是高质量的，是有版权的。

某一个周末我突然想看这个电视剧，就真的通过这种方式进去的。我当时输入的词是“三国”，而我得到了同样的结果。再次说明用户需求的表达实际上是多种多样的，计算机或者说框计算需要能够准确地理解用户在找什么，并且以最方便的形式提供给他。当你看到了，比如说看到了第二集过两天又回去看的话，他还记得你点击到第二集，还可以知道你从什么时间接着看下去，现在这种服务都已经非常智能了。上社交网络同样是娱乐的需求，比如说大家输入开心网在结果页面就可以直接地输入自己的账户密码，可以很直接、很轻松地去用户自己想要的网站上去。

广州亚运会马上要到了，如果大家想要知道亚运会的有关情况也可以通过类似的情况获得。比如说这个检索词叫做“亚运会的倒计时”，当你输入关键词的时候也不是给了正常的结果，而是给了时时刻刻在变动的计时器。如果大家实际上网的话，可以看到这个秒是在不停地变化的。很精确、很权威地告诉你距离亚运会还有多长时间。这是娱乐。

工作方面的内容也是同样的，比如说要想找工作输入工程师的招聘，我们看到这一个一个工程师的位置都直接地列在了检索结果页面上了，也同时列出了什么公司在招聘，工作的地点是什么，这个位置是什么时间发布的，总共的招聘信息是1万多条，知道了这些结果以后可以获得更多详细的信息可以点击下面察看的全部的结果，进入到合作伙伴的页面来获得相应的信息。

邮箱也是大家工作中必不可少的，我们也省了一步。如果要查自己的邮箱可以直接在框里面输入，我们就可以展示出用户名和密码进行登录。在线翻译也是同样的，我们可以直接给用户展示一个大的输入框，合作伙伴有道翻译给我们提供了在线翻译的服务，在页面上就可以获得相关的服务。点击“翻译”就可以获得相应的内容了。

其实还有很多很多这样的应用展现的形式跟以前不一样了，对用户来说所花费的精力更少了。记得我去年在讲框计算概念的时候讲到，一到雅虎财经输入一个框，里面的股票代码获得的是股票的信息，而到搜索引擎要输入关键字，到邮箱的话要输入用户名和密码，把这些东西都集成到一个框里面，今天基本上已经实现了。假如说在百度框里面输入中石油的股价就可以得到实时行情的图片，以及各种各样的数据，开盘是多少、最高是多少、最低是多少，市值是多少。更详细的信息可以点击合作伙伴的网站。

婚纱摄影，这一类的需求我们也是通过更加直接的框计算在满足用户的需求。这里面列了一些婚纱摄影商户的名称，总共有511条结果，而这个结果是来自于百度“有啊”的搜索结果。

寻找客服号码，早期的时候我们没有意识到它的重要性，后来发现互联网上的骗子还是很多的，虚假的客户服务号码到处都是，我后来也听到了一些抱怨有人找到了虚假客户服务号码就上当了。百度提供的框计算的形式可以把官方的客服号码以一个特殊形式展现出来，比如说招行可以这样体现出来。这样用户获得的信息就更加真实、权威、有保障了。

大家注意到了，刚才展示框计算结果的时候，一般网址后面都带有一个小小的便行的框，大家入场的时候也看到了我们有立体的框LOGO的展示，这个是正常的框变形而来的，它非常像数学符号无穷大，这意味着各种各样用户的需求，每一个用户的需求，很多用户的需求通过这个框获得了实现，所以框的能量、框的功能越来越广泛，越来越强大。这就是今年正式发布的框计算的LOGO的含义。

当然了，框计算能够很好地满足用户的需求，离不开百度的开放平台里的合作伙伴，是他们把最优质的内容、最准确的数据、最优秀的应用提供给我们应用。到目前为止我们有400多家合作伙伴通过百度平台提交了合作和应用。今天我们也有很多的合作伙伴来到了百度世界的现场，他们的身边有闪着框LOGO的贴，在这里我要向这些提供互联网优质服务的合作伙伴表示感谢。框计算的合作伙伴们大家好！

刚才展示的很多应用其实还是没有超出信息和内容的范畴，我们可以把数据和内容综合起来都叫做信息。但是我们注意到，用户的需求是越来越纷纭复杂了，他们目前在百度框里输入的东西，我们做了间大的归类发现有70%还是在寻找信息的，而有30%已经在寻找应用。这就提出了一个挑战，框计算如果能够把应用“框”进去。而实现它的方式我们称之为“百度的应用开放平台”。我们来看一下百度应用开放平台的架构，用户有需求经过百度框，经过分析开始智能分发，出现了两种不同的分发的渠道和方式，一种是数据和内容之类的，开始我们展示的是满足相应需求就可以了。

之后我们认为是应用的时候就会分发到百度的应用平台来，通过应用的交互来满足用户需求。应用是一个相对来说比较宽泛的说法，实际上目前百度大约支持3类不同的应用。第一类是通过Flash写的应用，不需要有自己的服务器只要提交这个东西就可以在原网页上实现并完成了。还有一类，因为一些人们对Flash技术有安全性的疑问，百度也定义了自己的一套标准BDML通过这样的标准也可以实行。还有一种就是通过浏览器的Iframe应用来实现。我们的合作伙伴都有自己的服务器来响应用户的需求。

第三方应用通过我们开放的认证系统、组建化服务可以进入到百度的开放平台满足用户的需求。前几天我们去科技部拜访了科技部部长万刚。他说，你们百度做的一件事就是帮助用户来寻找服务，什么时候能帮助用户获得服务？我说您请关注马上要召开的百度世界大会，我们就可以实现了让用户获得服务。百度的开放平台就是让用户获得服务的一种架构，这种架构当用户在百度框里面输入相应的请求的时候，这些应用就直接呈现在结果的页面上，用户不需要进行其他的操作就可以在线使用了，所以我们也可以把它叫做即搜即用。

我们来看一些例子。这是一个有关图书的应用，假如说用户在寻找小说的时候，输入小说的需求，我们现在展示给大家的就是开发者，也就是来自于作者的简单的介绍，以及开发者选择的提供应用的方式，这个方式是付费阅读，价格是5块钱。如果我们的用户决定来付费阅读的话，点击付费阅读就会进入这样的一个页面。大家可以看到，用户并没有离开这个框，他已经可以开始看到内容简介，并点击下面就可以应用了。而且用户如果喜欢这个功能就可以点击添加，我们就记住用户是喜欢这个的，下次再搜索的时候，这个就可以自然而然地排在前面了。

有了这样的机制，越来越多的图书和图书版权拥有者，就可以很方便地把他们的内容提交到百度的应用开放平台来，而未来的百度用户也可以很方便地获得完全属于自己个人的图书馆。在这样一个图书馆，通过点击想要的书就可以很方便地出来了。过来之后就可以一页一页地翻看。未来真的是这么美好！这是一个有关图书的应用。

除了图书大家可以很自然地想到是游戏，也是很适合通过这种方式来给用户提供服务的。比如说，用户输入的关键词叫做坦克大战，我们百度一下就会得到这样一个结果页面。这个页面有很多种，当然这是别人告诉我的，因为我没有玩儿过游戏。界面上就提供了坦克大战的游戏。每一个游戏的提供者是不一样的。我们可以找到6个坦克大战的游戏，每一个都有详细的介绍。除了坦克大战之外，还表明了各种各样的百度应用的类别，以及应用的排行榜或者是要搜索相应的应用的话，在下面还有导航的栏目。好了，虽然以前没有玩儿过游戏，现在当着好几千人我就玩儿一下坦克大战，就是最经典的90坦克大战。

这是我第一次玩儿就万了一个12个连屏的大屏幕的游戏。这样的应用大家可以看到非常地方便，非常地有趣。再给大家看一个新品种的应用。其实这个应用我们在去年百度世界大会的时候就已经讲过了。如果你信杀毒的话，在框里面输入“在线杀毒”百度一下就可以获得相应的杀毒页面。可以看到点击立即体验就可以马上开始给你的电脑杀毒，又提升了方便性。同样，这里有点击添加功能，百度或者说搜索引擎可以记住用户的喜好，未来再使用起来会更加地方便。再看一个应用。“豆瓣电台”。输入这个关键词我们得到的结果是什么样的？这个电台就直接在这个页面上开始给你唱歌了，马上就可以听到音乐的声音，现在正在播的是张惠妹、孙燕姿的歌，当然你可以暂停或者是做各种各样的操作，同样也可以添加到自己的喜好里去。各种各样的应用都可以通过百度的开放平台让用户获得他们想要获得的东西。

大家很可能会想到，这么多的应用最有意思的还是有机会来看一看大片能不能通过框计算的形式来实现。假如说用户输入的是《侏罗纪公园》，我们看看结果是什么样的？不过很抱歉，这个应用我们还没有实现。当然，我们希望在不久的将来我们也可以把这个应用给做进去。因为框计算的诞生只有一年的时间，现在我们所实践的东西只是其中很小的一部分。很多大家可以想到的东西，我们现在还在工作中、每天都在努力，让大家尽早地能够享受到框计算的好处。我们也希望更多的开发者有机会把他们的应用提交进来。

应用如何提交呢？各种各样的应用都是通过即收即用的形式就成为可能了。比如说一个人要进行自驾游，从北京到重庆，他做各种各样的旅行的经历总结了下来想提交到我们的应用平台。大家注意到，这个应用平台不要求用户有自己的服务器，不要求有自己的网站，只要把内容提交进来就可以了。他可以说这个应用是什么呢？是北京至重庆的自驾游的路书，我们可以分配一个ID，他需要填写简介和相应的介绍，他选择获益的方式，在这里比如说他选择了路书是要收费的，他点击一下就输入自己想要收多少钱，这样就可以了。对文本的代码进行封装，这些东西按照我们的格式提交上来之后，就可以封装了。一旦通过了审核，在用户查找北京至重庆自驾游路书的时候，这个开发者的劳动成果就可以以上面的形式展示出来了。北京到重庆的自驾游的路书，点此可以进入。所以框计算不仅没有对现有的开发者产生威胁，实际上反而降低了开发者的门槛。我们现在的开发者甚至不需要也自己的服务器，不需要有自己的网站只要有自己的内容，无论是作家还是驴友，你选择把你的劳动成果分享出来是可以通过这样一个平台提交进来，并把它以非常特殊的形式展现给4亿的中国网民。并且他愿意的话，可以从中获益。

最后我们介绍如何获益，对于网民来说，通过这样的应用开放平台，基于用户的需求分析和快速响应就可以对我们的开发者作出贡献，这个贡献的方式大约有三种，很明显第一种就是直接付费，网民可以通过直接在线的方式付费给开发者，他可以是网民，也可以是各种各样的服务方式。第二种是捐赠，这时候我也不知道该要多少钱看着给，这些觉得从中获益的人可以通过适当的方式通过捐赠的形式把费付给开发者。第三种是我们最熟悉的方式就是通过贴片广告，你的应用里可以植入广告，这样的话也可以通过分成的方式获得相应的收益。

所以大家看到，百度的应用开放平台是我们框计算理念指引下往前走的实质性的步伐。这样的一个体系在百度原有的体系里又多增加了一个功能，又多增加了一种可能性，使得那些没有服务器，没有网站内容的创造者和应用的创造者也可以从中获益。事实上我们一直认为百度是整个中国互联网最开放的信息，我们不仅肩负着满足用户信息需求的责任，也肩负着给广告的应用开发者、站长、数据的提供者，提供一个出口。我们要把用户的需求快速、准确、方便地给内容、数据提供者相匹配，进而使各方都获得收益。百度一直是扮演中间媒介角色的。希望更多优秀的应用和内容的开发者，不管是一个企业还是一个个人，还是一个公司都能够加入到百度这样的开放平台中来，把自己的智慧转化为实在的收益，应希望通过这种方式把优质资源和用户需求对接，在提升用户体验的同时，成就自己辉煌的梦想。（视频）框容天下、创新无限。谢谢大家！

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腾讯科技讯（乐天）9月3日消息，一年一度的百度世界大会昨日召开，百度在大会上向外界低调公布了其泛电子商务战略图景，明确了打造创新、开放、生活的电子商务将是百度重要的战略部署之一，也是百度框计算格局中重要的组成部分之一。

百度旗下电子商务平台“有啊”也首度披露了其即将上线的“生活推广”平台，该平台着眼于为用户打造生活导航的基础上，针对本地化生活商户提供一套包括权威信息发布、效果营销推广、营销增值服务的生活营销解决方案。

百度CEO李彦宏在百度世界的对于框计算全景的描述中，“框商品”“框生活”等理念拓展人们对电子商务认知的局限，例如，人们可通过开放的商品类搜索最直接地知道这件商品在各家网络购物商城的价格、图片等信息，可以通过生活类搜索特快直达符合需求的本地优质商家进行选择。

百度世界大会同日，百度有啊生活导航暨效果营销平台招商正式启动，百度电子商务事业部总经理蔡虎在启动仪式上表示：谈及电子商务，大家很容易想到B2C、C2C等模式，其实这些都只是电子商务的一部分。电子商务，不仅仅是网络购物。本质上，电子商务能够帮助人们更好地解决的是‘通过网络等数字技术，在什么地方、买什么’的问题。”

蔡虎认为，网络购物是电子商务初级阶段主要的表现形式之一，但随着互联网与网民生活越来越紧密的结合，电子商务正在迅速影响到人们生活消费的方方面面，电子商务的内涵也在不断丰富。

据百度对每天7亿次网民提交的检索行为的调研发现，其中有4成以上与生活消费有关，除了“商品信息”，也包括与网民生活息息相关的“生活服务信息”，诸如婚嫁、母婴、培训、家政、休闲等等，例如百度每天仅来自“教育培训”的直接搜索次数就达到110多万次。

蔡虎介绍，即将上线的有啊生活推广平台正是对电子商务固有模式的突破，它打破了B2C、C2C的藩篱，也不拘泥于网络购物的交易，而是通过引导用户在百度生活服务信息的搜寻行为，精准对接推广商户的营销信息，使其在决策过程的关键时刻，与商户直接沟通，促成潜在顾客的消费决定，并达成交易。

环顾全球电子商务领域，从Groupon等新兴电子商务网站的火爆可以看出，电子商务概念依然在不断丰富拓展中，业内人士普遍认为，未来的电子商务平台将更接近其“商务”本质，但在存在形态上将越来越呈现多元化。

分析人士指出，百度有啊生活推广平台的启动，标志着百度电子商务战略的升级提速，是对生活消费全面“电子”化的有益尝试。

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腾讯科技讯（乐天）9月6日消息，知情人士向腾讯科技透露，百度的电子商务战略部署已经铺开。百度世界大会晚间首度曝光的“百度有啊生活导航暨效果营销平台招商启动仪式”普遍被业界认为是百度“泛电子商务”的践行者，以及百度进入生活消费领域的关键标志。

百度电子商务事业部总经理蔡虎在有啊生活平台的招商启动仪式中向与会者披露了百度对电子商务的认识和战略布局，他表示，互联网正在全面、深刻地影响着网民的行为方式，除了“在网上购物”，网民越来越依赖通过电子化的手段和搜索引擎来寻求与生活息息相关的各种消费需求的解决之道。

蔡虎称，百度电子商务战略的核心在于，突破“电子商务就是网络购物”的桎梏，借助开放的力量，打造创新的模式，并依靠百度强大的搜索计算和数据挖掘技术为支撑，以“满足人们生活消费需求”和“满足商家营销推广需求“为核心，提供一站式解决方案。

据来自百度的调研数据，在每天提交至百度的7亿检索请求中，超过4成与“生活消费”相关，其中主要包括商品信息和生活服务两大类。

在“泛电子商务”概念中，百度已经分别布局了商品搜索开放平台、乐酷天B2B2C购物平台、有啊购物及生活导航平台等分支。其中，尤为引人关注的是首度曝光的“有啊生活”，这是百度对“泛电子商务”概念最重要的战略级布局之一。

对于浮出水面的“有啊生活推广”效果营销平台，蔡虎表示：“有啊生活推广平台通过与搜索引擎的深度整合，通过判断和引导用户在百度的生活服务信息的搜寻行为，精准对接优质商户的权威信息和推广需求，使其在决策过程的关键时刻，与商户直接沟通，促成潜在顾客的消费决定，甚至达成交易。

据悉，百度商品搜索开放平台已采用邀请加入的方式开始与第三方电子商务网站展开合作，提升消费者对商品信息的搜索体验。而即将上线的“有啊生活”，同样以“开放”的心态打造创新的电子商务模式与服务，该平台除了与百度搜索、社区进行无缝对接，同时还将与广大优质本地商家展开融合。

业内人士分析，全球电子商务巨头Amazon一直将自己定位为一家“IT企业”，其拥有的云计算资源、数据中心才是核心竞争力。百度借助其“框计算”理念和技术，将电子商务更回归“商务”本质，拓展了电子商务的外延。

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中国酒店业一直由众多独立经营者经营的低端小旅馆主导，在客房质量、设计和产品方面都是非标准化的。 单一、标准化、可迅速复制的低成本体系造就了如家。

郑南雁几乎重新定义了这一行业的所谓低成本概念。

• 狭窄的大堂除了前台外，经常还承担着一个简易餐厅的功能，大堂不设报刊架和饮水机—理由是，其前台的高效率根本无需客人等待；
• 客房里，桌板代替了抽屉，壁架取代了衣柜，这不仅节约了成本，也节约了服务员整理房间的时间，使得前台在办理退房时速度更快；
• 不是每一个房间都配备吹风机，而是放在每一个楼道的公共区域，供需要者使用；
• 尽可能将窗户开小，7天的解释是，由于酒店一般处于闹市区，客人很少会选择通过窗户欣赏风景，窗户越大意味着越吵，小窗户也为7天省下了大幅窗帘的费用。

不过，7天却在打造“天天睡好觉”方面不吝投入。

• 7天的商务大床房的枕头由荞麦制成，而非其他同类型酒店的棉花枕头；
• 所有房间的床垫和某五星级酒店的供应商是同一家；
• 床铺尺寸均大于同级别的酒店；
• 提供营养早餐和防滑功能的拖鞋；
• 洗澡水要在10秒内做到由凉转热；
• 在商务大床房中，取消了一次性用品，提供牙刷牙膏的旅行套装。

7天试图满足的，是客人对客房的最基本也是最重要的需求：干净、舒适。为此，7天在每一个城市都设立布草管理中心，将所有的床上用品分类送至洗衣厂，不允许任何污渍或锈迹，并必须达到一定的柔软度。7天还对洗衣厂规定了所用洗涤剂的用量和品牌，并配置人工进行抽检。

7天控制成本的核心理念是做‘加减法’，减去一些不必要的服务，围绕‘天天睡好觉’这个核心理念做增值服务。”与同行的厉行节俭不同，7天采取的是以提高效率的方式来减少不必要的支出，在所谓的低成本控制中更多体现了“管理”的概念。所有一切最终体现在7天在价格上的竞争力。

店长

7天将削弱总部对单店的控制力，给予店长充分的权力，其上不再设区域经理和总监。郑南雁将这种管理比喻为“交警式管理”：在修好高速公路、设置路牌和摄像头后，交警只负责纠正违法行为，司机—也就是7天的店长—要靠自我驱动力前进。

在7天，店长有着超乎想象的权力。“除了服务标准，其它方面我都可以变。”7天只通过财务和业绩来控制及考核每位店长。每季度，7天会对所有店长进行考核，内容涵盖盈利情况、客人满意度等，并最终作一个全国性排名。入住率是考核的硬指标—每个月的平均入住率不得低于85%，如果在半年内低于此标准，店长将被更换。

 7天有一项“奢侈税”，指的是各分店的业务招待费、交通费之类的活动经费，其用途和额度等由店长自行掌握，但每月会统计所有分店的费用并计算出平均数，各分店依此多退少补。

“在遇到严重投诉的情况下，员工不用请示我，直接可以给客人免去房费。”，“第一时间增加客人对7天的好感，比房费更重要。”，“我信任他们，他们也会清楚自己担当的责任”。

在7天鼓励店长应尽可能和员工着装一致。郑南雁的理由是，以着装的不同体现权力层次不重要，重点在于是否可以解决问题。而且理论上，郑希望7天的每一位员工都可以解决问题，而不是将问题推给店长。“如果我穿得不一样，员工会本能觉得，这问题我解决不了，你来吧。”

看起来，7天的这一“放羊式管理”与规模连锁所要求的标准化、统一化大相径庭。如家的模式即是在总部和分店之间不断建立分支机构的模式，好处是能够保证从上到下的标准化，能够雷厉风行的实施各种促销行为。但问题在于，科层的增加将不可避免地产生管理体系的臃肿。郑从7天创立之初就试图打破这一模式，将管理建立在“成年人与成年人”之间的信任基础上，总部除了控制财务、销售之外，尽可能释放分店的能动性和创造性。不过，郑也坦承：“我预料的这种管理方式最大的风险是适应不了快速扩张，如果一位店长没选对，就会带来极大的试错成本。”

系统

在向店长释放出巨大权力的同时，郑南雁并没有失去控制力，他靠的就是强大的IT中央系统。与其它酒店不同的是，7天坚持刚性价格、实时房态、用户公平购买，这保证了7天能够实现对分店的扁平化管理。刚性价格去除了传统酒店所同时具有的“总经理价、中介价、团队价”等价格体系，即使郑南雁本人也没有“特权”。

这样的做法，不仅消除了可能存在的灰色交易，也使得客人增加了对7天预订系统的信任感。如果保留一定比例的客房由店长或内部人员支配，即便只有5%这样的小比例，都会影响到会员预订房的积极性。7天严格贯彻客房资源的“中央集权”制度，要求分店不能做预订，客源必须由总部掌握，优先保证中央预定的房源，使消费者在网上预订系统上看到的订单和价格，一定是和打电话到前台问到的结果是一样的。

电子商务的应用在7天随处可见：会员可通过网络、短信、电话、WAP4种形式预订房间；到7天的酒店路线会有电子地图指引；到酒店后，客人可以用身份证到自助机器上自由挑选房间—和在机场办理自助登机时挑选座位一样。

7天从一开始就采取“数据集成”的管理系统，包括中央预订系统(CRS)、物料计划管理系统(MRP)、店务系统(FO)、中央报表系统(REPORT)、企业内部门户网站(EIP)等，集网上即时预订、确认系统、呼叫中心、短信平台及店务管理系统为一体。而在其他酒店，其IT系统仅停留客户预订服务上，没有涵盖酒店管理本身。这成为7天快速发展的秘诀所在。有效率的低成本控制、放权式的管理模式和强大的IT系统，郑南雁深信这一切将成为7天继续扩张的竞争力基础。

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1. ThinkPad系统安装记录

《连线》杂志主编克里斯·安德森的文章,总能引起行业的讨论和思考,比如他提出的长尾理论，比如免费经济学。这一次他断言：Web已死。Wired杂志的原文：The Web Is Dead. Long Live the Internet。

不出所料，安德森再一次引起激烈的争论。我猜测，由于《连线》杂志弄了个昂贵的iPad版应用，首期大获成功，安德森受到启发，才有了Web已死的结论。但我非常怀疑连线那个iPad应用是否会持续成功，尤其是等到大家尝鲜的意愿降低之后，是否还会对这个一期杂志超过500兆的大块头感兴趣。

安德森提供了一张美国互联网流量比例图，来证明Web已死。

你从图中看到了什么？所有互联网应用类型的比例都在下降,只有视频在上升。但视频是什么？起码对YouTube这样的主流视频网站来说，视频仍然在Web上传输。而且，视频是大流量应用，访问一段视频所占用的流量，可能超过访问几百个网页，视频占比高毫不奇怪。在所有的互联网应用层协议中，HTTP协议迄今仍然是适应性最广、承载能力最强、最普及、发展最快的协议。

作者说，人们经常把Web和Net搞混，但我觉得恰好是作者自己搞混了。作者认为，商业的牟利性会让Web趋向于封闭、私有，并且会通过精细化的用户体验，直接让用户掏腰包，而不是通过漫无目的的横幅广告赢利。同时，商业的积极介入，让大者更大。比如Facebook控制了超过5亿人的私密交流，与其说它是个Web站点，不如说它自身就是个网络。再比如，排名前10的网站在2001年占据了美国31%网页浏览量，在2006年占40%，而到了2010年已占到约75%。

这真是概念混乱到无以言说。Facebook再大，也仍然是Web的一部分。你即使只通过iPhone应用访问Facebook，你也仍然是在访问Web，只不过换了个访问方式而已，不是通过浏览器，而是通过应用。而且，封闭、私有与否，跟Web毫不相干，这只是个访问权限控制的问题。

在任何领域大者恒大都是一种常见现象，在Web上大网站也同样更容易获得用户、流量和收入，但Web上的大者却并不总能保证恒大，2000年之前AOL才是真正的巨无霸，2004年之前你听说过Facebook吗？

我更愿意把《连线》的这篇文章看成是唱给乔布斯的赞美诗。作者对iPad备加推崇却似乎忘记了iPad上绝大多数需要联网的应用联的那个网仍然是Web。

实际上，Web技术的发展让Web变得越来越无所不能，这正是移动互联网能够风云突变的最关键的前提。同时，移动互联网的迅速进步不是弱化了Web，而是更加强化了Web的地位。

这篇文章也确实提出了一个问题，只是没有作者演绎得那么宏大。这个问题就是以应用程序为核心的移动互联网是否将完全替代手机上的Web浏览器。如果文章的标题改成《手机浏览器已死》，或许更恰当。这可能是这篇文章提出的惟一有价值的问题。

在苹果的App Store中，你输入“Twitter”搜索可以找到3000多个iPhone应用。而实际上Twitter自己既提供了适合手机浏览器访问的移动站点也提供了官方的手机应用（iPhone版和Android版）。

在iPhone上打开浏览器中的Gmail，其体验与本地应用几乎无差异甚至更好，但用户可能还是更喜欢打开一个应用而非浏览器。

造成此问题的原因并不是Web已死，也不是商业的力量，而是手机自身的局限。手机不方便输入，浏览大网页也很成问题，应用成为最简洁、最直接的访问特定Web服务的方式。即使YouTube已经完全支持手机浏览器，你或许还是喜欢直接打开YouTube应用,而不是在浏览器地址栏输入www.youtube.com。但在桌面上，你却通常不太需要一个YouTube应用，因为浏览器已经足够方便。

此外，3000多个Twitter相关应用总有一款可以满足你的特定需求，这也是手机作为一种个性化设备的特点之一也是App Store长尾模式的魅力之一。手机应用的日益丰富，为Web带来更多个性化色彩和新机会。Web不但没死,它正在准备迎接更大的辉煌。

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导语：《连线》杂志网站近日发表文章，对Web在整个互联网领域中衰落的原因进行了分析。 原文链接：http://www.wired.com/magazine/2010/08/ff_webrip/all/1

以下是来自新浪网的翻译：

从诞生到现在，万维网(World Wide Web)已经走过了20个年头。相比当年的流行，如今它已经开始衰落，逐渐让位于更简单且时髦的服务——例如应用。这些服务更关注的不是搜索，而是获取。克里斯·安德森(Chris Anderson)向我们解释了这些这种变化所反映的资本主义的必然发展方向。而米歇尔·沃夫(Michael Wolff)则向我们解释了新一代媒体大亨们为什么会放弃Web转而寻找更有前景(其实就是更有“钱景”)的资本热土。

我们正在逐渐抛弃开放而自由Web，寻找更加简单、时髦、用起来更舒服的服务，这丝毫不亚于我们当初对它的喜爱之情。——克里斯·安德森(Chris Anderson)

用户的原因一：

早上起床你打开身边的iPad查收邮件——这是一个应用；吃饭的时候登录Facebook、Twitter和纽约时报——三个应用；上班路上用智能手机听播客(视频分享)——又是一个应用；工作的时候，用RSS阅读器阅读信息，用Skype和即时通讯软件聊天——又是很多应用。下班回家，你做饭的时候用Pandora听音乐，吃过晚饭用Xbox Live打游戏、用Netflix看流媒体电影。

你这一整天都在上网——但并没有使用Web。而且像你一样使用互联网的人还有很多。

这种差别并非无关紧要。过去的几年中，数字领域一个最大的变化就是从开放的互联网向半封闭的网络平台过渡。这些平台使用互联网进行数据传输，但不通过浏览器显示。它们的兴起主要是受到了iPhone等移动计算模式的推动。它们不受HTML语言规则的束缚，Google也没办法抓取它们的数据。越来越多的用户选择这些平台，并不是因为他们不喜欢Web，而是因为这些有特定功能的平台对他们来说更有用，或者更方便他们使用(他们可以自动获得信息，而不用主动寻找信息)。企业更容易在这些平台上获得商业利益，这更加助长了这种趋势。不管是生产者还是消费者都认同这样一个观点：Web不是数字革命的终点。

十年前，浏览器主宰电脑世界似乎是是必然的。Web取代电脑软件在当时似乎只是个时间问题，网景联合创始人马克·安德瑞森(Marc Andreessen)当时有句名言： 在互联网的光芒下，操作系统只不过是一套“漏洞重重的设备驱动器”。先有Java横空出世，继而Flash、Ajax、HTML5紧随其后，这些越来越具有交互性的网络代码大有将所有应用都送入“云端”、用网络桌面(Webtop)取代电脑桌面(deskstop)的趋势。它们开放、免费且无法控制。

但总有其它选择，例如可以将Web视为一个有用的工具，而非整个工具箱。1997年，《连线》杂志发表了一篇现在已经臭名昭著的封面文章——《推送！》(Push!)，文中劝人“吻别浏览器”。文章的观点是，像PointCast和微软的Active Desktop这样的“推送”技术将带来一个“媒体超越Web的未来”。

“当然，我们还会用网页。我们现在不是也还在用明信片和电报吗？但互动媒体的中心——进一步说，所有媒体的中心——正在步入一个后HTML时代。”15年前我们如是说。当时举的一些例子让人忍俊不禁——“毛茸茸的3D虚拟现实世界”和“把新闻发送到传呼机”——但总的来说还是有先见之明的：他们预见到了一个机器向机器自动发送信息的未来，到那时，重点会从浏览转向获取。

混乱不是商业模式。一批新的媒体大亨将把秩序和利润带向数字世界。——迈克尔·沃尔夫

企业的原因一：

如果你认为苏联解体后的财政状况有趣的话，在过去一年中一项颇有趣味的新事态是俄罗斯投资者尤里·米尔纳(Yuri Milner)已经一点一滴地积累起了互联网上最有价值的筹码之一：他已拥有了Facebook 10%的股份。他是通过削弱传统的美国风险投资公司Kleiners和红杉资本做到这点的。如果是在以前，这些公司恐怕还会坚持要求一个特殊的地位，以此作为他们早期投资的回报。米尔纳不仅提供了比风险投资公司更好的条件，他看世界的方式也与众不同。

传统的风险投资公司拥有一个网站的投资组合，并预计其中一部分能够成功——这对Web自身而言，是一个很好的写照：广泛却不深入，依赖于站点之间的连接，而非任何个体。在一个完全不同的战略模型中，俄罗斯人将他的赌注压在一个独特且强有力的实体上。Facebook不仅仅是一个网站，米尔纳说，拥有5亿用户使它成为“有史以来最大的网站，如此之大，以至于已经不再是一个网站。”

据美国互联网流量监测机构Compete的数据，全美排名前10的网站在2001年占据了美国31%网页浏览量，2006年占40%，而到了2010年已占到约75%。“大网站吸走了小网站的流量，”米尔纳说，“理论上，会有几个非常成功的个体控制着数以百万计的人。你可以迅速壮大，而这有利于强者的统治地位。”

米尔纳听起来更像是一个传统媒体大亨而不是一个网站企业家。然而，关键正在于此。如果我们正在远离开放的Web，其中至少有部分原因来自于越来越多的企业家更倾向于传统媒体“孤注一掷”的法则，而不是Web领域的集体主义乌托邦思想。这不仅是自然的成熟使然，更多的是竞争理念的结果——一个抛弃Web领域的伦理、技术和商业模式的理念。只需要对互联网的性质和用途稍加反思，垂直一体化、自上而下的媒体世界便能夺回被Web夺走的控制权。

在我们所熟悉的封建制度和企业的历史演变中，不那么强大的一方总是会被拥有资源、组织能力和效率的一方剥夺存在的理由。对于互联网时代水平相当、漏洞众多、进入门槛较低的风气而言，这种发展或许是一种最强烈的冲击。毕竟，这场战争似乎已经决出了胜者——不仅会击败报纸和唱片公司，还将推翻AOL和Prodigy以及所有持有相似理念的企业。在这些企业看来，一种相对封闭的体验可以击败灵活而自由的Web。

用户的原因二：

PointCast信息推送服务会在不经意间消耗公司网络资源，所以很快就带着“推送”的理念淡出了人们的视野。正如Web 2.0只是仍在运转的Web 1.0一样，这种理念又再度出现了。那些“推送”的理念以API(应用编程接口)、应用、智能手机的形式再度出现。这次我们有 Apple和iPhone、iPad这样的重型卡车在前面开路，而且成上千万消费者已经在用钱包为这样的应用型体验投赞成票。这就让后Web时代的美好前景看起来更有说服力了。事实上，这个时代已经来临了。

Web究其根源也不过众多互联网应用中的一员而已，它们都利用IP和TCP协议传送数据包。真正的革命是这种架构，而非在此基础上建立起来的应用。你在浏览器里看到的信息大部分是由http协议通过80端口传送的HTML数据，如今这些数据还不到互联网总流量的四分之一，而且还在进一步萎缩。占用流量较大的应用包括P2P文件传输工具、电子邮件、企业VPN，机器与机器之间通过API进行的通讯、Skype电话、《魔兽世界》等网络游戏、Xbox Live、iTunes、IP电话、iChat以及Netflix流媒体电影服务。很多较新的互联网应用都是封闭的，而且通常使用专用网络。

这样的变革还在加速。根据摩根士丹利的研究，五年内，通过移动设备访问互联网的人将超过电脑。由于屏幕越来越小，这样的移动传输主要是由特殊软件控制的。这些软件大部分是为单一目的设计的应用。为了从移动设备上获得更好的体验，用户放弃了通用的浏览器。他们使用互联网，但不是Web，毕竟速度最重要。

这些都是不可避免的。这是资本主义的发展规律。工业革命说到底也不过是对于控制权的争夺。新技术出现，迅速传播、开花结果，然后有人垄断了它，把其他人拒之门外。这样的事情是经常发生的。

例如美国铁路运动：统一和开放的衡量标准使得行业迅速繁荣，但也培养了大量的竞争者——1920年，美国有186条铁路干线。但最后，最强的铁路公司消灭了其他竞争者。如今美国只剩下七家铁路公司，这就形成了一个规范的寡头市场。又如电话行业：电话交换机的发明开创了一个新的标准，使得不同网络 能够相互交流。当AT&T的母公司持有的电话专利在1894年过期后，涌现出6000多家新的电话公司。但到1939年，AT&T控制了美国几乎全部的长途电话线路，以及线路上八成左右的电话机。再如电力行业：20世纪初，交流电标准化以后，成百上千的小电力公司最终整合为几家大公司。到 20世纪20年代，16家最大的电力公司控制了美国75%以上的发电量。

事实上，很少有财富不是通过某种垄断获得的，至少也是通过寡头垄断获得。这就是工业化的自然规律：创造、传播、普及、垄断。

这次轮到Web去面对盈利的压力了，原来保护它成长的围墙如今却变成了束缚。开放在不追求经济利益的时代是件好事，但我们最终还是对这些永无止 境的混乱竞争失去了耐心。我们当然喜欢自由和充足的选择，但同样喜欢简单方便、可靠和无缝的应用。如果我们必须为我们所喜欢的东西付钱，没关系，虽然已经习惯了免费的网站，但我们还是越来越愿意掏钱包了。你最近有没有看过电话或有线电视账单？

正如乔纳森·李·兹特莱恩(Jonathan L. Zittrain)在《网络的未来——以及如何阻拦它》一书中所说：“把Web浏览器视为电脑革命的终点是不正确的。”如今的互联网上，有数不清的封闭角落。从某种意义上来说，Web其实是例外，而非典型。

企业的原因二：

事实是Web总是具有双面性的。一方面，互联网表明了现有企业与传统统治阶层的破裂；另一方面，这也是一场持续不断的权利斗争，许多企业将控制 所有或多数TCP/IP领域当做他们的战略基础。网景希望拥有首页；亚马逊希望控制零售业；雅虎则希望控制Web导航。

谷歌的出现结束了这个过程：它可以说是代表了开放性系统以及平衡化构架，但是由于其颇具讽刺性的绝妙战略智慧，它几乎逐渐统治了整个开放性系 统。换作其他任何一个行业都很难想象一家企业可以如此彻底地征服整个行业。在谷歌的模式里，有一家电影经销商，它同时也拥有所有的影院。通过对流量和销售 (广告)的控制，谷歌创造了一个环境，使得任何传统Web企业都无法超越或对抗谷歌。在全球分布最广泛的系统中，谷歌成为了统治者。这是一种罗马式的传奇。

在一份Web分析报告中，美国互动广告局(IAB)总裁兰道尔·罗森博格(Randall Rothenberg)表示，由于有“一大群自大狂希望能控制整个世界”，这些自大狂中不可避免地会有一些人开始将复制谷歌的成就视作他们基本的商业挑战。由于谷歌在Web领域占据统治地位，这种挑战其实就是创造一个Web的替代品。

新旧互联网领军人物对比

让我们来看看Facebook。这个网站刚开始的时候是一个自由但封闭的系统。它不仅需要注册，还需要一个有效的电子邮箱地址(从开始固定的哈佛大学，到后来所有的大学)。该网站禁止谷歌通过其服务器抓取信息。2006年当其向公众开放的时候，其社区化、习惯化、高度控制的基调已经定型。其最吸 引人的地方在于它的封闭型系统。实际上，Facebook的信息和关系组织在极短的时间内成为了Web的一个据点——一个更简单、更容易上瘾的地方。该公司邀请了开发者针对Facebook设计了各类游戏和应用，将该网站逐渐发展为一个成熟的平台。紧接着，不管是注册用户数还是纯粹的浏览时间，Facebook 在习惯和忠实度等重要指标上都可以与Web相提并论。这是一个完全不同的世界，更加充实，更加引人注目，虽然这有一定的争议性。它占用了之前大家在网页间无聊地转来转去的时间。更重要的是，Facebook的创始人马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)清晰地为他的帝国指明了发展的前景：创建应用的开发者如果使用的是他的公司拥有并控制的平台，那么该应用将永远隶属于该平台。这不仅是一种彻底的替代，还是一种权力的异常集中。这个单一的“企业家－大人物－远景”模型使得拥有无数企业的Web相形见绌。这是一个残酷的典型，它拥有着Web所没有的一切：严格的标准、高级的设计、集中化的控制。

试图推翻谷歌开放Web模式的不仅仅是诸如扎克伯格等努力奋斗着的自大狂，还有那些通过广告获得制作资金的内容公司。这些内容公司似乎已经失去了通过在线方式开展这类业务的信心。Web是由工程师创建的，而不是编辑。所以没有人过多地关注这样一个事实：HTML构架的网站作为网络媒体和设计的最先进模式，已经沦为可怜的广告媒介。

很长一段时间，这个现象都被受众数量的增加，以及广告收入份额的不断增长所掩盖，直到大概两年前，这种势头都开始放缓。受众数量持续以疯狂的速率增长，在我们花在所有媒体的时间里，大概有35%是花在Web上。但是广告收入并没有保持相应的步调。在线广告增加到了消费者广告开支的14%左右，然后就开始趋于稳定。(相反的是，同样占有我们媒体时间35%的电视获得了广告收入将近40%的比例。)

用户的原因三：

实际上，垄断在高度网络化的市场更有可能发生，比如在线市场。网络效应(network effect)的不良影响在于热门网站会越来越热门。麦特卡尔夫定律(Metcalfe’s law)指出，网络的价值增长会与网络用户数的平方成正比，从而创造“赢家通吃”的市场，市场第一和第二的差距非常大，而且会不断扩大。

那么为何耗费了这么长时间呢？为什么Web十年前没有被垄断呢？因为那时Web仍处于成长期，仍然在不断创新，并且拥有不断增长的新兴用户，这 些用户总是在寻找一些新的事物。网络所驱动的主导地位只维持了很短时间。当社交网站还处于初期阶段时，Friendster变得十分巨大。兴趣不断变化的 用户仍然热衷于即将到来的新兴事物。就像之前抛弃SixDegrees.com一样，他们发现了另一个新兴服务，并热衷于该项服务。在早期的Web扩张中，AOL的墙内花园无法与墙外世界对抗，因此围墙倒塌了。

新旧互联网技术对比

现在Web已经发展18年了，已经处于成熟期。整整一代人在浏览器前成长起来。如同往常一样，对新领域的探索已经成为商业的一部分。我们拥有 Web，它是我们生活的一部分。我们只是想使用那些能让我们的生活变得更加美好的服务。随着我们对现状的不断熟悉，我们探索的愿望也在不断下降。

这都是人性使然。我们曾经是多么推崇开放，但最终还是更倾向于捷径。我们将为便利和可靠性付出代价，这就是为什么iTunes能以99美分的价格出售歌曲，尽管在某些地方以某种方式会有免费服务。当你年轻的时候，你有时间却没有钱，LimeWire是值得争论的。当你年老的时候，你有钱却没有时间。这时，对于便利性来说，iTunes的费用是很便宜的。在生活中使用Facebook越多，你就会越来越热衷于这项服务。人为的稀缺性是逐利的天然目标。

企业的原因三：

有一个愈发重大而深远的事实是，在线消费者远没有线下消费者值得挖掘。有一段时间，这被认为是不可避免的规模缩减：因为所有在线的信息都是可以 追踪的，广告主不需要再为没有看他们广告的读者付费。得到多少，就付出多少。

不幸的是，你得到的不是很多。根据在线受众疲于点击显示广告的比例来看，消费者并没有受到这类广告的刺激。(美国互联网流量监测机构 comScore 2009年的研究表明，只有16%的网民点击过广告，其中的8%网民贡献了85%的点击率。)Web也许会在各处获得一些点击，但是要赚钱的话，必须要聚 集数百万次点击。(这一点除了谷歌基本上没有其他人可以做到。)而且Web几乎从不鼓励系统化、协调化，而是将重点放在品牌建设上——发展高端，至少也是最赚钱的媒介。

更重要的是，这种媒介使得那些原本可以将这种混乱转化为一种有效的销售工具的营销人员和广告代理公司无能为力——同样是这些人设计的各种模式 (各种节目秀，30秒的场景，肥皂剧)却在电视和广播中得到良好运作。例如，拥有庞大营销公司网络的WPP广告公司虽然为谷歌贡献了很多收入，但是远逊于 使用谷歌AdWords和AdSense的庞大个体销售人员。但同样是WPP的营销网络，却通过在全国发布与内容相匹配的广告而塑造了传统媒体。

用户的原因四：

当今的Web与互联网发展初期有着相似之处。20世纪90年代，当人们认为数字网络将主导未来之际，出现了两大对立阵营。一方是传统的电信公 司，年轻的互联网需要通过这些企业的线路来传输信息。由于繁琐的TCP/IP协议导致路由无法预测，而丢失的数据包则需要重新发送，因此电信公司将此视为 一种求救信号。而消费者想要的是“智能”网络，可以在一定价格下提供合适的带宽和路径，保证信息传输畅通。只有网络的所有者能够正确部署这种“智能”，这样一来，互联网就成了AT&T提供的一项增值服务，与之前的ISDN(综合业务数字网)很相似。电信公司的口号是“服务质量”(QoS)，这种要求只有电信公司能够满足，因此只要用户需要，电信公司就成功了。

反对阵营主张“非智能”网络。他们认为不该让电信公司控制信息传送途径，应将网络视为“非智能”管路，靠TCP/IP来寻找路由。如果必须重发 几次或者危机四伏怎么办？只要继续增强带宽——“带宽过剩”(overprovision bandwidth)——就能做到“足够好”(Good Enough)。

在互联网的创建中，“足够好”的观点获胜。我们宁愿选择Youtube上需要缓冲的视频，也不愿接受康卡斯特与谷歌达成的QoS宽带协议。后者如同浮士德式的交易，会让我们付出更多。除了一些企业网络外，大家都只需使用电信公司的“非智能”管路。开放市场的创新优势胜过了封闭系统有限的性能优势。

但是Web就不同了。市场有云：应用运行于互联网时，人们就开始选择服务质量。我们用TweetDeck来组织自己的Twitter feeds，因为它比Twitter的网页更方便。在汽车上，手机中的谷歌地图应用显然比笔记本上的谷歌地图网站好用。同时，我们更喜欢躺着用Kindle或iPad看电子书，而不是前坐在电脑桌前使用浏览器。

在应用层上，开放的互联网永远都只是个传说。我们总把Web与互联网相混淆，所以没有意识到这一点。机器间通讯的崛起——比如iPhone应用程序与Twitter API间的交流——完全事关控制。每个API都有相应的服务条款，Twitter、亚马逊、谷歌或其他任何公司都可以按照意愿控制API的使用。得益于缓存内容和本地代码，我们正在选择一种新的“服务质量”，即好用的自定义应用。每当你选择了iPhone应用而非网站时，你同时也用手指投了票：更为优秀的体验值得付出，或者通过金钱，或者通过对非Web标准的默许。

企业的原因四：

缺乏专业销售员和广告销售员的影响(或者如果你愿意，也可以说是民主化营销)导致的一个结果是，Web广告并没有像其他媒介上的广告那样，以细腻、熟练和可控的方式发展。与营销领域的其他媒介不同的是，1994年创建的毫无效率的横幅广告(实际上是这个杂志的创始人创造的)仍然是Web显示广告的基础。

然后还有受众。

在某些从不被承认的层面上，不管如何计算，Web的受众不过是一个骗局。将近60%的人通过搜索引擎找到网站，其中很多经过SEO(搜索引擎优化)，这是一个新经济缩略词，指的是通过研究谷歌的算法而在热门关键词的搜索结果中获得较高的排名。换言之，这些人很多会不由自主地点击一个随意的链接，但却并不知道他们为什么要访问这个网站，或者他们访问的是什么网站。这是忠实用户的反面体现，忠实用户才是你希望通过时间的累积来灌输你的信息的那种人。

虽然Web受众的质量有所下降，但数量却越来越多。而质量的下滑却导致广告主为此付出的越来越少。这就意味着Demand Media之类的“旧货店”内容提供者的增加。他们认为，通过网络赚钱的唯一方式就是在内容上的花费要比广告主愿意提供的广告费更少。这进一步降低了在线 内容的价值，访问者也同样更加没有价值，并继续降低着Web媒介的可信度。

即使面对这样的螺旋式下降，绝望者也曾经满怀希望。但是衰退却不期而至，造成了恐慌。最终，在经过几年的试验后，内容公司得出了这样一个结 论：Web没有用。它不可能带来利润。于是，他们开始寻找一种新的模式，一种可以撬动互联网的力量而不对Web造成负面影响的方式。然后他们找到了史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)，据说他当时在设计一款平板电脑。

现在，从技术的角度来看，Web在向成熟媒体转型时所缺少的是懂媒体的人。同样的，从媒体的角度来看，没有什么人懂科技。这是一个最基本、最头 疼的断链：信息与系统，体验与功能之间没有卓越的整合——没有聪明、细微、包罗万象的设计，也就无法在用户、生产者、和营销者之间创造互相依存的关系。

用户的原因五：

在媒体世界中，已经形成了从广告支持的免费内容到免费增值(freemium)模式的转变。所谓“免费增值”，是指提供免费样品来推广付费业务，重点在付费部分。在Web中，由于用户生成的网页充斥着Facebook等网站，诸如新闻这类核心内容的平均CPM(每千次展示的广告价格)不升反降。有这样一个假设：一旦市场成熟，大公司将能扭转模拟美元转为数字美分的空洞化趋势。遗憾的是，Web上的绝大多数案例都不是这种情况。以现在的情况来看，希望很渺茫。因此就转变成了iPad这种富媒体平台上的应用模式，从而限制免费内容的数量，并促进订阅收入的增长。

Web不会轻易隔绝其商用空间。自由Web的捍卫者将希望寄托在最新版本的网页构建编码HTML5上。HTML5提供类似于应用的灵活性， 以开放的方式来满足对服务质量的需求。如果一个标准的Web浏览器可以像一个应用那样提供iPad用户想要的干净界面和无缝的互动。那么用户可能会抵制这 种付费、封闭、专有的趋势。但是，封闭平台背后的企业都很强大，并越来越强大。这被业界普遍视为数字前沿的灵魂之战。

吉特仁认为，完全包容、全面开放的Web的终结是一件危险的事情，是具有“生成能力”(generative)的开放标准和服务的丧失。这种 “生成能力”能让人们为这些标准和服务找到新用途。“联网设备(tethered appliance)和软件即服务(SaaS)的前景，”他警告说，“使得通过对代码进行轻微的技术性调整或者向服务供应商提出要求就能实行大规模监控。”

吉特仁当初所设想的互联网的暗淡未来并未最终兴起，真正兴起的只是数字经济中商业内容方面的未来。电子商务继续在Web上茁壮成长，作为一种信息资源，没有哪家公司会关闭自己的网站。更重要的是，当今互联网的优点在于其中的很多内容都是非商业性的。在表达、关注、名誉等非货币化因素的激励下，全 面开放的对等生产(peer production)Web，也就是所谓的“有生成能力”的Web，仍在蓬勃发展。在这里，所有人都可以自由创造他们想要的东西。但是，Web作为数字 传输的最终市场的观念目前仍然令人怀疑。

互联网是真正的革命，如同电的发现一般重要；我们要做的就是让它发展。随着它从你的桌面转移到你的口袋里，互联网的实质发生了变化。当年发狂的开放Web还处于青少年时期，在工业巨头们的资助下，摸索着进入了新世界。现在他们正在做的正是工业家所擅长的——寻找瓶颈。从表面上来看，我们喜欢这样。

企业的原因五：

乔布斯正好填补了这个空白。其他的科技工作者紧盯着实际的媒体业务，自视为系统租赁者以及第三方服务性企业，对与内容的接触抱着深深的警 惕。(例如，谷歌CEO埃里克·施密特(Eric Schmidt)就坚持其公司不参与内容产业。)从另一方面来说，乔布斯在上个世纪创立了两个最成功的传媒企业：内容分发服务器iTunes，以及电影工作室皮克斯(Pixar)。然后在2006年，通过将皮克斯卖给迪士尼，乔布斯成了这家全球最大媒体公司的最大个人股东——其实乔布斯的大多数个人财富都依赖于其在传统媒体产业的股份。

事实上，通过iTunes，乔布斯以谷歌所拒绝的方式与传统媒体紧密合作。在谷歌的开放和分发模式中，几乎所有人都可以在任何站点发布广告，而谷歌则可中获利，它的利润来自于大众。而对于苹果，只要有人购买电影或歌曲，它就可以获利，它的利润与传统的内容提供商有着紧密的联系。(这当然是一种很复杂的联系，因为在每笔交易中，苹果都能很快主导这种关系。)

这也就难怪乔布斯借助iPad为媒体开创的未来更像是媒体的过去。从这点看来，乔布斯简直就是媒体制作领域的一个大亨。当谷歌控制了流通与销售时，苹果则控制了内容本身。实际上，它保留了对所有第三方应用的绝对审批权。苹果控制了视觉、感观以及体验。更重要的是，它控制了内容传递的系统(iTunes)以及内容播放设备(iPod，iPhone以及iPad)。

自商业化Web的黎明开始之后，技术就掩盖了内容。新的商业模式就是试图用内容掩盖技术。乔布斯和扎克伯格试图像老牌媒体大亨一样行事，调整他们的产品的各个方面，提供一种设计得更好、更直接且更完美的体验。令人兴奋的互联网服务的兴起，例如倍受期待的流媒体音乐服务Spotify，流媒体视频服务Netflix、蓝光播放器、以及Xbox 360s，也将我们从Web中拉了回来。我们重新回到已经存在的世界——在这里，我们追求的是音乐和电影的变革作用，而不是被Web相对短暂的变革作用挑逗。

在长途跋涉之后，我们可能又回到了原点。(书聿 钦亮)

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以下为分析师问答部分内容：

摩根士丹利分析师季卫东：我有一个关于佣金率的问题。这个季度酒店和机票的佣金似乎都有增加，这是因为酒店和机票交易量增加，或者营收增加了吗？长期来看，尤其是携程加大经济型旅店业务的力度，总体佣金率的变化趋势如何？

孙洁：我认为首先是因为消费者对旅行的兴趣增加，出游量增长，再加上上海世博会，进入上海旅游的游客大量增加。同时由于经济形势较好，商务出游也有所增加，所以这季度酒店价格有上涨。所以我们的确看到每个房间的佣金有所增加。长期来看，我们仍然认为佣金率会稳定，根据每个酒店会有所不同，但控制在 14%-16%的范围内是有可能的。我们主要关注两个因素：一个是酒店价格，另一个就是佣金率的百分比。随着我们向二三线城市推进业务，酒店价格可能低于一线城市，但佣金率较强劲。另外，我们看到经济强劲的几年，酒店价格在一线和二三线城市均有增加，所以整个行业价格的增加会抵消二三线城市酒店平均价格的降低。所以总体会较稳定。

季卫东：你们提到了很多在在线业务领域的动作，而现在你们在线业务的营收也有显著增加，可否给出详细的利润率，以及未来的预期？以及在无线业务方面的这类信息？比如无线业务预计占营收的百分比，以及今后的利润率？

范敏：我想首先回答关于无线业务的问题。我们此前发布的“携程无线”手机网站(m.ctrip.com)，目前收到的反馈较好，另外我们还针对不同手机型号开发了相应版本，如iphone版网站等等。手机用户访问时，网站会自动跳转到相应手机版本的页面，方便用户浏览预订。同时，我们的手机网站已经和几大手机制造商开展合作，同时与大型手机网站合作研发相关下载。从我们发布m.ctrip.com手机预订平台以来，预订量已经有显著增长。同时我认为，对中国市场来说，现在无线业务还处于起步阶段，所以我相信交易量还会稳步增长。目前携程无疑是中国在线旅行业务的领航者，我们的交易量超过所有竞争对手。

孙洁：利润率的问题，我认为在线业务会减少我们劳动力需求方面的压力。同时在线业务显然可以减轻我们呼叫中心员工的压力。所以随着更多更多在线平台业务的增长，利润率也会增长。

高盛分析师詹姆士·米切尔(James Mitchell)：我有两个问题，一个是关于交易量的，一个是关于运营利润的。交易量方面，携程酒店业务的交易量增长远大于机票业务，你们有什么看法？你们的交易量增长和行业平均水平相比如何？运营利润方面，我看销售和营销开支， 以前的话一般都占净营收的17%-20%，最近这几个季度只有14%-16%，这是否意味着运营结构上的变化，还是与中国网络市场大环境的变化有关？

孙洁：交易量的话，我们第二季度同比增长了22%，有几个原因。第二季度上海举办世博会，推动了交易量的增长，但这其中很多是团体旅游。但团体旅游并非携程的业务重点。所以市场增加了超过15%，而我们的交易量增长为22%。第二个原因是统计基数，去年市场增长为10%-15%，而我们增长超过了40%。把这两年综合起来看，市场的增长率平均为10%左右，而携程则为33%-35%，所以我们仍然领先于整个市场。当团体旅游减少，我们会有更多交易量。酒店交易量方面增长状况很好，主要是由于我们在酒店市场的强劲竞争力。第二个问题，关于销售和营销业务，我们团队都经过非常好的训练，确保我们在这块的投资能够获得最大的收益，我们希望将这方面的收益稳定在净营收的17%-20%之间。第二季度我们还得益于携程良好的品牌形象，增加了我们的运营效率，再加上政府为世博会的大力宣传，所以我们也利用了这个契机。长远来看，因为我们在二三线城市的市场份额还小，所以我认为应当保持在销售和营销方面的投入，寻求长期发展。

花旗集团分析师埃利西亚·雅普(Alicia Yap)：我的第一个问题是关于酒店交易量的，这个季度酒店预订量同比34%的增长是否主要是得益于上海世博会？因为这方面需求可能大多集中在低端酒店，而这个季度酒店单间每晚佣金同比只上涨了5%，可否更详细地解释一下？第二个问题是关于第三季度的预期，可否给出机票和酒店交易量的预期？

范敏：关于酒店交易量，我认为上海世博会的确有促进作用。同时我们看到上海及周边城市的交易量增加，酒店交易量的增加比去年强劲很多。同时随着我们向二三线城市进军，在这方面我们也获得了交易量的增加。

孙洁：我认为交易量方面，上海世博会的确有一些帮助，但因为我们在二三线城市的业务量也有显著提高。第三季度的预期方面，我们的预期主要包括四方面，酒店交易量预期增长25%-30%，佣金增长率预期为5%。机票交易量预期有5%的增长，佣金与去年大体持平。度假产品方面，预期增长超过100%。公司旅游业务增长预期为30%-35%。所以四方面加起来，同比增长约为35%-40%。

Piper Jaffray分析师迈克尔·奥尔森(Michael J. Olson)：刚才提到了上海世博会，能否量化一下世博会带来的交易量增长占第二季度总增长的比重？

孙洁：这个很难单独计算，因为我们不会问客户出行的具体原因。但总体来看，我们认为上海世博会对上海和中国都有很大好处。同时由于我们总部设在上海，我们的企业品牌由此增强，长期来看会有很大帮助。根据我们的调查，如果一些家庭决定到上海看世博会，他们就会减少去别的城市的旅行预算。所以总体来看是持平的，可能会有1%-2%的增加吧，但这只是很粗略的估计。

奥尔森：如果接下来要进行并购，你们的标准是什么？是否会关注于开拓新的业务领域？如果是的话又会是哪些领域？

范敏：我们始终欢迎好的并购机会，但我们同时会非常谨慎地对其进行评估。我们主要看目标企业是否与旅游产业相关，是否对携程现有业务有好处，是否为其所在领域的主要竞争者，是否和携程相同文化理念等等。总之我们会很谨慎。

CLSA分析师詹姆士·李(James Lee)：我的第一个问题是关于机票的定价。机票销售这个季度非常强劲，是由于什么原因？第二个问题是关于永安收购的，他们对本季度营收的贡献有多少？最后，请谈一下星程酒店联盟对酒店业务的影响？

孙洁：机票定价增加有两个原因，第一个是中国GDP的增长，经济强劲就促使商务人士增加出行计划，所以导致机票交易量和价格的增长；第二个是上海世博会，许多客户希望到上海旅游。这两个原因推动了机票价格。第二个问题是关于收购永安的，我们在今年5月27日完成了对永安的收购，永安贡献的营收预期大约占总营收的5%，但我认为永安给我们最有价值的东西在于业务经验、客户服务和休闲旅游方面的合作伙伴网络。

范敏：星程酒店联盟项目目前进展顺利，目前有20多个城市的超过70家酒店已经加入联盟，市场反响也比较积极。去年下半年和今年上半年，星程酒店联盟已经成长为中国优质中端酒店的一大联盟，目前增长稳定。同时我们在选取酒店、增加新成员的时候非常挑剔，以保证质量。所以未来是很有希望的。

ThinkEquity分析师亚伦•凯斯勒(Aaron Kessler)：第一个问题还是关于永安的。他们对总营收的贡献是否会集中在度假产品的业务上？第二个问题，机票和酒店定价在本季度的具体情况，以及第三季度的预期？

孙洁：永安收购的话，我们将从第三季度起正式计算其营收，预计占总营收的5%左右。的确永安的贡献主要在度假产品的业务上。第二个问题，对于第三季度的定价，我们仍预期将与第二季度保持稳定，这是由于整体经济和业务交易量都保持强劲的缘故。

亚伦•凯斯勒：机票佣金率方面，上涨是因为短期需求？第三季度预期如何？

孙洁：我认为和第二季度一样，由于市场需求十分强烈，所以我们愿意略微降低点佣金。我们预期，机票定价将增加10%，而每张机票佣金率将减少10%，所以最后会持平。

美林-美国银行分析师埃迪·梁(Eddie Leung)：我对你们的资产负债表有一个问题，可否对预付款特别是客户预付款、现金及现金等价物以及短期投资几个项目做下解释？

孙洁：你看到我们的客户预付款和预付款等几项数字有所增加。因为在第二季度，客户预定旅行产品，我们会从客户处收到支付的钱款。但是我们的营收计算方式很保守，只有客户完成旅行归来之后才计算相关营收。所以客户完成旅行之前支付的款项都算在客户预付款即负债之内。另一方面，我们也需要支付一些预付款项，所以你看到负债表两边都有增加。现金方面，第二季度主要有两方面，一个是收购永安，我们一共支付了8800万美元；另外是4月我们在汉庭的投资。两者加起来一共是10亿人民币左右。另外，为了将投资的收益最大化，我们将一些短期存款专为了长期。

中金公司分析师尤金：此前提到的酒店业务等等数字，是否只限于中国大陆的业务？

孙洁：酒店业务方面主要是携程在中国大陆的业绩增加，永安方面主要是度假产品业务。我们给出的都是综合的数据，主要是我们业务的增长，因为永安的业务主要集中在面向休闲旅游者的度假产品，酒店预订业务则很少。机票业务也是一样。

尤金：在旅游搜索业务方面，就中长期来看，有什么值得注意的问题和挑战？考虑这个领域的竞争因素，携程会采取什么样的策略？

范敏：中长期来讲，我们主要是保持我们的服务质量品牌，我认为这点很重要。今年开始我们要聘用更多有经验的管理者，内部的话我们将进一步增加员工培训。总之我认为团队质量、客户服务质量、技术平台等方面的改进对以后都有好处。

Coward & Company分析师：我第一个问题是关于毛利率的，这一季度和上一季度的都比去年同期要好，可否对接下来几个季度的做出预期？

孙洁：你看我们的营收组成就会发现，毛利率主要包括几个方面，包括机票酒店的定价增长、佣金率再减去支出。从这三个因素来看，第二季度的增长主要是由于机票和酒店的价格增长，抵消了佣金率的降低。第二个方面是我们继续在IT平台上投资，所以我们的毛利率比较令人满意。

分析师：你们的毛利率在78.1%-78.3%之间，接下来会在此基础上有所增长还是会降低？

孙洁：我认为在各个业务方面，毛利率都会比较稳定，酒店业务的话预期在85%-90%之间， 机票业务是65%-70%，度假产品在前两者之间，然后对每项业务我们都会尽力保持一个比较稳定的佣金率。但如果营收的组成情况有所改变，那么对毛利率就会有影响。

分析师：运营利润方面，上季度的运营利润很强劲，今后预期如何？

孙洁：第二季度运营利润很高，一个是由于毛利率较高，第二个是在运营方面，我们对支出掌握得较好，同样在营销方面我们强调优化资源利用，充分利用世博会的营销优势。今后我认为仍需要保持一定的投入水平，所以增长率大概会保持在40%-45%。

分析师：不计入股权奖励支出？

孙洁：对。

分析师：这个季度机票和酒店业务表现都很强劲，可能有上海世博会的推进作用。那么世博会结束之后，机票和酒店业绩是否会降低？

孙洁：刚才我已经讲到，很难量化上海世博会对我们的业务有多少贡献。但是我们看到的是，客户对到上海等地旅游的兴趣有所增加。但长期来看我认为更重要的是中国经济的发展状况，以及商务和休闲旅游的客户增长情况。如果中国经济增长稳健，那么商务旅行者会继续增长，随之休闲旅游者人数也会增长。如果这些基础不变，我们相信中国的旅行市场未来还是很乐观。

分析师：那么我可否理解说，世博会结束对今年第四季度的业务不会有太大影响？

孙洁：我们还未公布对第四季度的预期，但我认为长期来看我们还是比较乐观的。短期来看我们会等发布第四季度预期时再表态。

Oppenheimer分析师保罗·姜(Paul Keung)：可否谈谈线上预订业务以及国际市场业务的发展策略？

范敏：在线上预订业务方面，我们现在仍处于中国市场的领先位置。我们的线上预订量占总预订量的35%，比此前有所增长。同时我们会对线上业务加大投入。

孙洁：国际市场方面，我们始终很谨慎。我们的第一重点是中国大陆，因为中国市场在全世界来看增长都非常迅速，而携程在这里占据很大优势；第二个重点是大中华区，因为这个区域的客户与中国内地用户拥有相同或类似的文化背景，所以我们已经在永安和易游进行了战略投资。接下来如果我们在亚洲市场的需求很旺盛，那么我们可能会考虑在整个亚洲市场的发展。当然从接下来20年的远期来看，我们会争取全球市场。但我们的每一步都会很谨慎。

保罗·姜：携程对网上众多旅游论坛和社区的兴起有何应对策略？

孙洁：的确网上有很多类似社区，很多并非盈利为主，并注重用户原创内容。我认为我们与市场主流很贴近。我们对行业的所有新趋势都很关注。事实上携程网络社区的用户生产内容(UGC)是相当活跃的，我们的用户将自己的旅行日志、经验和照片发布到社区上。所以我们会同时关注在线和线下业务。现在中国市场中，线上业务仍为少数，所以如果只关注线上业务也是不够的。我认为两边都需要增加投入。

范敏：我们携程网站注重UGC内容，还推出了携程社区频道。虽然我们的在线社区已经领先市场，我们仍会不断进行升级和改善。

德意志银行分析师：我有个关于机票佣金的问题。第二季度每张机票营收增长似乎比整个行业低，是否是由于佣金率的降低？这是否影响到机票业务的毛利率？

孙洁：我们的每张机票佣金增加了16%-17%，这其中有两个因素：一个是机票价格，第二个是佣金率。第二季度佣金率的确有所降低，但机票价格增加了。所以总的来看还是增长了17%，其实毛利率也有所增长。

RBS分析师温迪·黄(Wendy Huang)：我的第一个问题关于携程的运营业务。携程最近发布了一些游轮游的度假产品。这个在发达国家的市场很普遍，你们的计划又是什么？另外在酒店业务方面，你们是否看到上海地区出现很多新的酒店？因为我想到北京奥运会的时候，当时北京就出现了很多新酒店，反而导致了市场供应过量，从而对酒店价格产生压力。你们认为上海世博会是否会出现类似问题？

范敏：游轮游产品最近在中国很流行，我们也看到产品的推出非常迅速。我们已经与几乎所有主要中国游轮公司以及一些海外的公司开始合作。我们设立了专门的团队来开发游轮游产品，并且相信接下来增长还会迅速。但目前游轮游总交易量还很小。但我们认为很有潜力。

温迪·黄： 你们认为何时会对营收产生显著影响？

范敏：我认为仍需要一段时间。我们还需要开发更多的产品，并需要激发更多市场需求。不过大趋势已经在了，但市场规模还有待扩大。上海的酒店市场方面，的确世博会前就出现了很多新酒店。但与北京奥运会相比，还是有一些不同。北京奥运会时市场预期是吸引海外游客，但未取得成功。上海世博会的话，主要的还是国内旅游者，另外上海的经济发展很迅速，所以暂时未看到供应过剩的情况。上海世博会以后政府仍会保留几个主要场馆，所以旅游市场的需求还会持续一段时间。

温迪·黄：刚才提到下季度公司旅游预期增长30%-35%，但上季度该业务同比增长了35%-45%，这是什么原因？长期来看公司旅游业务的前景如何？

孙洁：我们在公司旅游业务方面一直有持续的投入。如果你看去年的业绩，因为全球金融危机，第一第二季度业务量很少，因为许多公司减少了相关支出，所以计算增长率时，这里的基数就很小。但到第三和第四季度，交易量就有显著增长，所以现在的基数就变大了，尽管实际的营收数字还是很乐观的。这点在预期里也反映出来。长期来看，我们还会加大对团队建设和服务质量的投入。中国市场目前存在很多有需求的公司客户，所以长期来看30%-40%的增长率是可以维持的。

温迪·黄：但是现在这个30%-35%的同比增长似乎比前几个季度有所下降，这里面是否有季节性因素？

孙洁：季节性因素的确有影响，另外我认为同比的数据更有效。

温迪·黄：可否给出易游网占营收的比重？

孙洁：过去两个季度，易游网的营收是单独计算的，因为那个时候我们还没有正式完成对永安的收购。当时每个季度易游网大概贡献了总营收的5%。

温迪·黄：其他收入的1600万元是政府补贴？

孙洁：对。

温迪·黄：境外旅游的营收占总营收的多少？长期的预期或者目标是多少？

孙洁：如果把所有产品线计算进来，境外旅游业务大概占10%。随着中国旅游者的收入增加，加之更多国家放宽对中国旅客的旅游限制，我们相信会有更多客户选择出国旅游，所以接下来几年这个比重还会增加。

温迪·黄：这部分主要是度假产品，还是酒店机票的预订业务？

孙洁：主要是旅游相关产品，同样也有海外酒店机票的预订。

范敏：我们同样也开发团队出国旅游产品等。

BMP证券公司分析师克里斯·希(Chris See)：我有个关于永安旅游的问题。想确认一下，第三季度永安占总营收的比重是否预期为5%？

孙洁：对。第二季度我们只计算了永安一个月的营收。第三季度将计算其三个月的营收，与整个营收相比大约占5%。

克里斯·希：永安是否会进行重组并产生一些相关支出？

孙洁：我们没有什么重组计划，永安本身运行得很好，我们只需要与其进一步的整合，确保两边团队能密切合作。

克里斯·希：机票佣金率在上海世博会后是否会有变动？

孙洁：佣金率是根据供求关系波动的，我们的预期认为佣金率会在第三季度出现降低。

克里斯·希：可否再确认南通呼叫中心的员工数？

孙洁：南通呼叫中心，我们预计有2600名员工。

SIG分析师赵明：看这个季度酒店与机票价格的相关数字以及预期，似乎包括了易游网和永安旅游的数字，因为此前几个季度都没有包括。是这样的吗？

孙洁：没错，我们的预期是算入易游网和永安的数字。我们去年第二季度投资了易游网，所以一年下来数字已经有可比性，没有必要将其单独计算。永安旅游的话，从第三季度开始会算入总营收。

赵明：机票交易量第二季度同比增长22%，增速似乎有所放缓。如果在减少易游网，可能还要低于20%，比行业水平要低。刚才你提到这是因为团队旅游不是携程的重点。是不是说团队旅游和你们的度假产品业务有冲突？还是说增速放缓和机票价格升高有关系？

孙洁：如果不算永安和易游，我们的交易量增长为21%，因为这两者的份额很小，他们主要是在度假产品方面。团队旅游的话，我认为有很多形式，比如政府官员到上海访问等，我们现在没有做这块业务。刚才我们CEO讲到团队旅游，主要是海外团队旅游产品。

Gillford Security分析师：有些地方已经开通高速火车，你们在这些地区的机票业务占机票业务的总营收有多少？你们今后是否有计划开发高速火车票业务？

范敏：现在动车等高速火车对机票业务的影响还不明显。今后如果这些火车覆盖更多城市，这些地方的机票业务可能会受影响。但我认为这是两面的。我们可以借此开发更多度假产品，开拓更多休闲旅游市场。所以这些影响是可能抵消的。

孙洁：我们的交易主要还是远距离的旅行。

分析师：最近携程在一些酒店进行投资。你们对这些投资的回报有何预期？

孙洁：我们在如家投资了大约20%的股份，所以会获得如家20%的净收入。我们投资了汉庭9%的股权，这部分收入会在资产负债表上体现，对营收没有影响。建国宾馆的投资还处于政府审批过程中。

B&C分析师：上海与北京机票业务的营收占机票业务总营收的比重？

范敏：10%左右。

尤金：Travelsky等较小的旅游票务网站对携程的业务是否有影响？

范敏：我并不认为这对携程的业务有显著影响。这些网站主要是做企业之间业务(B2B)，而且Travelsky最近说会中止与一些B2B平台的合作。我认为一些小的竞争者很难得到有质量的机票信息，所以我认为对携程的业务并无太大影响。(舒可)

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